好像很多人有這樣的經驗跟困擾,不知道能不能退貨成功,所以就來跟大家分享一下什麼情況可以退,什麼情況不能退。
基本上遇到這樣的狀況,掌握一個原則,就是不要開任何產品,很多強硬推銷產品的過程中會引導試圖讓你自己拆開產品,這樣的引導是處於法律的灰色地帶,所以你如果開了產品基本上無解(這裡的打開產品是指把盒子封口的貼紙給拆開),你縱使去找消保官也無能為力,除非你有辦法提出證據證明你是被對方引導的,通常就是錄音檔或是有聲音的錄像檔,但依我聽過的大概99.99%不會有這東西。
所以只要封口上的貼紙沒有開,7天內都可以無條件退還,這是一定沒問題的 。如果真的遇到了也逃不了,就以退為進,當遇到強盜被搶了,然後隔天再帶著連封口貼紙都完好的產品回去退款,不退款就是說請消保官來就是了~因為是100%可以退的(別問為什麼我那麼篤定,因為我也是賣保養品的,這種事情看很多) 。
再來是如果遇到美容課程的,基本上需要填寫美容定型化契約,就我所知很多店家不會讓客人寫,所以如果出狀況也很難處理,契約就是保障雙方,契約填了可以參照契約將沒做的美容課程依比例退還款項,如果對方沒給你填,但是你又想把錢拿回來,可以考慮讓他知道他這樣的行為是違法在先的,因為根據美容法規,在執行美容課程是需要填寫定型化契約的(我印象中是超過1萬會需要填寫),然後就可以看狀況報請消保官處理 最後補上有聽過很奇葩的愛X雅案例,說什麼買產品送課程,所以課程免錢,因為產品都拆了所以不能退,這樣你就算是請消保來也很難退回錢,因為課程有簽契約,只是這個契約形同虛的,因為課程費用為0,所以你也退不到課程的費用(這算是一個法規的BUG) 。
這部分目前難解,所以請課程歸課程,產品歸產品,課程需要簽契約,產品不用,所以如果說有那種什麼買產品送課程的,請先讓他把兩件事情區分開來,這樣如果後來要好好散場,才不會弄得太麻煩 。
以上都是從事行業以來所見的經驗,請看完這篇的你,如果覺得這個資訊很重要,麻煩動動手指轉發,美容保養品的市場不能總讓很多妖魔鬼怪的惡劣行銷手法劣幣逐良幣。
