文／神奇杰瑞 Jerry Lee｜AI Ready 豪宅經理人
一、從前檯到大廳——我在不同「殿堂」裡的觀察
多年來，我歷經五星級飯店與高端豪宅社區兩個截然不同的舞台。
飯店講求的是流暢的流程、精準的效率與品牌體驗；豪宅社區則強調隱私、安全與生活品質。
但當我真正走進百億豪宅社區現場，我發現它其實是一個「縮小版的五星級飯店」。
只是住戶取代了旅客，資產取代了房價，信任取代了評價分數。 而這一切，背後依舊是相同的管理本質——以人為本的服務設計與精算邏輯的運營思維。
二、豪宅物業的組織密碼：小團隊、大責任
在我任職的豪宅社區（約 54 戶、每戶 100 坪）中，整體運作團隊僅有十五人上下：
- 秘書團隊 6 人，負責公告設計、下午茶採買與入府服務；
- 保全 4 人，白天1哨、夜間2哨，兼顧出入口與大廳安全；
- 清潔 3 人，負責公共空間與垃圾管理；
- 加上我與秘書長，統籌財務與行政。
這樣的配置乍看簡單，但實際上等同一個「多工型精品飯店」在運作。
每一位成員都必須是跨職能的「微型管家」，同時理解住戶需求、維護品質、解決問題。
在這個架構下，效率不是被流程規範出來的，而是由信任和默契累積出來的。
三、公共設施的差異：低頻使用，高維護標準
五星飯店的大堂總是熱鬧非凡，
而豪宅大廳則像一場靜止的詩—— 沙發區、植栽、燈光、水吧，一切為住戶設計，而非人潮。
這種低頻但高標準的環境，讓每一個細節都必須像舞台燈一樣被精準控制。
住戶或許一週只下樓一次，但那一次的感受，決定了他對整個物業團隊的信任度。
這種「靜態服務的極致化」正是豪宅管理與飯店管理最大的分野。
飯店追求的是每日千人滿意； 豪宅追求的，是長達十年的安定與信任。
四、從品牌服務到資產守護：AI 時代的轉譯
當我開始導入 AI 系統後，事情變得更有趣了。
我們把社區的日常——從車牌辨識、報修記錄到公告設計—— 都轉化成可視化的數據儀表板（BI 系統）， 甚至透過語音輸入、雙語 AI 助手， 讓住戶能直接透過手機查詢狀況、預約服務。
這不只是「自動化」，而是一種「智慧管家化」。
AI 讓我們能看見住戶的使用模式、需求頻率與預算配置， 再用這些數據去調整服務的節奏與成本。
換句話說，AI 不取代人，而是讓管家更像管家。
這也是我在「AI Ready 豪宅經理人」這條路上，最深刻的體悟。
五、財務模型裡的祕密：穩定，就是最大的奢華
接下來談談大家最感興趣的一部分——財務結構。
這類豪宅社區的管理費採「一次性年繳」模式：
每坪 130 元 × 每戶 100 坪 × 56 戶 = 月收入 728,000 元，
年收入高達 873 萬元，幾乎零欠費。
再看支出：
- 人事（秘書、保全、清潔）共約 497,000 元／月
- 其他如花藝、下午茶、維護雜支約 94,000 元／月
→ 總支出約 591,000 元／月
每月盈餘 13.7 萬元，九年累積近 1,500 萬元。
這個數字驚人，因為它幾乎是社區的「自有修繕基金」。
而這筆盈餘，正是源自「精準人事配置」與「成本優化」後的結果。
不同於飯店必須面對季節波動與競爭壓力， 豪宅物業的現金流更穩定、更抗風險。
穩定現金流，就是豪宅最隱形的奢華。
六、從管理者角度看：飯店人為何能勝任豪宅經理？
我常被問到：「從飯店轉戰物業，難嗎？」
事實上，一點也不。
飯店訓練出的是面對龐大人流與多變需求的能力；
豪宅物業則需要同樣的專業，只是把客人換成「少而精」的住戶。
飯店人懂服務，也懂品牌；
而豪宅需要的，正是這種能將生活細節品牌化的經理人。
飯店講「一次入住的體驗」；
豪宅講「十年生活的安心」。 兩者之間的距離，其實只差一種思維的轉換。
七、結語：讓AI，成為下一個「管家」
從飯店到豪宅，我體驗了兩種極端的服務世界。
但我相信，下一個十年，這兩個世界會在 AI 的幫助下重新交會。
AI 不是冷冰冰的系統，而是新一代的「社區神經網路」——
它能學習住戶習慣、預測需求、優化財務， 讓每一棟社區，都有自己的「品牌靈魂」。
而我想做的，就是讓 AI 成為每一位管家的最強助手，
讓豪宅不只是住得尊榮，更能「聰明地永續經營」。
