撰文｜李俊煌 Jerry Lee
2025 年 6 月 15 日，我正式進入佳元松江社區，接下了人生第一個豪宅物業代管任務。
那時的我，手上只有一支手機、一台筆電，以及一棟剛交屋、混亂又充滿未知的大樓。
我還不太知道「AI」能幫我做什麼，
但我知道，當整個現場只剩我一個人時，我必須讓工具變成夥伴。
AI，不在雲端，在現場。
一、AI不是靈丹，而是一位耐心的幕僚
剛開始，我只是把 ChatGPT 當作查詢資料的小幫手。
請它草擬公告、彙整法規條文、整理住戶名冊。 但慢慢地，我發現它不只是文字生成器，而是能「思考流程」的夥伴。
我開始用自然語言讓它幫我：
- 整理每日工班出入紀錄，生成報表；
- 自動轉換 Excel 成可視化圖表；
- 起草公告、代管交接清單與會議SOP；
- 甚至撰寫 HTML 前端，幫我建立「裝修進度視覺化系統」。
這一切不是命令式的，而是像在和另一個同事討論現場問題。
有時我說：「這樣格式不行，你幫我重排一個橫式 Word。」 它會回：「好的，這樣更適合張貼在電梯口。」
久而久之，AI 變成了我身邊最穩定的幕僚。
二、從混亂到秩序：AI讓我不再獨守孤島
代管期最難的，是資訊碎片。
每天都有人問：「保證金要退了沒？」「哪一戶完工？」「那張表在哪？」
以前我得翻紙本、找信件、問建商；
後來我讓 AI 幫我清洗資料、歸類、統計。
只要我把每天的表格更新丟進去，它就能幫我快速生成：
「截至今日，共有 37 戶完成交屋、15 戶完成裝修驗退、13 戶施工中。」
原本要花兩小時人工比對的工作，現在幾分鐘就完成。
我終於能把時間花在更重要的事——和人溝通。
AI 幫我處理資料，而我處理人心。
那是我第一次真正體會到：
數位工具不能取代人，但能讓人更像人。
三、我與AI的默契：它懂格式，我懂現場
AI 會給出最乾淨的格式，但它不懂現場的混亂；
而我懂現場的痛點，但沒有時間慢慢排版。
所以，我們各自補足。
我提供真實環境的脈絡，它給我高效的結構化產出。
例如：
我說：「幫我做一份公告，提醒工班下午一點到五點不要進貨。」 它給我公告、框線、紅色重點版，甚至附上日期與署名。 我只要列印貼上，就能立刻執行。
這樣的默契，讓我每天的作業像「接力賽」——
我在現場接棒，它在雲端接手。
四、讓AI進入管理中心的那一刻
有一次，建商要我在半天內交出所有裝修戶的完工統計。
我打開 Excel，看著上百筆資料，心想：「這次真的來不及了。」
我把資料貼給 AI，它在幾分鐘內幫我：
- 清理欄位、補上遺漏日期、重新排序；
- 自動抓出未驗退、停工與完工狀態；
- 輸出成乾淨可讀的「住戶裝修申請事項總表」。
當我把報表寄出後，建商主管回了一句：「你們資料管理得真好。」
我笑著說：「謝謝，其實這是我跟 AI 一起完成的。」
那一刻，我知道我不是孤單在工作。
五、AI 停車系統的誕生：從痛點到共鳴
在台北市蛋黃區，車位是最稀缺的資源。
佳元松江社區前方的空間，只能容納 7 個車位，而交屋初期的 機械車位尚未啟用。
建商當時下了明確指示：
外部七個平面車位，一律只提供已購車位的住戶暫時使用；
所有施工工班在卸完物料後，必須立刻駛離。
這項規定雖然合理，但對現場來說幾乎是「不可能任務」。
工班大哥常無奈地說：「我出去繞了一個多小時，還是沒地方停。」
身為當時唯一一位值勤人員，我必須同時面對住戶、施工、車流與報表。
我開始思考：
「當只有我一個人在現場，我要怎麼即時掌握車位狀態？
還能產出每日車位使用的報表，讓建商與住戶都清楚？」
這就是我與 AI 產生真正共鳴的時刻。
我開始描述需求，AI 幫我逐步拆解——
- 用拍照記錄即時車牌；
- 匯入 Excel 自動更新停車紀錄；
- 生成可上傳網頁的可視化圖表；
- 標示「綠色＝空位」、「紅色＝占用中」。
就這樣，一套簡易的 AI 停車即時管理系統 誕生。
我只要拍照或語音輸入，就能即時更新系統。 而建商與主管只要打開連結，就能看到車位狀態， 再也不用每天追問：「今天前面有幾台車？」
這項小小的創新，解決的不只是停車混亂，
更讓整個團隊第一次看到：AI 可以把現場透明化。
六、從數據助手到信任夥伴
AI 幫我建立流程，但真正的價值在「信任」。
它讓我能每天準時完成報告、讓建商放心、讓住戶看到秩序。
我開始發現，每一份 AI 幫我生成的報表、公告、會議稿，都不只是文件，
而是「信任的證明」—— 代表我沒有讓社區陷入混亂，也讓每個人能被看見、被回覆。
AI 不是取代人，而是讓我有餘裕做更有溫度的事。
就像我常說的：
「AI 幫我處理資料，我用人心去處理社區。」
七、四個月後的體悟
四個月前，我是一個獨自值班的總幹事；
四個月後，我成了一個懂得運用AI的社區經理。
AI 沒讓我變懶，它讓我變得更有條理、更有節奏。
它是幕後工程師、是資料助理、也是心理教練。
我從它身上學到三件事：
- 清晰表達才能得到準確協助。（AI需要明確語境）
- 秩序可以從混亂中誕生。（代管期最好的練習場）
- 工具有極限，但人的溫度能讓結果不同。
八、我與AI的下一站
隨著第一次區權人大會結束，我將在 10 月 15 日 前往新的社區任職。
但這次，我不再是一人。 因為我知道，有一個「看不見的同事」會繼續陪著我， 幫我把每一份公告、每一場會議、每一筆報表都做得更好。
我想，這就是未來物業人的樣子——
不再是孤軍奮戰，而是人與AI的協作。
📘 後記
回想這四個月，我其實沒有在「學AI」，
而是在學著如何讓AI更懂我。
從第一份公告，到第一個報表，再到整個社區的秩序重建，
AI 一直在旁靜靜地協助，沒有情緒，卻充滿耐心。
所以，當有人問我：「AI會取代物業人嗎？」
我總是笑著說：
「不，它會讓我們更像物業人。」
