114年高考社會行政【社會工作】申論題

114年高考社會行政

社會工作

社會學是影響及形塑社會工作專業知識基礎的重要學科之一，請說明社會學相關知識如何運用在社會工作實務？有那些優勢或限制？

社會學是研究人群活動、社會關係的學科，透過提出、觀察、建構與詮釋問題，例如現象、階級、制度、文化等議題，理解社會存在的多重複雜問題，包含貧窮、失業、次文化、少數族群、社會弱勢者。

社會工作為助人專業，理解服務現象的本質，組織建構個人及社群的背景脈絡，才有辦法發現問題成因，個人面對的困難，提出合適的解決方案，服務對象的個人情況與其所處的生活環境都需要工作者有邏輯的收集資訊、作為研判助人處遇的措施方式。

社會學運用在社會工作的優勢

從文化制度與社會結構的視角理解個案，提升對於整體層面的觀察批判能力，推動變革。藉由跨層次審視，將個人、家庭、社會、政策等面向整合，進行服務改善的規劃，實務工作更全面。

限制部分

社會學雖有豐富研究發展，未必普及理解，或運用成為政策制定的參考依據。在重視經濟發展或科技優先的功利社會，社會科學的價值難以展現，或者是產出價值不符合主流社會價值，難被接受認同。以人在社群裡的活動、從鉅視觀點解析社會問題，較少關注個體狀況，例如個人身心理發展、認知、行為、動機等。

一位社工人員因為自己曾有家暴目睹經驗，而拒絕接觸並提供家暴家長必要的協助。請問這位社工人員的行為涉及那些倫理議題？對該社工人員的行為有何看法或建議？

家暴事件不只是受害者需要協助，家暴相對人若沒有介入與改變，暴力循環可能持續循環。家暴家長作為事件的加害人，仍需要提供相關的服務，

社工拒絕服務的行為，涉及：

1. 專業角色與個人經驗的衝突，專業要求是以服務對象需求為中心，但因自身「目睹家暴經驗」而拒絕服務，顯示個人經驗影響了專業角色的履行
2. 服務對象有權獲得必要協助。拒絕服務可能剝奪了家暴加害人及其家庭獲得處遇、改變的機會。
3. 平等與非歧視，社工應公平對待所有服務對象，不因其身分或行為而剝奪受助機會。

從創傷知情的觀點，可以透過督導或其他專業人員協助自我覺察，若有需要應進入專業的治療程序。在工作時察覺自己無法勝任時應主動告知主管或督導，避免服務斷層。兼顧服務對象的權益與社工自身心理健康

隨著生成式人工智能（AI）近年不斷進步，其運用在社會工作的情況也日漸普遍。請說明生成式人工智能在社會工作上可運用在那些方面？應注意那些限制？

人工智能近年發展快速，各領域都能導入AI的協助，提升服務品質。社會工作領域引進運用，其作用廣泛包括：

1. 製作有結構式的教育訓練：例如設計模擬情境式會談。工作者的教育訓練、技術評估與回饋。
2. 彙整與分析數據：將相關的服務資訊數據彙整，提出統計或分析說明，評估風險。
3. 輔助工作：輔助個案生成訪視記錄、家系圖、資源連結等訊息。教育或專業資訊之重點摘要。
4. 建立示警機制：例如將危機風險條件作為篩選條件，符合一定程度或情況時，系統主動出現提示，調整追蹤訪視頻率，或提醒工作人員須注意加強聯繫訪視。
5. 偵測與預防工作：建立事發前的預防宣導，針對高風險群體、個人，增加宣導，預先介入干預，減少事態惡化。

運用AI時應注意的限制

1. 社會工作者的數位能力，影響運用AI的結果，因此需要持續學習使用技術。
2. AI與倫理議題：導入AI的資料會否有隱私或外漏其他單位的情況。
3. 工作者自身要有足夠的專業知識，判斷AI提供的資訊是否正確。

針對兒少保護的三級預防，請說明初級預防的意義，並設計一個初級預防的方案，說明方案目標、目標群體、方案假設、實施步驟及方案評估。

兒少保護的三級預防

1. 初級預防：建立社區民眾兒少保護的觀念、求助與通報管道。
2. 次級預防：高風險通報、及早介入。
3. 三級預防：保護案件處遇。

初級預防在問題尚未發生前，針對全體兒童與少年，以及其家庭與社區，提供普遍性的支持與保護措施，藉由降低風險因子、增強保護因子，來預防兒少遭受虐待或不當對待。

初級預防之設計方案

方案目標：「正向教養，快樂成長」兒少保護方案

1. 提升公眾意識，熟習通報管道，增強社區防護支持網絡。
2. 提升家長與主要照顧者的正向教養知能，降低體罰與情緒性虐待的發生率
3. 增進兒童的自我保護意識與情緒表達能力

目標群體

1. 0-16歲之家長或主要照顧者
2. 教育體系工作者、第一線兒少服務工作者
3. 社區居民

方案假設

1. 建立正向的教養知識與親職互動，避免錯誤的管教與體罰。
2. 讓兒少具備自我保護意識與表達能力
3. 透過積極的宣導，讓大眾了解兒少保護的重要性，減少潛在危險。

實施步驟

一、需求調查與設定執行區域

1. 訪談家長、照顧者等對象，調查需求。
2. 選定方案執行地區。

二、結合社區資源

1. 尋求合作單位：例如校園、專家、社福團體、志工。
2. 盤點可用的人力、物資、經費等資源。

三、方案執行

1. 家長或照顧者的親職教育課程，每周或每月1次，以8-12次為基礎，課程內容包含正向教養技巧、情緒管理、壓力調適。
2. 兒童成長課程：與校園合作，入班宣導達到最簡便的效率。主題設計應包含認識身體界線、情緒表達與求助技巧。透過故事、遊戲的方式進行。
3. 園遊會活動：結合社區單位、與兒少相關的工作團體，共同舉辦宣導活動。採取集章、遊戲、闖關等活動方式宣導，讓不同族群年紀的對象都能參與。

四、評估成效與改進

方案評估，評估部分可分為：

1. 成果評估：家長或照顧者參與人數、宣導兒童人數、活動參加人數、參與活動出席率與滿意程度。
2. 成效評估：例如課程前後測問卷、活動觀察紀錄表、訪談問卷等。