進入職場十年，我訪問過許多不同領域的高階經理人，也跟隨過形形色色、不同性格的主管。
在需要大量講話的社交場合，不管是商務會談、會議中場的休息時間、輕鬆的餐會、派對、交流聚會，這些主管的特質分成兩種，一種是可以侃侃而談，講話像去KTV唱歌一樣流暢，很自然地把現場鎂光燈都吸飲到自己身上；一種人表現出明顯的「我不知道要說什麼，我工作很忙，我來滑個手機好了。」
為了避免尷尬，第二種「Ｉ型主管」會帶一位擅長社交的幕僚或秘書陪著他，幫忙換名片、打招呼、介紹、開話題，這是一種聰明省事的做法，但也會讓人失去認識、建立人脈連結的機會。身爲I型PR，遇到這種場合該怎麼做呢？如果你不擅長說，你可以聽。
我曾經建議某個去聯誼不知道要怎麼聊天的工程師，「你只要先開個頭問對方問題，接下來用三句話回覆：是喔、好有趣、我都不知道耶。接著在適當時機，隨著特定細節向下追問，通常聊天就不會太乾了。」
根據多年的訪談經驗，人開始分享自己擅長的領域時，就像回到自家主場，只要有人支持、持續聆聽，對話就能持續開展。
記者Kate Murphy寫過一本書《你都沒在聽》，主題很有趣，探討現代人為什麼不再傾聽彼此說話，甚至寧願跟狗說話（現在可能還加上AI）。社群媒體出現後，人的注意力就被無限分散；微軟的研究顯示，2000年開始，人的平均注意力從12秒下降到8秒——據說金魚注意力可以持續9秒，現代人可說是名符其實的金魚腦，連金魚都不足。
典型讓人感覺「你都沒在聽」的表現，包括打斷、回應籠統、看手機3C、東張西望、迴避眼神、動來動去換姿勢、轉筆、拍桌子⋯⋯。這些肢體語言都在告訴對方，「我對你沒興趣。」
傾聽的本質是對他人感到好奇，專心的傾聽會建立連結，腦科學的研究甚至顯示，功能性磁振造影中，當傾聽發生時，影像上可以看到兩個人的腦波頻率一致。專注而有品質的傾聽，能讓人感到被在乎與理解。
進入傾聽模式前，第一個開啟聊天的問題要問什麼？我知道最普遍的是「最近在忙什麼？」但我更喜歡表現自己做了一些功課，像是：「你先前在忙的ＯＯＸX / 你們部門、公司、產業正在做的ABCD、最近發生的大事EFGH，現在怎麼樣了？」
開啟對話後，你會發現他人往往比你想像中更樂於分享自己的事。即使是那些最I的人也不例外。
最後，我不知道我那個工程師同事有沒有用我跟他分享的傾聽技巧，但是某次他聯誼回來，很高興的跟我說這次有人選他配對了XD
