前陣子一間公司老闆在快速介紹團隊時，突然停頓並語氣帶有些無奈地說：「我最近真的有點懷疑，是不是升錯人了。主管不敢要求團隊，也沒看到任何具體的貢獻或轉速變快的感覺，像是什麼都沒有改變。」
這段話讓我印象很深，因為類似的描述在其他企業也曾經發生過；當進一步請老闆回想當時為什麼會選擇升這位夥伴擔任主管時，會發現，那些被升上主管的人，往往是公司過去最亮眼、最有責任感、最值得期待的同事。既然如此，為什麼升上主管表現卻一落千丈呢？
原因其實很單純：組織期待的是「帶領團隊成長」，但被升遷的人，多半是「把原本的工作做好的人，並且在團隊協作上順暢」。換句話說，有些企業是按照「過去的專業能力」找出適合升任主管的人
但，管理他人與管理自己是完全不同的。
擔任主管後需要能夠：帶領他人前進、協調團隊之間的落差、做出取捨與決策、釐清彼此的期待、甚至是面對情緒、衝突與阻力；這些經驗，如果沒有刻意創造，很多時候對於專業人員來說是沒甚麼機會在日常中發生，自然也不會有機會練習。於是，在沒有轉換及充分的培訓下就升起來擔任主管，很容易就會出現落差，也是多數主管卡關的開始。
接下來我們將透過幾個情境讓大家看看常見的卡關有哪些：
一、不敢要求團隊、害怕打壞關係，所以什麼都自己來，結果反而讓自己越來越忙
這是最典型、也最普遍的卡關；從同事變成主管後，很多人最怕的不是工作難度，而是「被討厭」， 於是：
該講清楚的沒有講
該訂標準的變得含糊
該調整的變成不好意思開口
久了之後，主管就會開始習慣將事情攬在自己身上，反而導致自己很累，團隊也無法成長。
二、明明每天都很忙，卻感覺團隊沒有往前
許多新主管都會掉進：一天從早到晚都在處理問題的狀態，但回頭看時卻發現好像什麼都做了，卻沒有任何推動，舉例來說：
今天解決 A 的緊急狀況
明天處理 B 的臨時需求
後天協調 C 的跨部門問題
沒錯，事情很多，需要處理的狀況也很多，但如果看到問題解問題，那將會陷入無限循環；這時候，如何建立節奏與方向，並有系統性的運行，就會是主管很大的課題。
三、想讓團隊更好，結果越幫越忙
還有一種主管卡關的問題是「太積極」；當一看到團隊出現纏繞時，就立刻跳下去救援，想要把結解開；但太快介入、太多好意，反而可能讓團隊混亂，像是今天幫 A 解決流程問題，明天又幫 B 改作法，忍不住幫忙調整每個人的細節，目的是想要讓大家順利，結果把所有任務都捏在自己手上，最後則會變成，團隊還沒開始思考，主管就先給答案。
久了之後，團隊會開始依賴主管、停止思考，而主管自己則陷入「越帶越累、越帶越亂」的循環，好意變成包辦、干預。
最終團隊的節奏會被頻繁改動，流程也越做越碎，大家不確定應該依據誰的做法前進，反而更沒有方向。
這是常見的三個情境，但其實還有許多許多，但其實，在這些情境背後，都指向一件事情——在擔任主管前，缺乏了所需要的培訓與準備。
那麼，可以怎麼做？
以下將從企業可以做的事情與個人可以先做的準備雙向切入：
從企業來說，
1.提供一些練習的小場域，例如：帶新人成長、主導小型的專案等；這類的任務風險低但能夠看出一個人是否具備協作能力、面對彈性的壓力、溝通方式與領導力。也能夠讓儲備主管們意識到：「原來主管不是做更多，而是帶人往前。」
2.升遷不是一張公告就結束，而是需要說清楚「主管角色職責」，當說明的內容越具象化時，就更能預先做好心理準備，幫助快速接軌。
3. 升遷後還是需要給予從旁的協助與支持，設定關鍵陪跑期；畢竟轉換後一定會遇到不少情境題，這就好像新人加入時公司會給予Mentor一樣，主管也是如此，需要有一個可以問或提供幫助的人。
除了企業可以做的事情以外，個人也能先提前做些準備
1.練習引導而不是代勞；常有比較資深的夥伴可能會被問到該怎麼做，這時候如果跳出來直接做完那就是「自己來」，反之如果能變成「你覺得怎麼做比較好？」，那麼在無形中我們已經將「自己來」變成「一起來」，開始練習「引導」，不是「代勞」。
2. 很多時候擔任專業職的我們會習慣依據指派的任務把它「做完」，但當有意識想要擔任管理職時可以試著多去思考這件事情目標在哪裡、最終成果是甚麼、可以用甚麼方法去完成；當開始將把事情做完轉換成系統性思考後，就能學習探究事情本質的思考模式。
3. 在情緒與壓力來時，練習「先穩住，再行動」；主管每天都需要接不同的問題，所以練習將自己穩住就會格外重要；如果真有情緒時，記得先停五秒，讓自己緩緩，然後再開始釐清問題，了解全盤狀況後再給解決方向或答案。
其實，多數的不適應，並不是因為「不適合」、也不是因為「能力不夠」，而是那是一段從專業者走向管理者的必經轉折；角色變了、期待變了、方法變了，但心態與習慣還來不及跟上，自然就會感到卡住、混亂、甚至開始懷疑自己。
這些不確定與不安，本質上都不是問題，只要企業願意提供練習與陪伴，個人願意提前準備、調整工作方式，就能夠一步步地養成；當準備補上、節奏建立，多數新任主管其實都能慢慢找到步伐，從被位置推著走，變成真正能帶著團隊一起往前的人。
📎 作者｜Lulu
專注於組織發展、人才培育與策略發展，關注企業在成長過程中的轉折與調整。
陪伴企業不同階段釐清方向、建立節奏，擔任策略落地的階段性經理人。
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