間章二
《博物館導覽人員勤務手冊》
版本：標準作業版適用對象：導覽人員
＜核心服務理念＞
本館致力於推廣文化教育，
每一位導覽人員皆為展覽與觀眾之橋樑。
導覽過程應保持語言一致、態度專業、流程明確。
一、職責概要
導覽人員之主要任務如下：
1.進行常設與臨時展區之標準導覽講解。
2.協助觀眾理解展品內容與參觀動線。
3.維持導覽秩序與基本安全。
4.配合活動調整行程，或支援現場突發事項。
二、服裝與儀容規範
1.制服穿著：
上班期間應穿著館方規定制服，並配戴識別證。
2.服儀要求：
髮型整齊、服裝整潔；避免佩戴過度裝飾性配件。
3.裝備檢查：
確認導覽講稿為當日核定版本，
並確認手持麥克風、擴音器等設備可正常運作。
三、導覽流程
1.行前確認：
確認當日導覽路線與團體預約時段。
2.標準講解：
依照核定講稿進行展品說明，語速平穩，避免即興發言。
3.問答處理：
對於講稿外提問，應依話術範例引導觀眾至其他說明資源，
避免臨時補充未經核定之內容。
四、突發應對
- 1.若觀眾出現身體不適情況，應引導至休息區，並聯繫館內醫務人員協助。
- 2.若發現展品異動或設備故障，應立即通報相關技術人員處理。
- 3.如遇觀眾違規或破壞行為，應保持冷靜，並通報警衛人員處理。
五、紀錄與交接
- 1.導覽結束後，須填寫導覽紀錄表（包含場次、觀眾反應及異常情況）。
- 2.若有設備遺失或更換情形，應主動回報。
- 3.如需請假或調整班表，應於前一工作日完成登記。
六、其他
1.不得擅自進入非開放展區或後台空間。
2.不得與觀眾交換個人聯絡方式，或從事私人導覽行為。
3.不得攜出館方提供之導覽講稿或相關內部資料。
4.不得於非導覽期間穿著制服於外部公共場所逗留。
近代美術區，一直以來都被視為一份簡單的差事。
演講稿中對該展區的描述簡短而中性，既沒有歷史包袱，也不涉及爭議題材。
展品排列清楚，動線明確，只需簡單介紹作者背景與創作經歷，便能讓遊客自行停留、觀看、或離開。
通常是個會安排給新人練手的工作。
員工休息室內，每個員工都開始準備著迎接自己的工作。
牆上掛的留言板上張貼著一份新的輪勤名單。
【近代美術區】【張安明】
【化石展示區】【李明珠】
【古代文明區】【劉欣怡】
每個看到名單的人，只是略為停滯片刻，便匆匆地忙起手中的工作。
李明珠在行前確認講稿時，上方被迴紋針額外夾上另一份工整的公文：
【每件作品停留不超過五十秒，僅進行整體風格說明，不進行個別作品講解。】
確認完自身的行前工作後，她開始了導覽流程。
她按照公文所述，原本就不多的介紹，被壓縮得更精簡，連原本的提問環節，也被自然地帶過。觀眾偶爾露出困惑的神情，卻很快跟上隊伍。
也有幾名遊客會停下腳步多看幾眼，她也會下意識地計算時間，確認距離，動作細小到連她自己都沒注意到。
整個導覽過程沒有出現任何異狀。沒有聲音，沒有設備問題，沒有觀眾不適。導覽結束後，紀錄表上自然地填上了「流程正常完成」。
接下來的幾天，不論是誰接手近代美術區的工作，都有一份公文夾在演講稿上
即使沒有，大家都有一種默認的淺規則。
又不知道過了多久，牆上的《博物館導覽人員勤務手冊》更新了一份新版本。
近代美術區依舊明亮、安靜、秩序井然。
只是從那天開始，該區的巡邏人員又多了一份工作。
