#本系列文章都比較偏向企管等角度來看外送專法及平台現況應對的方式內容多探討有興趣耐心看完於留言區討論 接下來這是對平台的靈魂 10 問： 【我們跑的不只是單，是平台的風險外包】 當初不論你我選擇外送這產業，我們以為跑的是「自由」對很多人來說這份自由至少能在有狀況時下線處理，可是後來才發現，我們跑的是平台算計好的「成本」，不斷用演算法控制甚至綁趟獎等方式讓你失去「自由」 而這 10 個問題，是我在等餐的巷口、在暴雨躲在屋簷下穿雨衣時，看著手機螢幕想通的事 這不只是在爭權益，這是在對這個號稱「高科技」的商業模式做一次徹底的全身檢查： 1. 賺的是效率，還是我們的不對等？ 大家都說系統變聰明了，但為什麼我們賺得更辛苦？如果拿掉那些「不能說的演算法」、拿掉對店家的抽成資訊差，這間公司還能這麼賺嗎？我們領的，到底是效率獎金，還是因為資訊不對等而被扣下的辛苦錢？ 2. 所謂的「彈性」，只對平台彈 平台常在廣告上宣稱說外送很自由，但這種「彈性」的真相卻是：平台心血來潮想砍薪就砍薪、想改規矩就改規矩沒在跟所有稱呼的「夥伴」溝通，常常敷衍的找那些有從問卷挑選過的座談代表、投放一堆選擇性問卷就當是意見，對我們第一線外送員來說，這不叫彈性，這叫「權力失衡」，真正的彈性，應該是我也有說「不」且不被懲罰的權利 3. 為什麼每每一談規則，你們就恐慌？ 每次我們要求專法保障、要求薪資透明，平台第一反應就是「市場會崩盤」、「消費者會變貴」 ；一個健康的企業應該害怕「不確定性」，而不是害怕「規則」，如果你們這麼怕規則，是不是代表你們的體質本來就建立在混亂之上？ 4. 你們算過「信任折舊」這筆帳嗎？ 當外送員不再信任系統、當店家覺得被剝削、當消費者覺得服務變質，這些「信任」正在一天天損耗。管理學上這叫「隱形成本」，等大家的心都冷了，你花再多錢廣告也買不回來，那時候的損失，比你扣我們的單價還要貴 5. AI 停權，誰來負責？ 系統說你違規就違規，寫了工單找了所謂客服永遠罐頭訊息制式回覆，連個真人對話都沒有。如果今天是辦公室員工被 AI 開除，HR 會不會被告？為什麼換成我們，就變成一句「系統判定」就能打發？這種「問責制」的缺失，讓我們覺得自己只是代碼，不是人 6. 別把「管理偷懶」包裝成市場風險 車禍、等餐、系統當機、不方便的停等處，這些本來是公司該優化的「治理成本」，現在通通被轉譯成「不可控的市場風險」，要我們自己吞。說穿了，這在管理學裡叫「管理偷懶」，說穿了公司只是不想負責而已 7. 灰色地帶能跑多久？ 身為跑單的外送員，我比誰都擔心這模式能撐多久；如果一個商業模式高度仰賴法律漏洞，只要法規一來就倒，身為投資人，你真的安心嗎？我們這群在灰色地帶賣命的人，真的準備好面對那一天了嗎？ 8. ESG 是寫在報告裡，還是寫在路上？ 公司大談社會責任（ESG），但如果所有的營運風險都由最弱勢的外送員來扛，那這三個字就只是 PPT 上的美化工具。真正的永續，不該是建立在對基層的「風險外包」上 9. 輿論不是治理工具 問卷調查、媒體放話、社群澄清，這些都不能解決問題，只是在「拖延時間」，當公司習慣用公關手段來掩蓋管理缺陷，這種癮頭，最後毀掉的是整間公司的信譽 10. 如果有的選，我們為什麼留下？ 這是最殘酷的一題：如果今天有別的選擇，我留下來是因為這份工作值得，還是因為我「沒得選」？如果答案是後者，那這家公司其實已經沒有競爭力了。畢竟我們想留下來，是因為這份工作還保有那麼一點付出多少就有收入回饋的現實，而不是因為走投無路 這 10 問，是我們對平台最後的溫柔提醒： 不要以為「系統」能解決一切，因為在馬路上跑的、在烈日下流汗的，始終是活生生的人。如果連這 10 題都答不出來，那這台承載著平台粉紅色、綠色、黑色、橘色等平台外送箱還是外送員們自備的外送車，到底還能跑多遠？ #心酸熊貓人 #全國外送產業工會 #外送員靈魂10問 #拒絕演算法剝削 #薪資透明化 #外送專法保障 #演算法管理 #零工經濟的真相 #信任折舊 #數位異化 #外送員日常 #foodpanda #UberEats #平台夥伴 #外送甘苦談
