冰冷、生硬、沒有表情、防衛、距離感，還有「我聽不懂」。
大概是在入職前半年到一年，為了守護治療室外行政與個案之間的界線，我選擇「句點」個案；為了避免與心理師太多接觸，我也選擇「句點」心理師來保持社交距離。
不確定其他第三者這麼看待這種特質的行政，當我直面的從主管那裡接收到的三個字，就是「木頭人」時，確切的來說，當下的我，感到難堪。
與人接觸，對於身處多年服務業的我來說，不是什麼太大問題，而我的面具，只是為了守護，那個所謂的「界線」與「隱私」，尤其在一個什麼都不懂的學習歷程階段。因此在這樣一個特別的領域裡，我們必須兼顧許多角色，而在第一階段，現在的我再回頭去看，「木頭人」，或許也是最好的安排。
會這麼說，大概有幾個原因：
1.個案的前來，我們希望讓個案把心理的所有感覺，都放進治療室裡，不因他人產生特別的情緒、或是念頭，那麼個案能更好的與治療師建立關係、更清楚感受到，能涵容自己接受自己的是「自己的治療師」。
2.當你遇到的行政人員好像面無表情時，我想他更關心與在乎的，就是個案能因治療好轉與痊癒。而非冷冰冰不想與人交談，或許他心裡已經誇獎你很多次了。
3.有時候我們會稍微有些不盡人情，讓個案不舒服或有很多情緒，可是我們更關注的點在於，此時此刻的這些限制，是為了讓你在心理師面前不那麼完美，而這些不完美，會因為你在治療室裡的坦誠和直率，幫助自己變得更「完整」。
4.如果個案觀察到，怎麼治療師跟行政人員都不太交談，那是為了維持一個個案在治療開始前的穩定，不因任何環境、聲音、味道，產生太多突如其來的變因，因為不管你在治療室裡還是治療室外，勇敢開啟治療的你，便是走上「以自己為主」的旅程。
而我想行政存在的初衷，就是守護「個案」，直到個案從治療裡畢業。
