從門號續約，來談談「沈沒成本」這件事

最近小兒子的手機合約到期想續約， 但因未滿20歲，需要法定代理人同意， 所以小兒子約有理找一天來去辦理。 結果在週六時收到兒子通知， 說給他身份證照片就好了， 原來他早在週一就去了家裡附近的特約門市辦理， 所以現在要我的身份證做補件， 一問之下才發現情況不單純： 原本的月租費是1299吃到飽（那時有綁手機）， 結果這個小子辦了999吃到飽，沒有手機， 只給了他兩支要裝電池的電動牙刷和一個平底鍋………. （平底鍋還是事後店員心虛才說要送） 有理對於手機費用這件事是很精打細算的， 畢竟家裡有wifi，公司也有wifi， 坦白說吃到飽不是很必要（在有理這個年齡）， 但對於這些年輕的孩子們， 可能需求量會比較大， 所以有理先上了台灣大哥大的官網了解， 查到目前適合他的專案明明有更便宜的699， 為什麼門市人員給他辦999？！

在那天晚上我致電台灣大哥大的客服， 了解下目前的合約情形， 才發現在週一時999的合約已經生效了， 於是有理跟客服說明這個合約並未經過我同意， 請她寫報告提出申訴，請門市儘快做處理。

到了週一， 有理先接到門市小姐打來的電話， 一開始她說了很多場面話想安撫： 說原本是1299，降到999已經很優惠， 還有再送東西，加上兒子當時很急， 所以直接幫他處理。 有理回她：

「我用台灣大哥大很久了， 我知道續約一定會比加購手機的方案優惠， 而且我在網路上有看到699的方案， 妳為什麼沒讓他辦那個方案？ 卻讓他辦了999的方案？！」

這位小姐便支支嗚嗚的回答： 「這個專業是要特送啦~~~」

有理回她：

「那妳就去特送！他不需要這麼高的月租費！」

後來門市小姐只好改口說會去特別送件， 把合約改成699的方案。

掛完電話沒多久就接到台灣大哥大客服打來詢問情況， 不得不誇獎一下台哥大客服的處理效率跟專業， 原來特約門市會主動打來是因為受到台哥大那邊的施壓， 所以才會如此積極和有理協調處理方式， 但台哥大也會跟有理這邊確認門市處理的進度， 以了解門市是否有積極處理這件事。

後來處理的結果是更改為「688吃到飽」， 牙刷因為已經拆開使用，所以就算了， 雖然平底鍋不會送， 但至少有理已得到想要的結果。

很多人在事後發現自己吃虧時， 常常抱著鄉愿的態度，以： 「不要讓別人難做事」、「頭已經洗下去了」 種種藉口來逃避自己做錯決策導致後續產生的麻煩事， 這種不負責任放棄的態度， 就是放棄了自己的權利， 到最後吃虧的還是你自己。 舉有理這件事為例： 999方案如果辦下去， 30個月的合約，一共要花29970； 但如果改了688的方案， 30個月的合約，一共要花20640， 相減下來差了9330。 有理的兒子因為一時大意就損失了9330， 這沈沒成本算蠻高的， 但如果他願意多花一點時間查詢資料， 了解自己的方案並勇於爭取， 這9330就能夠輕易的賺回來。 況且辦上網吃到飽， 不就是要好好的利用網路資訊四通八達的功能， 否則辦了吃到飽卻沒好好認真查資料， 也只是白白浪費那些電話費， 不得不慎。

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