哈利熊的職場自我修練
哈利熊HoliBear
2020-02-20|閱讀時間 ‧ 約 5 分鐘

網路商品的介紹文案怎麼寫，才能抓住客戶的心？

踏出電子商務的第一步，決定想要販售的商品或服務，並且成功上架網路後，接下來就必須為產品寫一篇用心的介紹，抓住潛在客戶的心！但市面上同質性的競品琳瑯滿目，介紹文案如何才能出彩？
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文案怎麼寫，才能抓住客戶的心？
文案怎麼寫，才能抓住客戶的心？
當我們踏出電子商務的第一步，決定想要販售的商品或服務，並且成功透過電商平台或自行架設網站建立網路商店後，我們必須為我們所要販售的商品或服務寫一篇用心的介紹，讓潛在客戶了解你想賣的商品是什麼，有何吸引人購買的特點。但市面上同質性的商品或服務琳瑯滿目，介紹文案該如何呈現才能讓你的商品脫穎而出呢？
以下是我們整理的致勝攻略：

一、少用專有名詞，用詞盡量簡單易懂

在資訊爆炸、人們鮮有耐心閱讀的時代中，簡單好懂的用字遣詞是拉近商品與消費者的第一步，若在介紹商品時使用過多專有名詞，例如「全新iPhone11使用A13仿生晶片，搭載1200萬像素、ƒ/2.4光圈與120°視角超廣角與ƒ/1.8光圈廣角雙相機系統」，上述的介紹也許專業且客觀，但卻反倒使大多數的消費者一頭霧水，無法也不想理解這些數字背後的意義。但若替換成「iPhone11使用智慧型手機歷來最快速的晶片，支援多工處理，提升工作效率；擁有最高的影片畫質，讓你的點滴回憶，看起來比過去更加動人精彩」，就能讓消費者在一眼之間具體明白此商品的優勢，及其能帶給自己的效益。
因此，在寫產品介紹之前，要先將艱澀難懂的專業知識內化並轉換成簡單易懂的文字，想像自己正在與消費者面對面談話，要用什麼口吻和文詞才能讓他們一聽就明白產品特色。

二、點明商品對消費者的必要性

一個產品或服務的誕生往往是為了解決某些問題或是市場上有需求，所以寫產品介紹時最重要的目的，就是讓消費者知道產品可以帶給他們什麼效益或能解決他們生活上的難題。因此，與其花過多篇幅在介紹產品本身，更應該強調該產品能解決的問題，讓消費者覺得非買不可。
舉例來說，如果在網頁上看到以下兩句話：
「透氣防水噴霧，添加日本專利原料，有效抗污防水。」
「面對多變的天氣，讓你的雙腳保持一整天的乾爽。」
雖然兩句話都在描述防水噴霧這項產品，但第一句是單純的描述產品功能，第二句則是直接告訴消費者購買這項產品可以解決什麼問題，增加有同樣困擾的人的消費動機。與其用上落落長的篇幅描述產品的功能，不如直接指出產品可以為客戶解決哪些問題，或者帶來怎樣的效益，藉此產生共鳴，讓消費者覺得這件產品真的非常適合自己。
再舉幾個例子佐證：
  • 空氣清淨機 「空氣品質又拉警報！讓它終結你止不住的噴嚏」
  • 日本馬油 「增加獨特配方，解決你每年冬天的皮膚乾裂」
這些帶有情境式的文字都是為了引起消費者的共鳴，讓消費者認為我們真的有傾聽到他們的心聲，也明確讓他們知道購買此商品能夠解決他們生活上的煩惱或問題。

三、增添一些刺激五感的素材

美國著名推銷員惠勒曾有句名言：「不要光賣牛排，也要賣那滋滋作響的聲音！」所謂「賣那滋滋作響的聲音」就是利用煎牛排時，新鮮的牛肉接觸到炙熱鐵板時所發出的聲音，讓消費者透過具體的影音、圖片或生動的文字描述增添對產品的渴望。
例如，在火鍋店裡看菜單時，如果菜單上只展示一大盤海鮮的照片，我們不一定會湧現食慾。但若是放上一段將一大盤鮮蝦放入滾燙的高湯鍋裡，在幾秒鐘內由黑轉紅的影片，相信愛吃蝦的你一定也會很想趁新鮮趕快撈起來大快朵頤一番吧！因此在撰寫產品介紹時，若是能透過文字或各種媒介刺激讀者的感官．就更容易讓讀者產生購買慾望。
「凱薩飯店SPA，極致舒緩身心。」
「凱薩飯店SPA，溫和刺激全身筋絡，佐以清甜花果香精油，舒緩您的身心靈，如同置身於鬆軟的雲端。」
以上兩句都在介紹該飯店SPA，但第二句試圖刺激讀者的觸覺和嗅覺，讓讀者能在腦海中對產品產生鮮明的印象。
同時，也因為在網站上沒辦法觸碰到商品的實體，因此若能使用大量的視覺化資訊（如圖片或影片）來滿足潛在消費者看起來「擁有」商品的需求，就能增加其購物的慾望。

四、提供真實的使用案例

當我們使用以上三點秘訣，利用文字和影音完成洋洋灑灑的商品介紹後，別忘了在最後提供真實案例，例如消費者體驗心得或是使用時的照片和影片，再搭配數據資料增加可信度，作為強而有力的輔助。
例如許多廠商在商品開賣前會邀請民眾試用產品並發表體驗心得或開箱文，抑或是一些電商平台也有提供商品評論的功能，賣家可透過商品優惠或提供贈禮的方式吸引已購買的消費者發表實際使用體驗，並附上檢驗合格的標章或證明，讓消費者眼見為憑買得安心，使產品描述同時達到介紹和推銷的效益。
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