更新於 2020/09/02發佈於 2020/09/02閱讀時間約 3 分鐘

護照封面改版為哪樁？以使用者需求導向分析

今天(2020/09/02)，行政院公佈將在 2021 年開始採用的新版護照封面設計，照例又引起台灣網路社群一陣討論。姑且不論設計美醜或者是背後的政治意涵，我想站在一個從「使用者需求導向」為出發點的角度，來談談新舊護照設計的不同之處，以及背後的脈絡。

在此之前，我想先簡單提一下近年在做產品設計時會採用的「JTBD（Jobs To Be Done）」概念。

JTBD 是由「破壞式創新」理論聞名的哈佛大學教授 Clayton Christensen 所提出的一種探究使用者需求的研究理論。此概念的核心意涵在於：「顧客」「雇用」了產品與服務以便執行生活中需要完成的「工作」。我們必須從顧客的角度來思考，了解顧客為了什麼在做這件事。把顧客的「工作」認定為顧客必須解決的問題或必須完成的任務。

而顧客過去可能也「雇用」了類似產品服務在進行「工作」，在進行的過程中，這些產品與服務是否有符合顧客需求，完成了顧客的「工作」呢？又或是雖然能夠完成，但在過程的使用體驗是不好、不愉快的？如果使用體驗是不好、不愉快的，產品或服務的開發者又該如何符合客戶需求的方法，解決客戶的問題，讓客戶可以「解雇」原本的服務轉向「雇用」你的服務？

更多有關 JTBD 的介紹可以看這篇文章。

打造人們需要的產品(三) - Jobs to be done

由以破壞式創新理論聞明的哈佛大學教授 Clayton Christensen 所提出，「Jobs to be done」(需要完成的工作)也為《創新者的解答》一書中最引發讀者興趣的概念。「顧客」「雇用」了產品與服務以便執行生活中需要完成的「工作」。從顧客的角度來思考，了解他們在做什麼，也要了解他們為什麼做這些事。把顧客「工作」視為此顧客必須解決的問題，或必須完成的任務。 People don't want a quarter inch drill, they want a quarter inch hole.

提完了 JTBD 的概念之後，我們要來聊聊「為什麼護照封面需要改版」這個議題。

雖然許多有關護照的問題，都不免俗的會導向與政治光譜相關的議題，但是以實際在使用護照的人來說，舊有的護照封面最常造成的困擾是「常常會與中國搞混」。

尤其是舊版護照中，「REPUBLIC OF CHINA」的字體非常明顯，而「TAIWAN」的字體又比較小，所以會造成台灣民眾在出國通關時在外國海關會被誤認為中國人，造成困擾。嚴重時，甚至會被扣留盤查與遣返。（別懷疑，許多外國人看到護照封面上有 China 就會認為你是中國人。）

為了要降低台灣民眾在國際旅行時的產生的諸多困擾，近年在立法院便開始有「護照封面改版」的聲音，雖然仍然產生了不少攻防與雜音，但在最後經過協調，終究還是決議通過護照封面改版的修改案。

立法院通過華航、護照「正名決議」：要求行政部門提升「台灣」辨識度 - The News Lens 關鍵評論網

立法院臨時會今（22）日最後一天，院會表決通過民進黨團所提的「護照與華航正名公決案」。提案要求交通部應積極研擬強化華航的國際識別，避免與中國籍航空公司混淆；另針對護照正名，要求行政部門應研擬如何進一步提升我國護照的「台灣」、「TAIWAN」辨識度具體作法。公決案講了什麼？ ...

接下來我們來看看新版的護照封面，到底有沒有針對前述在使用者產生困擾的點進行修改。

首先我們可以看到最明顯的是，在舊版護照封面上出現的「REPUBLIC OF CHINA」並沒有消失，而是縮小後，以重複三次的環狀裝飾，圍繞在國徽外圍。接著，往下看到英文的「TAIWAN」字樣明顯放大許多，並將「護照」兩個中文字上移，讓「TAIWAN」與「PASSPORT」並列。這樣的設計，相信是為了在出國通關時，提升海關人員辨識「護照持有者國家」的辨識度。

至於中文的設計字型與字體大小，似乎是與原本的設計相同，也能看出設計者理解本次改版的主要目的為何。

雖然新版護照封面推出之後有各種面向的討論，但是，相信以務實的角度來看，普遍民眾應該都能接受護照封面後，應該會在降低出國通關時造成的辨識混淆問題。而且舊版的護照在到期之前仍然可以使用。

那麼，你會打算在護照沒有到期之前去換新版的護照嗎？歡迎讓我知道你的想法。

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政治是複雜的使用者體驗設計

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