居家看 Netflix 也看吸引你的UX設計秘密

讓數據先說話

視覺元(Visual Metadata)

情境元(Contextual Metadata)

構圖元(Composition Metadata)

持續A/B測試

發現「在訂閱服務前，你最想了解的一件事是什麼呢？」針對這個問題，大約有46%的受訪者表示說想知道所有可看的電影和電視節目（其實這也是小弟第一次認識Netflix的心聲），因此，他們著手進行假設，如果透漏一點電影和電視節目的資訊或許就可以吸引用戶註冊使用（如下圖的背景呈現出部分最新的電影和電視劇）

然而，結果卻不如預期，並發現用戶動機不足，因此需要更多對於消費者的利益點激發，例如支持哪些設備觀看等。不斷地發揮實驗的精神，透過問題的假設，再到實驗對比出最合適的解決方案。

創造爽點

相較於市面上的串流產品，Netflix解決不少過去用戶體驗上的問題，舉例來說，智能下載的功能可以在Wi-Fi的情境下啟用，自動下載好下一集，避免使用到用戶的行動流量。當用戶觀賞完該集後，系統也會刪除看過的那一集，減少佔用用戶的儲存空間。

當然，還有支持多國語言和字幕的選擇，除了方便流通在世界各國外也開闢更多元的使用場景，舉例來說，可以造福廣大想學語言的人，解決找不到好教材的問題。

善用比較錨定

其實對用戶來說，表格是一個最直觀瞭解訂閱方案的方式，尤其選項不能太多，過多反而增加用戶選擇上的困擾，且無法有效引導到預達到的商業目標。以小弟待的電商產業來說，經常使用錨定效應做商品方案的對比，通常都可以達到不錯的效果。但當然也是看適用的場景囉！

小結

坦白說，小弟是Neflix的老粉，在使用過程中，一直覺得有種莫名想看的感覺，尤其將UX透過另一種方式表現，以數據為核心發展出的創新思維，也是我們設計師需要多多加強的部份，結合感性和理性的數據發揮最大的影響力。