打開抽屜，都還有三四隻舊手機，除了打算做為備用機之外，還有備用機的備用....? 其實，或許是擔心資料、或許是懶惰，就讓這些回憶沉在抽屜的裡面。這份Fairphone手機產品服務化的報告，卻點出了不同的商業模式。如果手機可以，那其他的資通訊電子產品呢?
在淨零轉型321的架構中，減碳是重要的任務，而透過循環經濟思維與模式來減少對於資源的浪費，增加對於資源使用的價值與效益，不僅能達到減碳的效果，也能減少供應鏈物料短缺或斷鏈的風險。
產品服務化是循環經濟路徑上一個很重要的策略。為什麼要走產品服務化呢?
因為，過去的製造商想要賣越多賺越多，所以品質做的剛好就好，最好一過保固就壞掉來讓消費者可以再買一台，這就造成了資源過度耗費的問題。而產品服務化則是讓產品所有權留在製造商手上，消費者購買的是產品所帶來的功能，享用的是廠商所提供的服務，那麼，製造商就有動機把產品做好一點、耐用一點、少一點故障，讓服務客戶的成本可以低一點，這樣也可以多賺一點。
那，手機能不能走服務化呢? 過去做手機的我，可能會說不行，這麼私人的設備似乎換機後，寧可放在抽屜中，連拿出去報廢可能都擔心。
但這份「The Circular Phone」報告指出了一些重點，讓手機走服務化新模式可行。同樣地，對於其他電子設備，難道不能思考這樣新的模式，而這也是我們「淨零轉型321」架構中，減碳策略的重要的轉型方向。
摘錄一些重點讓我們可以借鏡:
1.設定基準服務化年限: 以手機來說，正常使用下實際壽命(physical lifetime) 可以有4年，而其中不同部件壽命不同，而整體手機壽命就取決於部件最短的壽命或是無法更換的部件，如我們最常見的就是電池或是螢幕破掉而淘汰。此外，經濟壽命(Economic lifetime)則依攤提年限、技術、更新，甚至因為電信服務約到期，可能兩年就會淘汰。而基準服務化年限須讓消費者有感，年限設定要"能"更長，合約期結束後手機的殘值也要夠高，這樣消費者才會願意持續接受服務。
Fairphone 設定為5年，而合約結束後，對於二手機的價值也會設定較高，一來讓原使用者有意願繼續使用，二來也可讓二手機的市場可以更有利潤，而能夠讓它持續被使用。
2.產品服務化要讓產品好服務，Fairphone跟其他廠牌手機最大不同在於其模組化設計，如Fairphone2 分為七大模組，螢幕破損可更換螢幕模組、耳機或充電接口有問題，也可只換該模組。相機升級可更換相機模組，電池故障也可更換電池等。這樣當使用者發生問題時，好像就不用準備"備機"，去找服務商直接更換故障的模組就好。
等等，原本製造商希望賣越多賺越多，但如果今天產品設計模組化，雖然不是賣整支手機，但模組的更換也會是個服務與銷售的好利潤來源。
3.費率的彈性。最近大家被通膨所轟炸，買一支手機好像真的比前兩年要想得更久(最近手機市場銷售量下滑)，但如果採服務化，且服務費用的設計可以依服務狀況與市場狀況來做滾動調整，消費者不用一次從口袋掏數萬元出來好像也不錯。
但租用設備最常發生的問題就是不愛惜使用，如果是服務化考量到使用情形，妥善使用的消費者拿到的費率較低，但螢幕摔壞或人為損壞修復仍有自負額等，就可以讓使用者有誘因愛惜使用來爭取較便宜的費率。
當然，產品服務化還有很多細節，包含服務化合約等。手機可以創造產品服務化模式，那看其他設備產品，尤其是B2B的設備，是不是也能考慮? 效益上，減少資本支出來購置設備，購入後還要逐年攤提到殘值為零，並準備報廢處理費用，如改採用服務化租賃，多留些現金在手上來因應景氣的風險，讓費用支出花在使用的效益上。
對品牌或生產製造者來說，掌握客戶需求，維繫長期關係來穩定收益來源，並降低供應物料風險，提高原物料使用的效益，這樣才能有效地面對通膨下的景氣風險，以及積極地進行淨零轉型動作。
報告封面
