2022-07-11|閱讀時間 ‧ 約 7 分鐘

品牌經營策略：服務業如何提昇品牌知名度？

建立品牌知名度，一直以來都是非常棘手的工作項目，但如果做的好，隨著忠誠度高的消費者定期造訪，您會發現公司在推出任何新服務或商品時，將會更如魚得水，進而帶動利潤提昇、業績成長。

在數位時代中，透過線上管道來宣傳您的品牌，如：社群媒體和內容行銷等，將會是非常有用的方式，以提高品牌知名度，並確立您的品牌聲望（權威性），若您也想要透過活動或任何方法來提昇或改善品牌知名度，以下 SimplyBook.me 將為您分享幾個策略。

找出適合您的品牌形象

當您開始建立品牌知名度時，首先您需要先釐清品牌識別，透過重新審視品牌 Logo 以確認品牌資訊是否能如實傳達給消費者。而透過更清楚的了解您的品牌，也將幫助您有效的制定溝通策略，並有效的與客戶溝通，以下問題將幫助您進一步的思考「品牌」：

我們的品牌代表什麼？
我們的目標客戶是誰？
我們如何定位自己？
誰是我們的競爭對手？我們的優勢在哪？
什麼特色讓我們脫穎而出？
我們是否像客戶或競爭對手一樣，思考著如何解決問題和提供價值？

透過自己與品牌的「問答」將讓您在建立品牌之路上更踏實，同時也能更有目標的找到提昇品牌知名度的方針。

利用社群媒體

社群媒體一直是品牌溝通不可或缺的管道，試想您的目標受眾可能每天都在 Facebook、Instagram 花費大量時間，若您沒有將社群平台做為品牌推廣的管道，那麼將有很大的可能錯過更多潛在消費族群。

在使用社群媒體時，您可以發佈品牌資訊、服務內容、業內動態等，並搭配有效的主題標籤 (Hashtag) 來觸及更多受眾。而您也可以透過社群平台，發佈客戶意見調查、舉辦活動等，讓更多目光持續關注、更多人在網路中討論您的品牌，以提升您的品牌聲量。

延伸閱讀：2022 數位行銷技巧 — 5 大服務業必用的社群平台！

鼓勵消費者參與互動

正所謂人流就是金流！除了利用社群平台發佈品牌資訊外，您也可以試著舉辦活動以活絡社群，通常您可以準備與品牌有關的獎品或是折扣，讓參加者在主動分享與您品牌有關的資訊，來提昇品牌社群能見度！

另外，您也可以鼓勵客戶在社群中分享評論，透過好評論讓客戶為品牌背書，讓您的品牌更有說服力，而就算客戶分享差評，您也可以公開回覆，讓其他潛在客戶了解您的品牌如何應對，間接提昇好感！

專注做好一件事

如果想讓品牌深植人心，您需要更強力、清晰的與消費者溝通。持續專注於做同一件事的品牌，往往比其他到處嘗試的品牌更讓人信服，也更容易讓您的品牌成為業界代表。

因此，如果您真的希望讓大眾記住您的品牌以及知道您的品牌代表什麼，則在做品牌溝通的第一天起就要清楚掌握這個核心 — 讓消費者知道您的品牌專注於什麼事情，在所有的溝通管道中，都適當的傳達品牌持續耕耘某種領域的概念，並引導目標消費者主動分享，讓接收到品牌資訊的客戶都能清楚的了解您的品牌，也能幫助您未來在與潛在客戶溝通時更事半功倍！

發揮創意

在做品牌知名度活動時，您不需要投入大量預算，但您需要的是一個完善的企劃。您可以花點時間看看競業或是同領域產業的品牌，是如何做品牌推廣，並結合自己的強項來做出更新穎的活動。而在做活動時，您應該將目標放在讓「受眾記住品牌」而非提昇業績，以確保溝通內容符合消費者期待。

除了參考競業外，該怎麼發揮創意呢？最簡單的是邀請員工一起討論，當然您也可以號召消費者提供建議！對於消費者而言，他們很難記住所有品牌資訊，因此無論最終舉辦什麼類型的活動，要掌握的大原則是讓客戶覺得有趣、保持品牌新鮮感，這樣才能讓他們想繼續關注您的品牌資訊。

蒐集客戶名單，維繫主顧關係

客戶資料庫一直都是品牌的重要資產。在長久經營品牌的目標上，您應該將目標放在持續累積客戶名單，透過資料庫蒐集並了解客戶需求，並且利用不同的管道與客戶維繫關係。

透過「對話」讓客戶了解您的品牌與眾不同之處

當您擁有了與客戶溝通的管道，您將可以在任何適當時，如：節慶時事、新服務推出等情境下，嘗試與他們聯繫並引導他們回訪，不僅有機會提昇客戶再訪率，也能有效建立品牌心占率！

當然，每個「溝通管道」都有不同的特色，以幫助您維繫主顧關係，如：

希望盡可能讓所有客戶都能知道最新的品牌資訊 → 可透過社群推廣
希望 VIP 專屬資訊 → 透過專屬社團或 LINE 群，與 VIP 客戶溝通
希望分享 6 月壽星禮 → 從資料庫整理名單 → 透過電子郵件發送優惠

在每次與消費者的溝通中，您都需要記錄成效，如：優惠兌換的狀況、客戶回訪率等，做為下次與客戶維繫的參考依據，同時也能幫助您持續優化，找到最好的方式！另外，您也要注意不能太頻繁的用一樣的管道與客戶溝通，以避免客戶覺得厭煩造成不必要的反效果！

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客製化溝通內容

在建立品牌知名度時，若持續使用千篇一律的內容，不僅無法帶給客戶繼續閱讀的動力，也很難傳達品牌精神！如果要讓客戶想繼續瀏覽，客製化內容絕對是必要的方式！

首先，您可以追蹤客戶過去購買的服務或線上互動的行為，並依據他們曾經與你的互動，提供客製化的溝通內容。如果您想要一次針對大量客戶來做溝通，則就算內容大方向固定，您也可以試著在內容開頭，加入消費者名稱與他們互動，以提升更高的轉換率。

無論您有沒有行銷預算，與客戶保持長期的互動，讓您的品牌資訊持續在消費者眼前曝光，將會是建立品牌知名度的重大關鍵。如果您的品牌才剛成立，更需要確立好品牌推廣的計畫，為建立品牌知名度打下良好的基礎！

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Haoyi Fan

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