2022年暑假，太魯閣晶英，一泊二食住宿體驗

這是我的第一篇分享旅遊體驗的文章，目的在紀錄並宣傳所見的美好。

尤其是所遇的服務人員，他們讓我感受到有溫度的服務，更能抓住人心。

-----人員服務篇-----

周六前往太魯閣國家公園，入住占盡地利的晶英酒店。

前一天，去電預約免費的手作課程，與詢問飯店設施使用的細節。電話中，娛樂館的客服人員，彬彬有禮的回覆電話，給了我良好的第一印象。

之前去過天祥，但沒有逗留太長的時間，加上酒店的隱密性不錯，即使曾經在他正前方的停車場，停駐過好幾個小時，也沒有發現晶英的存在。這回透過導航還多折返了一圈，才正確找到酒店入場位置。

將車停到地下停車場後，我們從飯店內走出大廳，打算四處逛逛。外面的門侍人員，除了有禮貌的向我們打招呼外，還陪同我們一起在前庭觀看螳螂。

螳螂是我兒子最喜歡的昆蟲，今年暑假期間一直嚷嚷著要養，我還曾陪他到山上找螵蛸回家觀察，卻一直沒有成功孵化。這次到花蓮旅遊，卻得到意外驚喜，讓他可以親自將螳螂上手把玩。

雖然只有短短不到十分鐘的時間，門侍大哥與我們閒聊螳螂小知識，又主動開口協助我們與大螳螂合拍，這樣的舉動，想必不是酒店內服務SOP中的工作內容。那是他發自內心的親和力，他的開朗與微笑，使人靠近並願意真誠待之。

除了門侍大哥，還有B1娛樂館的李小姐，同樣讓我對他們服務人員的素質產生認同。

飯店內有許多娛樂設施，單單新創科技類的遊戲機台就有好幾組，平日沒有玩遊戲機的我們，真的是俗氣到爆，明明都是中文介面，但光是進遊戲畫面就讓人傷透腦筋，由於不會操控，我們花不少時間在設定上，卻遲遲無法開玩，李小姐幾次主動上前來協助為我們排除困境，讓我們得以開心的體驗遊戲。

此外，飯店也提供免費桌遊可以借回房間玩，桌遊種類眾多且分類清晰，特別將桌遊分級整理製作出目錄本，供遊客方便選擇，這點可以看出太魯閣晶英在館內的娛樂服務細節上，執行的很周全。加上熱心親切的客服人員，使住宿的體驗極佳。

當我們又為挑選桌遊毫無頭緒時，李小姐再度出現，除了推薦了很適合我們全家玩的桌遊，還細心的幫忙講解遊戲玩法。而且，就在這時侯，她提了一個問題，瞬間拉近了她和我之間的距離。

「你是昨天下午，打電話進來預約的陳小姐嗎？」「昨天就是我接的電話耶！」

這句很普通的問候，當時卻戳中我的心，我感覺她真的是親切感破表。從第一次電話中的好印象，到我們尚未相認前，我前往娛樂館櫃台來回好幾次，她每一次都盡了相當完美的服務責任。

一直到她問了這句話，讓我有點受寵若驚。因為過程中，我都沒有報姓名，只報出房號給她，且我們住的是最便宜的套房，她卻讓我體驗到自己是貴客，有被記住的感覺。使我留下旅途過程中，另一個值得回味的感受。也因此我特別記下她的全名。因為她值得。

這兩位工作者，不僅做到基本的服務品質，更發出良好的頻率與客戶進行和善的交流。這樣的體驗為太魯閣、為晶英酒店添加了不少吸引力，在我心中更默許心願，一定會再找機會回來住。

-----關於太魯閣晶英內部-----

酒店內的空氣，蘊含木蘭系的幽香。從免費手作蠟燭課程，提供的精油，到飯店內四處燃點的精油，都是木蘭香味，「沐蘭」也是本酒店主打的特色之一。

大廳旁的休憩空間與B1的長廊牆壁上，掛了多幅海地﹒葉的創作，這些作品裡充滿著她與自然連結的每一個當下。和這間酒店的創立精神，不謀而合。

把這樣的香氣、這樣的色彩精心的融合在酒店內，將太魯閣晶英也塑成了峽谷中，裝有生命靈魂的藝術品。

我們這些嬌客，山路迢迢到了太魯閣晶英，就是要享受自然。起居卻不願歸於原始，城中的硬體設施，我想要的，這邊一樣也沒有少，冷氣、熱水、美食和網路通通有。

連同我每回出遊必自備的面膜，在進了房間，打開冰箱的那一刻，居然已經冰涼涼的被準備好了，真的是一個無預警的驚喜！

夏天必要的泳池除了室內，頂樓還有個無邊際的山水澗可供選擇。

步行爬山完，泡在面前有峽谷的室外泳池，像是人在溪河畔沖泡著涼水，解了身體內的熱氣。此外，除了天然景觀，這邊還有不少美女穿著比基尼，在面前擺姿拍照，供人養眼欣賞著。

於心於身，對我來說甚是滿足，所以此行我滿載而歸。

-----太魯閣晶英周邊漫遊-----

下列是我這趟旅遊，漫步在天祥的臨時行程，無提前刻意規劃，是到現場看指標隨意走走，覺得不錯的看點。

【步行路線一】離飯店往返約2個半小時

離晶英最近的著名步道，就是白楊步道。

步行途中會經過幾個隧道，環境幽暗涼爽，我們有看到數十隻小蝙蝠棲息在內。白楊吊橋各別兩側看到的瀑布景觀，給人感受大不相同，可以坐在景觀台的木椅上吹風，好好觀賞。這步道屬於適合老小走的平緩坡度，所以往返的遊客不少，也不乏有人將嬰兒車或輪椅推入。但需要留意落石，在太魯閣石頭是個危險物件，需時刻避之。

這一次沒有前往的附近的水濂洞，有些遺憾，成為我下一趟來花蓮再到太魯閣的理由。提醒您，若要前往水濂洞，記得攜帶防水配備。

【步行景點二】往返時間不到1小時

天祥基督教會+文天祥公園+天祥天主教堂+青年活動中心

這條路線最值得看的是天祥基督教會，小巧的石砌外觀建築，座落在偏僻的山間小路上，挺是別緻。因為我去閒逛時是清晨六點多，教會尚未開放，所以我沒有進到裡面，只在外面拍拍照就很有氣氛。教會前的小路上去，還有往青年活動中心的探險路段，與往白楊步道的舊路，因形隻影單，膽子不夠大的我沒有再往前行就折返。

公園、教堂、和活動中心都是在較寬闊的地方，可以安心遊走，唯一要注意的是，食不露白，因為這段路的山猴子特多，有獨居猴、有母子黨、還有成群結黨的。牠們和人一樣，各有各外貌上的差異或個性的不同，但有一點不變，牠們全都有具有向人類搶食的能力。切記，小心！

【步行景點三】往返時間不到1小時

普渡橋+天峰塔+祥德寺

山不在高，有仙則名。

雖然太魯閣的名氣，源自於雄偉的峽谷地形，而非廟宇香火所致。但此地從普渡橋上，看到大沙溪與立霧溪交會之處，兩條河道之間的水力廝殺，河川搶地的力道，猶如部落間搶地盤的殘酷，心想，古今往來，必有不少生靈犧牲於此。所以慈悲與信仰的力量，在我步履的這條路上，也該處處存在。

經過普渡橋，爬了幾段階梯，在每個轉角處由上而下看到的視野，隨高度的落差，投射入眼球的畫面與感受也產生明顯的差異。到達祥德寺，眼前居然是一大片廣場與三棟莊嚴的道場，多尊菩薩坐鎮於此，難怪遠看就仙氣繚繞。

這條路線和前面介紹的兩條路線不同，主要是往垂直的方向，向上爬，到頂時，彷彿自己已是凡人修仙，從天上看人間，所有的鬼斧神工，不過是足下一景罷了。

這兩天入住太魯閣晶英，酒店內的軟硬體設施與服務，使人心神相悅。因為心情好，又住的舒適快活，讓我有更多的時間跟體力，漫步在天祥，探索天祥這三條步行路線，除了讓我多認識這塊土地的樣子，也使我更喜歡太魯閣。更愛台灣。