熱愛投訴的鬼怪奶奶
明進區公所的公務員間流傳著一個恐怖傳說，就是千萬別跟「鬼怪奶奶」對上眼！「鬼怪奶奶」其實是鄰居給一位70多歲奶奶羅玉芬的外號，她常在街頭巷尾鄰里之間管「閒事」，大到違法拆遷、貪污腐敗，小到占道經營、非法小廣告，均逃不過老人家的「法眼」，統統拍照存證遞交給區公所的投訴課。20年來她投訴的案件至今已達8000件之多，這讓區公所職員對她聞風色變。
九級公務員朴民在剛從外區轉調至明進區公所綜合事務室，專門負責處理民眾的投訴案件。一絲不苟的他，凡事按部就班。不料遇上「鬼怪奶奶」不按牌理出牌，道高一尺，魔高一丈，一場鬼怪奶奶和固執公務員的對決於是展開。
積極學英語的老學生
玉芬奶奶住在一個舊市場裡，平日除了投訴、工作外，就是到英語補習班學英文，但是她跟不上其他年輕同學的速度，補習班為了不拖累進度，於是請玉芬奶奶退學。
當玉芬奶奶準備離開補習班時，碰巧遇到民在正用流利英語和外國人溝通，欣喜若狂的她立刻上前拜託民在能夠教她英文，不論民在如何拒絕，玉芬奶奶依舊死纏爛打。為了擺脫玉芬奶奶的糾纏，民在也故意出題刁難玉芬奶奶，使她知難而退。
隱藏60年的秘密
民在有一個弟弟永在正值叛逆期，常常讓民在頭痛不已。一天民在發現弟弟走進市場，擔心弟弟交了壞朋友，趕緊尾隨在後，跟著弟弟走進一家裁縫店，卻意外發現了玉芬奶奶藏著一個說不出口的秘密，而這秘密只能靠她用菜英文說出來！
玉芬奶奶的秘密是甚麼？為何年紀這麼大還要學英文？又為何非得用英文才能說出這個秘密？
原來弟弟時常到玉芬奶奶家報到，而玉芬奶奶總是會做飯菜請弟弟吃，這讓父母離世、兄代父職的他愧疚不已，為了報答玉芬奶奶照顧弟弟之恩，民在於是點頭同意教玉芬奶奶英文。
民在透過各種方式讓玉芬奶奶能快速吸收，玉芬奶奶終於敢開口說英語了，而兩人也從剛開始的對立到願意對彼此敞開心房，成了忘年之交：
民在為了照顧上高中的弟弟，放棄了自己喜歡的建築師職業，從美國回韓當了公務員，到了33歲還沒結婚。
玉芬奶奶有個住在美國的弟弟，因為母親的遺願，姊弟倆多年來未曾見面。由於弟弟在美國長大不會韓文，姊弟倆連溝通都很困難。
民在以為玉芬奶奶學英語是為了和弟弟講電話，於是趁玉芬奶奶不在時，偷偷打電話給她弟弟，沒想到對方卻告訴民在，他不會承認有玉芬這個姊姊，以後也不會想和她說話。
這通出乎意料地電話，使民在決定隱瞞玉芬奶奶，免得玉芬奶奶知道真相後受傷。以要忙著公務員升等考試種種理由，告訴玉芬奶奶他不會再教她英文了；再加上民在奉命處理玉芬奶奶居住的市場改建案，二人在立場對立之下，關係漸漸疏遠。
意外的訪客
玉芬奶奶接到通知，趕去醫院探望一位多年好友貞芯奶奶，她是玉芬奶奶多年前的救命恩人。不料在病房遇到她十分不願意見到的人，原來這二位探訪者是代表人權組織，邀請貞芯奶奶擔任證人，出席不久後將在美國召開人權聽證會，針對日本是否要對韓國慰安婦道歉一事進行辯證。
但是貞芯奶奶躺在病床上，連說話都有困難，更何況是上證人席發表證詞。於是人權組織代表再度請託同樣身為慰安婦的玉芬奶奶擔任韓方的證人。玉芬奶奶十分為難，這是她一直埋在心底的秘密，從未對人提起。然而，為了完成好友心願、讓自己能有勇氣面對這不堪的過去，同時也是為了希望能夠得到日本一句道歉，玉芬奶奶這次總算點頭答應他們，成為韓國的證人出席聽證會。
當玉芬奶奶出席作證的事，登上報紙的頭條版面，在玉芬奶奶居住的市場，引起眾人的矚目。玉芬奶奶發現大家背著她竊竊私語，她認為老鄰居知道她的秘密後，一定從心裡鄙視她，加上她多年好管閒事，也得罪了許多人，玉芬奶奶覺得自己更加孤獨無助。
受到打擊的玉芬奶奶在母親的墳前像孩子般的訴說著：
你讓我到死都要隱瞞，為什麼你要覺得丟人？
你是害怕毀了兒子的前程…
我的父母和兄弟姐妹都拋棄了我…
我又怎麼能挺起胸膛做人呢？
心中掙扎不已的玉芬奶奶，終於忍不住攔住一直躲著她的珍珠嫂，追問是不是看不起她，珍珠嫂的回答讓奶奶瞬間淚崩：
「為什麼不告訴我，我就這麼不值得你信任嗎？這麼多年來你是有多孤單，你的心肯定是千瘡百孔的，我什麼都沒有為你做，我才不敢見你。」
「因為如果我忘了，就等於我輸了。」
民在終於知道玉芬奶奶努力學英文的目的，趕緊去奶奶家道歉。玉芬奶奶也拿出封存在箱子中的舊照片，告訴民在：「這是我想要忘掉的過去，但是我沒有丟掉照片，因為如果我忘了，那我就輸了。」
不料日方以「羅玉芬沒有作為慰安婦的證明」為由（因為多年來玉芬奶奶都不想讓別人知道自己的身世，所以都沒有去進行慰安婦資料登記），不承認玉芬奶奶證人資格。
出乎玉芬奶奶意料之外，不只民在，就連明進區居民都出面聲援玉芬奶奶，所有人都動員印製請願書，而區公所也連忙製作相關證明文件，不讓玉芬奶奶孤軍奮戰。
最後，玉芬奶奶終於站上證人台，但是面對鏡頭及聽證會上所有陌生臉孔時，她腦中卻一片空白，半句話都說不出來。這時民在帶著她兒時在慰安所前面留影的照片衝了進來，一句「How are you玉芬？」，接著玉芬奶奶看著民在，笑著回應「I'm fine, thank you, and you？」就像之前兩人練習英語的對話。
玉芬奶奶用英語，一字一句的慢慢說出過去那段不堪的痛苦經歷，即使面對日方不客氣的反駁和挑戰，玉芬奶奶依舊堅定的，揭露出這段日軍慘無人性的暴行和日本政府不敢面對的「真相」。
歷史的見證
這段真人真事的故事，是李容洙奶奶於2007年在美國眾議院的公開聽證會上，勇敢面對自己身上的傷疤，揭露日軍慘無人性的暴行過往。令人遺憾的是日本在這次「第121號簡單決議案（United States House of Representatives House Resolution 121）」後依舊不願道歉，甚至否定這次的聽證會。
No, I Can’t Speak
簡單的一句英語I Can Speak，卻是如此難說出口。為什麼？
1. 過去的她不能說。
慰安婦的身份連家人都不諒解，也不願接納，媽媽的遺願竟然不准她說。玉芬奶奶苦學英語，就是為了和弟弟說上一句話。但是好不容易會說英語了，弟弟又不認她。
2. 現在的她無法說
玉芬奶奶與姐妹淘貞芯奶奶相識於慰安所，玉芬奶奶在最痛苦時，想上吊自殺，被貞芯奶奶救下來，鼓勵她說：再痛苦的眼淚都用這塊手帕擦掉吧。
多年後貞芯奶奶接受人權組織的幫助，公開自己的「慰安婦」身份，到老了還在學習英文，參與民間運動，為了有朝一日能向國際社會說出真相。但是貞芯奶奶等不到聽證會，卻被疾病擊倒而無法說了。
3. 加害者不讓她說
經過多方波折，玉芬奶奶終於鼓起勇氣，可是依然有人不讓她說。因為當初玉芬奶奶沒有登記「慰安婦」身份，國家沒有她的歷史資料，日本代表團在法庭上質疑她的證人資格，拒絕讓她出席聽證會。
Yes, I Can Speak
1. 我應該說
一輩子躲藏的玉芬奶奶為了好友，為了自己，也為了更多沒有機會說出口的受害者，終於去了美國，不過不是去她日思夜想的洛杉磯（弟弟生活的城市），而是召開「慰安婦」聽證會的華盛頓。
2. 我就是見證
在聽證會上，日本代表團說：「你根本不是慰安婦！」
玉芬奶奶站在法庭上，沒有先秀出她的英語，而是撩起了衣服，露出自己最深、最痛的傷疤，讓它們先說話。然後，用不流暢的英語，說出了她曾經不敢用母語說出的話：
「你們說我沒有證據？我就是證據！……存活下來的人全都是證據。當我承受那如同地獄般的痛苦時，我的年紀才僅僅13歲……」
鬼怪(搞怪，台語)的原因
我們所處世界的價值觀，很容易關注表面的光鮮亮麗，常常忽略了在暗夜哭泣的憂傷心靈。如同故事中，玉芬奶奶的內心世界曾經是如此的遍體鱗傷，她的年輕生命也曾走過死蔭的幽谷。
過去的傷痕雖然無法直視，但「打抱不平」卻隱含著「反抗不公義」的心理，即使玉芬奶奶的嫉惡如仇被誤為雞婆和找碴；她的不屈不撓被誤為死纏爛打；但是鬼怪奶奶的難纏(搞怪，台語)或許因此找到自我救續的機制。
壓傷的蘆葦，他不折斷
聖經裡說：「 壓傷的蘆葦，他不折斷；將殘的燈火，他不吹滅; 他憑真實來呈現公理」。玉芬奶奶的前半生就如同壓傷的蘆葦和將殘的燈火，但她既不折斷也不熄滅。
故事的結尾，玉芬奶奶仍舊風塵僕僕到各國去做見證(I CAN SPEAK)，以她堅強的生命力，讓世人記得歷史的悲劇、珍惜和平與人性尊嚴的價值，真到公理實現(日本正式對慰安婦道歉)為止。
