2023-09-19|閱讀時間 ‧ 約 3 分鐘

嵐海智能｜''AI時代的行銷策略''講座 |AI語音客服｜主要功能｜2023/09/12

AI語音客服：提升效率、節省成本、滿足客戶需求的完美解決方案

🚀 2023/9/12「AI時代的行銷策略」線上講座！

在競爭激烈的市場中，提供卓越的客戶服務是企業成功的關鍵。
AI語音客服已經成為不可或缺的工具
為企業節省大量成本並提供高效率的客戶支援。

【一年省下600萬外包費用】
傳統的客戶服務往往需要大量的外包成本，包括人力、培訓和設施。
引入AI語音客服不僅能夠提供更好的客戶服務，還能夠節省大量的外包費用。根據統計數據，使用AI語音客服每年可以節省高達600萬的外包客服中心費用。這種節省可讓企業將有限的資源用於更具戰略性的領域，同時提高了經濟效益。

【高效處理大量電話】
一分鐘處理300-500通電話同時進線
AI語音客服的另一個巨大優勢是其處理能力。傳統的客服中心可能需要大量的人力資源來應對高峰期的客戶咨詢，而AI語音客服可以在同一時間處理多達300到500通電話，實現高效的同時進線服務。這意味著客戶無需長時間等待，快速獲得所需的幫助，提高了客戶滿意度。

【回復客戶90%以上重複性提問】
AI語音客服不僅快速，還極為聰明。
它可以在幾秒內檢索數據庫，找到最佳答案，能夠回覆客戶90%以上的重複性提問。這樣，客戶服務團隊可以專注於更複雜的問題，提供更高級別的支援，同時讓客戶享受無縫的體驗。

【AI語音客服的本質】
AI語音客服是一種結合了人工智慧（AI）和語音識別技術的創新解決方案。
它的運作方式是通過將自然語言處理技術應用於客戶互動
使機器能夠理解、解釋和回應人類語言的問題和指令。
AI語音客服可以代表企業與客戶進行即時、智能且高效的對話。

【重新定義客戶體驗】

【無休止的支援】
AI語音客服無需休息，它可以在24/7全天候提供支援。
客戶可以在任何時間、任何地點都能獲得所需的幫助
無需等待辦公時間或繞過繁瑣的語音提示。

【即時解決方案】
傳統客服通常需要額外的等待時間，以便客服代表處理客戶的問題。
AI語音客服能夠立即回應並提供解決方案。
減少客戶的等待時間，提高了客戶滿意度。

【個性化互動】
AI語音客服不僅僅是一個機器
它可以根據客戶的需求和偏好進行個性化互動。

【數據分析和改進】
AI語音客服不僅僅提供支援，還可以收集大量數據。
這些數據可以用於分析客戶行為、需求和趨勢，幫助企業制定更有效的策略，改進產品和服務。

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