空服員的高雄宿舍 中央公園英迪格酒店

牆面設計感十足

非中央公園市景，採光良好

書桌：高度適合用電腦處理文件

高雄中央公園英迪格酒店，是一家豪華飯店、網美爭相拍照打卡的景點，也可以是大人的高級遊樂園。

硬體設施新穎完備、環境乾淨舒適、服務人員笑容親切，是一般對高級酒店的既定印象。但高雄英迪格能成為大人的遊樂園，絕不只這些馬上看得到的地方，別忘了用心感受。

南台灣人的熱情、以及不時出現小卡片上的關心與問候，把英迪格飯店「具有特色的服務，融入在地風情」的宗旨展露無遺。

網路上帶著大家遊歷奢華飯店豪華內裝的開箱文已經太多，不差阿姨這篇。所以本篇就以服務業視角，發現這些小地方的用心。

服務業視角的貼心之處

1. 款待：默默注意客人習慣

乍看之下中規中矩、入住第二天的mini bar，就能看出飯店從業人員對顧客的體貼入微。

阿姨愛喝水，不過房間預先準備的兩瓶水恐怕無法滿足長天數的住宿需求。因此事先去信請飯店準備8瓶水（一天大概2瓶），才不會老打電話麻煩服務人員為了送水來回奔波。

後來入住後才發現：24小時健身房就有取之不盡用之不竭的瓶裝水。因此接下來幾天就沒再拜託櫃檯額外準備，反正喝完了再下樓去拿就好。

隔天早上，阿姨抓了兩瓶水扔進背包就出門了。結果玩了一天回來，兩個缺口竟然被補滿了。和第一天一樣，8個藍色衛兵排排站好，靜靜地歡迎主人回來（大心）

2. 小地方貼心問候

「不要讓老闆知道~我們請客！乎搭啦！」

和敝司前陣子鬧上新聞版面的詩卡相比沒那麼文青，卻很接地氣、率真又可愛，不是嗎？

這是按下房內「請勿打擾」的按鈕後，門鈴就會變成紅色。房務員會手寫卡片放在門縫，提醒房客最後打掃時間。做到溫馨提醒而不過度打擾。

房務小哥大概手酸了吧？我想了一下才反應過來HK是Housekeeping的縮寫。

很難想像當天滿房的話，這些辛勤的工作者是否得犧牲休息時間一筆一劃這些貼心呢？

儘管趕著出門還是花個幾分鐘和這些看不見的天使們筆談一下，希望有幫到他們早早收工。

（p.s. 如果這樣反而會增加房務員的負擔，請留言提醒阿姨，下次不敢了🧎）

雖然疫後標榜無（全）接（自）觸（助）服務漸漸普遍，但這種古早年代傳紙條式的溝通方式，讓人暫時得以把視線從螢幕轉向紙張、放下平板拿起紙筆，也是另一種懷舊？

阿姨就是會被這種老派作風收買的人。

另外還有這本飯店介紹和旅遊景點二合一的隨身手冊。

頁尾還有手繪地圖！

雖然來之前已做好旅遊規劃，飯店推薦的餐廳還是想去試試看😍

3. 安全意識

覺得區區滅火器有什麼好拍的？但如果今天不幸發生火災，有辦法在慌亂中立刻看到那突兀的鮮紅色、搶在火勢蔓延之前撲滅它嗎？

如此設計感的飯店仍保留滅火器最重要的特色，而不是想盡各種辦法隱藏、或和牆壁融為一體，讓這個關鍵時刻能救命的道具看起來沒那麼明顯。身為以安全第一為優先的航空界從業人員，很感謝飯店對生命安全的堅持。

愈基本的原則愈容易被忽略，這也是飯店在小地方貼心的展現。

題外話，房間的防煙面罩如果能帶上機用就太好了！

才三個步驟而已、有效使用時間也差不多，實在搞不懂飛機上的防煙面罩幹嘛背一堆口訣和注意事項呢（背完我大概也被煙嗆昏了吧？）

如果有紙本問卷可以勾選，應該每個都會勾「非常滿意」。倒是有下面幾個「意外插曲」：

這樣做會更好

1. 化妝鏡黃光

衛浴間的洗手台旁，另規劃梳妝台空間。除了拋棄式用品和吹風機外沒有放其他物品，可依需求擺放化妝品、保養品，對愛美人士真是貼心的設計。

不過設計者恐怕沒想到黃光會讓膚色變得柔和、容易吃掉彩妝的顏色。一不小心粉就愈擦愈厚、腮紅愈畫愈濃， 一出房門搞不好還會被誤認是要來唱歌仔戲的😅

洗手台鏡子燈光也偏黃，門邊全身鏡的光源也略顯不足。有上妝需求的旅人入住無窗戶房型的話最好自備打光燈，市景房的話白天在採光好的窗邊化妝也是種享受。

入冬前從多雨微涼的台北來到白天微微出汗、夜晚暑意全消的溫暖高雄，精緻濃妝很快就會被汗水侵蝕，反而敗了遊興。其實擦好防曬畫點眉，在旁人眼裡反而有不同的魅力。

2. 客房服務必須當場結清

本來退房當天早上想去品嚐種類豐富的自助早餐，結果發現自己還是不想離開名床Sealy的懷抱。最後撥了客房服務專線，沒什麼比當個大床馬鈴薯邊看電視邊吃早餐還要幸福的事了。

還很豪氣對服務員說退房時再付款。沒想到IHG集團的規則和其他飯店不同，如果沒有在報到時主動儲值一定額度的餐飲消費（退房時多退少補），就要當場結清帳單，或乖乖去餐廳付錢。

可是阿姨還披著浴袍耶，要換衣服帶錢包下樓，不就失去了賴在床上的寶貴時光嗎＝＝

所以最後只能麻煩服務員拿著信用卡替我多跑一趟了。

如果飯店方能配給送餐者像高鐵一樣的移動式結帳機台（最好追加行動支付功能），就可以少跑幾趟、多處理幾個像我一樣的懶惰蟲了吧😅

3. 小吃比想像澎湃（不算缺點啦）

高雄的最後一晚微風無雨，來到飯店頂樓的酒吧。

和大廳與客房端莊大器美系裝潢不同，這裡走的是日本華麗夜市風。

往下眺望看得到中央公園、市中心美麗的夜景。

只可惜這裡是吸煙區。下回要獨享這片美景，要努力存夠錢才能再訂更高等級的房型。

然後真正讓我感受南北文化衝擊的是這個🔽

菜單上只寫了「（原味/辣味）鹹酥雞」吧？那這些澎湃的豬血糕、甜不辣、百頁豆腐、九層塔、四季豆，也是老闆招待嗎？還是又一次南部人的熱情？

就像稍早傍晚在麵攤貪嘴點了一碗牛肉湯麵，原本預期的湯＋麵，等了好久終於上桌，卻多了滿滿的牛肉。

會不會被笑「果然是北部來的」啊？

後記

「當你得到好的服務，你就知道如何服務乘客。」、「員工的快樂造就滿意的顧客」，這些是知名部落客空中老爺在19年參加公司內部訓練後得到的感觸，阿姨深有同感。

這次入住是阿姨自掏腰包、放棄一年一次免費票出國福利給自己的禮物。相較往年等待航班是否還有空位的忐忑、走馬看花的填鴨行程，這次高雄行雖然不乏探索城市的部分，待在飯店客房讀書寫字的空檔、當大床馬鈴薯的獨處時光才是這段旅程最放鬆的時刻。

有點羨慕幾天前因知名樂團演唱會造訪高雄導致高雄執飛人力不足、臨時收到班表變更單南下支援高雄勤務的台北同事們，偶爾不用花自己的錢、下了班被公司好好款待的感覺真的很不錯。

雖然沒有透露過確切的薪水數字，不過有追蹤我一段時間的讀者們大概可以意會阿姨一直傳達的概念：空服員起薪高沒錯，但只靠這份單薪養家還很遙遠。何況全世界上市公司無不追求利益最大化，削減成本、盡可能減少投資員工的預算。

年終將近，希望敝司能繼續保留組員們在不同國家、不同城市下班後的小確幸。在物價飛漲的年代適度善待員工，讓一線同仁有動力和熱忱為乘客提供一流的服務。