2023-12-18|閱讀時間 ‧ 約 33 分鐘

嫻.傾 | 忙什麼 <第73篇>

    「 妳 在 忙 什 麼 啊 ? 」是非常惱我的一句話。

    20:05 → 未接來電
    20:06 → 吃飯了嗎 (間隔1分鐘)
    20:11 → 未接來電 (間隔5分鐘)
    20:12 → 剛打給妳沒接 (間隔1分鐘)

    ---00:36 我回覆道:「Sorry!我現在才忙完!怎了嗎?」

    隔天 22:30 → 傳給妳沒回
    22:36 → 來電第一句話:「妳在忙什麼啊」……。


    一個人要有幾雙手才夠?
    一個人要有多少時間才夠?

    早上八點出門~晚上八點左右回家,剩下的12小時,平均睡眠時間 6時16分 (4週平均分數 62 / 平均就寢時間 01:54),就剩下6小時。6小時的時間裡,要吃晚餐、偶爾煮晚餐 (進食之前常常流理台裡滿滿未清洗的碗盤)、要餵狗 (少量多餐,回到家已經7.8點,趕緊先餵一餐,11點睡前再餵一餐)、要溜狗 (後腳肌力流失,沒有力氣支撐,散步通常要10多分鐘才可能大小便,7.8點帶一次,12點睡前再帶一次,如果都沒有大小便,就要多帶幾次)、要洗衣服 (洗衣服都是洗衣機自動洗好,但是要不要先收拾等等可以曬衣服的地方呢、該洗的衣服要不要整理呢)、整理家務 (洗淨的空瓶、空罐、未歸回原位的雜物、清洗巧拼墊上的狗便、狗尿…)、最後才能幫自己洗澡、洗頭、吹頭髮…。

    突然被問道:「妳在忙什麼啊」 一時之間還真的不知道該如何說 → 我在忙什麼??


    你有人幫你買晚餐、幫你準備好晚餐吧,
    家裡的衣服有人洗,每天有人幫你把洗好的衣服折好送到你面前吧,
    不需要去記得幾點的時間會有垃圾車來,因為隨時可以丟到大樓垃圾集中處吧,
    沒有嗷嗷待哺的孩子在側、只需要做好 自己的事,下班回到家就看看電視、滑滑手機、玩個手遊、再出門運動、跑個步、時間到了就洗澡睡覺。

    你說道,你的工作很忙很忙。但你不需要包辦所有家務、你沒有一個需要依賴你的對象,開口就有人幫你這個、幫你那個,所以你才會問「妳在忙什麼啊」。


    看著地板上積累的灰塵毛髮、看著風扇上層層的黑灰、看著牆角的蜘蛛網……很是無奈。
    每當檢視鏡子中自己的老態,問道:「為什麼不花點時間好好保養自己……??」
    理解的人,會理解。不理解的人,需要說什麼呢?


    --- 如 果 可 以 什 麼 事 都 不 要 做 ---

    許多大賣場、百貨公司,皆有販售「商品券」,依購買金額提供優惠折扣。舉例:購買100萬,享3%優惠折扣,付款100萬,領取103萬商品券,消費103萬商品!如果你是 XX賣場、如果你是 XX百貨,你想不想販售商品券呢?商品券限制只能在該賣場、該百貨消費,賣出去的商品券,視同我可以得到對等的營業額!商品還沒有售出,就先收到現金,何樂而不為?!

    但面對要購買商品券的 客戶,你的姿態會如何? → 非常感謝您的購買? 還是 → 隨你愛買不買,反正我們家的商品券很多人會買?


    我們跟 某百貨 有簽定合約,一年要購買100萬的商品券,2023年底了,尚有50萬的餘額未買足!評估過後,決定分批購買:11/16-18萬、11/30-18萬、12/15-14萬。

    ( 前提,我們並不是新客戶,2018年150萬、2019年225萬、2020年166萬、2021年198萬、2022年150萬,六年來,也貢獻了989萬 )


    實在不明白 禮券課-所有專員 的心態,11/16 先訂購18萬,因為要分批購買,已經先告知 禮券課-C專員 後面二筆的訂購日期、及訂購金額,詢問專員是否可以幫忙配送商品券? ---他們自己有規定 → 單筆50萬元以下,請自取方式領券。

    禮券課-C專員 回覆:「11/09 ~ 11/21 週年慶,這段期間不送券,購買2000萬的客戶也是要自取!」 ---姿態這麼高啊!



    週末正好要辦個活動,可以提供商品券為抽獎禮物,因此與 禮券課-C專員 協議,我們在週末前需拿到商品券! ( 需要切記,某些所謂的"規定"只是方便某些人不想做事的藉口 )

    某百貨 於訂購網站後台寫明「自取/送貨日期必須在付款日3天後(不含六日)」,客戶想問:「3天後才能取券的原因是什麼??」會計要對帳嗎?對帳為什麼要3天??要等領券主管審核嗎?滑鼠點一點、看看資料,為什麼要3天??……等什麼?等你想做事的時候嗎??

    縱然是週年慶期間,禮券課-C專員 說著:「我今天整天都在樓面支援。」、「我今天不會進辦公室,這樣要等下週一。」、「我今天上晚班,要到打烊。」、「我要去上工了,不能在回覆了。」bulabulabula…。

    我想問的是,正因為週年慶,有刺激消費者購買的誘因,你卻要客戶等週年慶結束之後再買券,合理嗎?又或者,你只是單純 "不想做事"……。


    誰還停留在十多年前大家會搶營業的第一分鐘衝進百貨消費的畫面?
    誰還停留在兌換滿額禮的樓面,會擠滿滿人潮的畫面?
    誰還停留在週年慶期間櫃姐衝來衝去的畫面?
    那些畫面早早就不存在了,還在拿當年的畫面出來唬攏人……。



    即然 禮券課-C專員 已經無瑕回覆,我致電到 禮券課辦公室,最後有位 禮券課-S主管 說道「明天中午過後可以取券。」我就想問:「3天後才能取券的原因是什麼?」


    後面還有32萬的商品券未領取,週年慶期間結束了,與 禮券課-C專員 協議方便寄送商品券的時間?專員們有出門時再送即可,不方便出門,或沒時間,可以掛號郵寄。二週的時間過去了,禮券課-C專員 還是回覆:「實在抱歉! 光要領出來 領券主管就會審核 未達50萬她就不會讓我們領出來會直接退件! 不是不幫忙,還是要麻煩您來自取」。

    ---我很想知道,這位專員敢不敢讓 老闆 聽到這一句話??


    Q:「因為剛好抽不出身,真的沒辦法多跑一趟去領券,是不是可以幫我們送過來?」
    A:「沒有50萬,我們沒辦法送。」
    Q:「那麻煩你幫我把訂單取消。」
    A:「好,馬上幫你取消。」
    Q:「請問你的主管在嗎?請幫我把電話轉給你的主管。」
    A:「好,請稍等。」


    接電話的這位 禮券課-S主管,我記得她是位會計…。姑且當作這位S小姐是身兼多職。之後有位 T主管,自稱是處理這件事件的專員,一貫的口氣,說明著:「我們全台灣有300個客戶,如果每一位客戶,我們都要送券,人員忙不過來…」又是一陣的bulabulabula…。 ---原來你們就只有300個客戶啊!!

    最後,達成的協議,是在月底28號的時候,會幫我們把32萬商品券送來。【商品券】不是你們家的商品嗎??為什麼沒有積極想辦法處理的態度??

    最終,這位 T主管 提醒我們:「送去這32萬之後,你們今年的訂購金額還沒有到100萬哦!」「我看系統登記是這樣,我同事寫給我的紙條也是這樣。」「之前訂的剛剛已經做取消了。」

    ---這在證實了整個辦公室的人都隨便做事。
    ---為什麼還沒有退款給客戶,就可以說訂單已經取消了?



    客戶使用的訂購系統,訂單 231115019 因為修改商品券面額應取消,訂單 231116002 才是已出貨完成的訂單。禮券課-C專員 回覆:「它是已成立過的單。因已開立並換開日期,系統並無刪除鍵(也無法刪除)。 ​」 ---但也不應該是顯示「出貨完成」吧,會造成混淆吧…。

    那位 T主管 看的系統,跟客戶使用的系統不同。這些人很喜歡把自己搞的要做一堆事,無法串連在一起,產生一堆錯誤。訂購用一個系統、領取電子券用另一個系統、內部作業再一個系統……,究竟還有幾套系統?真專業的公司呀。

    整個辦公室的人在唱雙簧,同個辦公室撥打出來的電話,聲稱自己是總公司負責處理這個事件的專員…,我們撥打 禮券課-C專員 的電話回去,就能找到那位 T主管,而環境音是:整個辦公室裡的人在開PARTY…。一天的上班時間八小時,他們大概只花一小時在做事,然後認為自己很認真了………。



    --- 如 果 可 以 什 麼 事 都 不 要 做 ---

    星期一向廠商訂購耗材,廠商回覆因 碳粉匣 無庫存需訂貨,是否待貨齊再一起配送?

    ---其實廠商也只是擔心客戶有急用,但卻沒有事先詢問訂貨時間要多久…。


    星期二廠商回覆:「預計週四會到我司,最晚可能下週一配送。」
    ---因為我不急,就請廠商一起配送就可以了。


    星期三,我收到一個 墨水匣!詢問廠商:「墨水匣怎麼送來了?」
    好奇1. 不是說一起送就好了嗎?
    好奇2. 墨水匣來了,我的影印紙呢?

    廠商回覆:「因碳粉比預期的早到我司,所以就提早配送了!」

    好奇3. 你什麼時候才會搞清楚狀況??我問的是墨水匣……。


    Q:「外務會自己拿商品出來配送喔?」
    A:「有時候外務沒注意到有兩張單,就會先送…」
    Q:「外務蠻主動的!!積極自己拿貨物送貨!」
    A:「只要有順路,外務就會先去送,因有時貨量多,無法預料到也怕客戶有在急…」
    Q:「了解,是說這位外務挺認真的!」

    如果是你業務自己要配送,你會讓自己分二趟嗎?
    外務是接單配送,你有沒有檢討一下自己給的指令是正確的嗎?



    --- 如 果 可 以 什 麼 事 都 不 要 做 ---

    到手搖店點了一杯【玫普拿鐵】行動支付嗶了80元,店員轉身去準備飲料,等待的期間,我一直很疑惑,一杯要80元也太貴了吧,我沒有加料啊?看著MENU、看著看板,苦尋不著【玫普拿鐵】的價格究竟是多少??

    幾分鐘後,店員拿著手搖飲喊道:「您的玫普拿鐵好囉!」
    喊完後自己覺得怪!嘴裡喊著玫普拿鐵,手裡做的是「粉芋玫普拿鐵」……。
    尷尬的問:「您點的是【玫普拿鐵】對吧!」 我回覆:「是的!」

    店員轉身向身後的同事說:「做錯了!」
    一位店員重新製作飲料、一位店員幫我改單,因為我是用行動支付,似乎退訂蠻複雜的,心想:「沒關係吧,反正都付錢了,我就拿這杯就好了。」

    二位店員都很積極的在處理!改單的店員說:「我直接退15元給您。」
    一旁在備飲料的同事說著:「零錢盒裡的錢都快被你拿光了!」
    ---我猜那零錢盒,應該是每天結帳後,多出來的。看來,很常跟客人多收錢!!



    手裡帶著【玫普拿鐵】,心裡想著:「可是你開的發票金額是80元,雖然 營業稅 只差1塊…。」


    我若是位 老闆,我要雇用這些人嗎??
    我若是位 員工,我有沒有比這些人好呢??

    處處充滿著奇葩人類,奇怪的是,世界還是繼續運轉著…。


    曾經有一年,老闆在發放年終的薪資條上寫道:「可以再多做一點會更好。」那一年,心裡的想法是:「那麼多雜事都我在做,我還要多做多少啊……」。幾年後才終於明白,是自己做事總是不夠面面俱到,所謂的【多做】是要多思考:「還有什麼沒做!」

    職場上、生活中,面對著許多奇形怪狀……下班後僅存的6小時裡,忙什麼?

    Day1

    19:00 離開公司 → 來回7公里拿印刷品 (進帳$415)
    19:30 溜狗
    19:40 煮晚餐 (晚下班的時候,偶爾買買外食)
    20:10 吃晚餐
    20:50 包貨
    21:10 溜狗
    21:20 超商寄件 (進帳$272)
    21:40 清洗巧拼地墊、擦地板
    22:50 洗澡 (這天沒耗到洗頭、吹頭髮的時間)
    23:20 餵狗
    23:25 洗碗
    23:40 溜狗
    00:00 回房 (這天提早1個多小時躺平)

    Day2

    19:00 離開公司
    19:30 餵狗+煮晚餐+洗衣服
    20:00 吃晚餐
    20:30 清洗巧拼地墊、擦地板
    21:00 餵狗+洗碗+包貨 (沒有溜狗因為這天是下雨天)
    21:30 寄件 (進帳$555)
    21:50 翻收納箱裡長袖衣服+收衣服、曬衣服
    22:30 洗澡+洗頭
    23:20 吹頭髮
    00:00 餵狗
    00:30 回房

    ---緊緊湊湊,沒有坐下來、沒有發呆、沒有滑手機的時間!
    ---可是你問我「妳在忙什麼啊」我竟不知道應該如何回答?

    沒有做很多事,卻消耗掉我所有的時間……。
    有沒有第二雙手????

    有得選是機會,沒得選是命運
    from 做工的人


    #積沙能成塔第73篇
    #我也很想什麼事都不做
    #寫給自己的記錄
    #無法理解就別問

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