嫻．傾 | 幼兒園 <第67篇>

這天，Y廠商業務送來彌月油飯！二年前，這位業務女兒出生，我們贈送了二箱尿布！今年這位業務兒子出生，按例送上二箱尿布！這位業務，帶著三盒油飯奉上！_{(生女兒什麼都沒有，生兒子就送油飯，什麼跟什麼……)}

一男一女恰恰好，業務開玩笑地說：「完成任務，老婆封肚了！」

因為老闆的女兒也在，不確定要叫這位業務「阿伯？」還是「叔叔？」就詢問了這位業務是幾年次？

業務回覆：「我80年次。」

〝蝦毀〞！怎麼才80年次！！太年輕了吧！！！

_{－－－但其實回過神後，算一算，30歲生老大、32歲生老二，也是正常…。
－－－可是…可是…可是…80年次不是一個小孩嗎？80年次的小孩有二個小孩……。
－－－嗑完這份油飯，胖了我一公斤………。真殘忍…………。}

新生兒 → 孩兒 → 幼童，確實是需要呵護、照顧的！
18歲之後、成年之後、出社會之後，還需要人呵護著、保護著嗎？？？

也許是目前這個【工作比人多】的大環境，造就了 越來越多 不求進步的人類。

或許不要說「進步」，自己也不是一個有多大進步的角色！但總是要有「改變現況」的態度！！「把問題解決」的心態！！而不是像個木頭一樣杵著…。

同事於七月底離職後，宅配出貨的作業，我再度接手處理。一年多沒有處理的事務，果真會有錯誤！_{(( 人還是不能太過於依賴複製貼上…… ))}

我們有 二間公司 跟貨運公司配合，因此，有A公司的客戶代號、客戶密碼；有B公司的客戶代號、客戶密碼。理所當然，每個月有A公司的帳單、B公司的帳單。

B公司於 今年三月 才開通帳號，我經手時，一直都是A公司，一時之間也沒有想到應該要留意宅配單上打的是A公司？還是B公司？

這下，密密麻麻的出貨總表裡面，隱隱約約看見有三張宅配單填的是 A公司的統編……。

正好有一件貨件的配送狀況有點問題，一併打客服電話詢問：
問：明明是寄往「新店」的貨件，為何會跑到桃轉？為何會跑到北投？？
答：喔，可能運送的貨件有點問題。

問：我有三張宅配單入到A公司的帳，可以改成B公司嗎？
答：今天已經出帳了，沒辦法更改了哦。

－－－對！接電話都說「不行」「不知道」「無法」就不會有事要做！

我已經知道「貨件有問題」了，才會打客服電話的啊！！我要聽的是 → 解決方案！如果經驗沒有累積到那，是不是可以先回覆客戶：「我幫您確認一下。」而不是直接馬上就回覆「喔對，有問題。」.......然後？？？？

這間公司的BUG，明明就是用B公司登入系統，上傳宅配單的格式，誤用了A公司的客戶代號，帳單寄來，也是A公司啊！！那我又何必要申請A公司的帳號、B公司的帳號呢？？？　_{(如果我來寫一個Z公司的客戶代號，那帳單會寄給誰呢？？？)}

總歸一句，就是客服人員 不想做事。A公司的發票作廢，B公司下期發票多加這三筆運費。難嗎？？我不想去探討這間公司的內帳，肯定很亂！因為一年當中，大概有六期以上的運費計算錯誤！！客服都是回覆「抵扣下一期運費。」所以囉，所謂【沒有辦法更改】＝【不想做事】。

－－－小朋友！！什麼時候可以長大？？？？

也許是年輕人累積的經驗值不足，只要沒有被客戶大罵過，大多不會成長！！只能說，這位年輕人，命不錯。
排除年輕人累積的經驗值不足的問題，如果已經是為人父母的中年人了，所累積的經驗值，夠不夠呢？？

這天，和一位銀行經辦通電話，對方得知他們辦理OBU帳戶比 他行 速度快，興奮之餘脫口說了句：「妳也沒有給我們拍拍手，我們辦的比XX銀行快ㄟ！」

－－－對於你做好你的工作，為什麼要人給你拍拍手？？你是在學走路的北鼻嗎？？？
－－－拍拍手～來來來～好棒棒！走過來喲！馬麻抱抱！！！

外匯林小姐 8月~10月休婚假去了！由一位劉小姐代理。
我不確定每一個人換匯外幣的時候，是不是一看好匯率馬上就能敲定？？
我們德國客戶每週都要匯貨款 (客戶匯歐元，我們收台幣)，因此我每週都必須跟外匯敲匯率。

如果我剛剛看到34.11、34.12的匯率，我會在匯率34.09的時候敲定匯率嗎？？

客戶要付款 NT1,000,000，我敲34.09的匯率，客戶要付 EUR29,334.12
我敲34.15的匯率，客戶要付的歐元是 EUR29,282.58，試問我應該如何敲匯率？

外匯劉小姐來電，報價目前牌告匯率。
看著目前匯率走勢往下，我回覆劉小姐「我再等10分鐘看一下。」
過一會兒，劉小姐再來電，我再回覆劉小姐「我再過半小時看一下。」

我不知道這位劉小姐向 那一位"銀行經辦" 說了些什麼？因為銀行經辦對我說：「我們外匯妹妹是代理人，幫忙照顧一下，不要太刁難！」我納悶啦？我刁難什麼了？？而 那一位"銀行經辦" 也說不出個所以然………。

－－－如果需要人惜惜、抱抱，麻煩回家找老公、回家找爸媽！​
－－－我是你的客戶ㄟ！你敢不敢去找你的老闆惜惜、抱抱呢？？？
－－－請認清、請認明 → 這就是【職場】

經辦這麼一說，讓我想起了去年底，我們要開立境外分行的帳戶，銀行經辦打電話來，弄了一個「三方通話」卻沒有告知我另外二位是什麼人？？而這二位，也沒有向我介紹「你是誰」，所以，我只知道打電話來的這一位銀行經辦-蘇先生。

另外二位陌生人，請我提供公司的資料，並且要約老闆的時間，有些資料需要老闆簽名。我滿頭問號，就像是跟我擦身而過的路人，突然跟我要身份證！！你誰啊……。

劈哩啪啦跟我要了一堆公司資料。一來，是你打電話來找我的，所以你很清楚我是誰。而你並沒有向我介紹你是誰，所以我真的不知道你是誰。二來，你要的資料，我上週就有提供過，為什麼還來跟我要一樣的資料，那你們銀行分十個單位，我就要提供十份嗎？？？

你像個討債公司，而我並沒有欠你錢。我並沒有罵人，我只是請這 三位 去詢問上週跟我們拿資料的企金單位。

後來，這位 銀行經辦-蘇先生 轉達，電話中一位是境外分行開戶專員，一位是台灣分行經理。而台灣分行的經理，向銀行經辦-蘇先生說：「沒遇過口氣這麼大的會計小姐。」

據說，「經理」是分行裡階級最高的，對你們而言，我們是「客戶」不是嗎？！你沒有先檢討自己造成客戶什麼樣的誤解，卻是先怪客戶態度不佳？？如果你習慣面對的是阿諛奉承的客戶，很抱歉，我們不是。

已經是〝銀行經理〞的角色，適合玻璃心嗎？？也需要客戶給你惜惜、抱抱嗎？

現在，只要是 銀行經辦-蘇先生 跟老闆約了時間要交付資料、或是需要向老闆介紹商品，都會看到這位「銀行經理」巴巴地跟著來！！目的不就是要老闆向他買債券、買商品嗎……。會計小姐的口氣還大嗎？？？？

怎麼有種身處在【幼兒園】中的幻覺？當父母陪伴著你學習、成長、茁壯之後，你不會一輩子有父母親陪伴在身邊！！不能時時要人呵護你、照顧你！

客戶不了解，你要去說明、去溝通。想要客戶配合你，你要提供出配套方案。
什麼都不想學習、什麼都不想做，只想停留在學步階段，那我可以酌收保母費嗎！

很多時候，這些事件發生的當下，情緒著實會有些微的起伏，但轉個念，越多人停留在原地不願成長，越能突顯出自己的茁壯！！繼續記錄、繼續督促自己 → 往前踏出步伐。

風平浪靜固然一帆風順，但是乘風破浪更能酬其壯志

羊兒指著牆上的照片，說著：「好帥！」
牛牛回：「他好眼熟喔！誰啊？」
羊兒訝異的說：「妳不知道他是誰！」
牛牛說：「就很眼熟啊！他是誰？？」
羊兒說：「瘦子啊！」
牛牛回：「難怪這麼眼熟！」
羊兒問：「那妳記得速命道嗎？」
牛牛說：「記得！他演的嘛！」
羊兒問：「妳還記得速命道在演什麼嗎？」
牛牛說：「賽車的啊！還有劉德華！」
羊兒問：「那他開什麼車賽車？」
牛牛回：「救護車！」

－－－還好！這樣看來還不算是失智！！

羊兒最後說了一句：「還好！電影票的錢沒有白花！」
牛牛回：「我們是去電影院看的嗎！！！」

_{－－－失憶？退化？失智？不要再塞那麼多事情給我們了行嗎……。}

#積沙能成塔第67篇
#繼續活下去還會更好嗎
#如果一直退化的速度追不上進步怎麼辦