嫻．傾 | 囥步 <第69篇>

幾年前，老闆下達指令，要大家都把所有經手的工作事項寫下SOP！
那時候的我，不理解為何要寫SOP？甚至有些抗拒！自己跌跌撞撞才累積出來的經驗，為什麼要白紙黑字寫下來讓他人能夠按表操課？？
有了SOP，不就代表任何人都可以來取代你嗎？？？

那個時候，阿牛姐妹 告訴我：「妳想太多了。」
幾年後的現在，我很感謝當時的自己有寫下SOP，終於理解為什麼老闆會這樣要求！甚至於認為「SOP真的很重要！！」－－－連平常的生活瑣事都想寫SOP了....XD....( 除非你認為你的腦袋比20歲的時候還好使！！)

之所以怕被取代，就表示「沒有自信」！！幾年後的今天，我依舊寫著SOP！為的，不是等人取代，而是讓自己記的更清楚！讓自己調整、讓自己進步！！縱然他人可以看SOP，也不代表那個人就能熟悉一切！！過程中走過的點滴，還是自己走的，他人得不到！！

SOP能幫助到的，是自己！一年只做一次的事務，能不能夠記的清楚細節呢？腦袋突然空掉的時候，記不記得對帳的下一步要進行哪一個步驟呢？上次核對的報表，是怎麼做出來的？！直至今日，我仍然很常翻閱自己的SOP。

記憶力再好的人，都會有記不清楚的細節！SOP並不是用來取代什麼人的，路必須往前走，SOP是你的登山杖！！

【凡事留一手的人 ＝ 沒有自信的人】

在水電這個行業裡，就曾遇過「留一手的人」與「充滿自信的人」！ ( 也許並非是"留一手"，連"露一手"都不見得容易！) 曾經那位水電師傅，對於我的提問都沒有辦法回答。曾經那位有競爭力的水電師傅，就能嶄露出他的自信！

再回過頭去檢視過去的自己，確實沒有自信！確實害怕被取代！！才會擔心寫出來的SOP讓什麼人學會了。現在的自己，反倒希望同事們去看我的SOP → 按表操課！我覺得無所謂了，因為我要往前走！

囥步．ㄎㄤˋ ㄅㄡ　藏私。不傳授他人自己知道的技術或祕密。

勞動基準法　第 38 條

勞工在同一雇主或事業單位，繼續工作滿一定期間者，應依下列規定給予特別休假：
一、六個月以上一年未滿者，三日。
二、一年以上二年未滿者，七日。
三、二年以上三年未滿者，十日。
四、三年以上五年未滿者，每年十四日。
五、五年以上十年未滿者，每年十五日。
六、十年以上者，每一年加給一日，加至三十日為止。

A同事因為年初時的一場病，請了二個月的病假，也把今年7日的特休假都用盡。八月時，卻因為自己的生日而請假。老闆無法接受沒有特休假，卻為了一件「可排除」的原因而請假。加上A同事必須定期回台南追蹤回診，如果回診時就必須要請假的，為什麼要因為自己的生日而"請假"呢……。

B同事因為近期媽媽住院，常常前一天、或當天才臨時請假，縱然B同事的特休假有15日。因為貳位同事的頻繁請假，無視員工守則之規定：「2日以內請假之所有假別，需於三日前提出申請，並得主管核可。」，老闆認為〝給你方便 當隨便了〞！於事交代我去刻一個印章 → 未依規定三日前提出申請。只要未符合規定，均蓋章警示！！

B同事甚至是一位老闆要提拔起來當主管的角色。自己有沒有先以身作則呢？？

員工守則規定：「早餐應於 9:10前結束。中餐於用膳時間內用餐，用餐時間 1 小時，12:30~13:30。」如果在10:00~12:00之間吃東西，那麼是………隨便吧。

我認為某些人試圖挑戰老闆的底線，老闆沒說話，就似乎認為是可被接受的。但經過這一次的請假事件後，還有人要繼續 軟土深掘 嗎……。

我們每個月固定要付 $5,000元的設計費給 Z 廠商，Z廠商每二個月，會開一張 $10,000元的發票來請款。9月初，我詢問 Z 廠商：「7、8月的設計費尚未請款！」Z 廠商才發現忘了開發票，詢問開9月的發票是否來的及？

沒有所謂的「來的及」或「來不及」呀，我們固定是25日付款，8月開來7、8月的設計費發票，就是9/25付款。9月補開，就是10/25付款。

礙於老闆可能會顧及跟 Z 廠商的交情，我先詢問過老闆，是否有需要在9/25先付款給廠商？

老闆跟我說：「該怎麼做，就是怎麼做。不要因為不好意思，就去破例！妳看看請假的事，本來應該是對方要感到不好意思才對，因為妳沒說，對方就認為這是理所當然的！！原本這麼做可以，以後這麼做卻不行，就會反過頭來怪妳 → 當初就可以啊！！這就是 人性。」

這才明白，這二個月一直在處理的團險續保問題，5月份到期的保單，4月份已經回傳 續保通知書，保險公司卻在8月才寄來 保單 與 繳費單。

保險期間：2023 / 05 ~ 2024 / 05
保險期間：2023 / 08 ~ 2024 / 08，你會繳哪一份保單？？？

以邏輯來說，現在是9月份，2023/05~2023/08 這三個月的期間，還會發生什麼意外，需要向保險公司申請理賠嗎？？？如果不會，為什麼我應該要繳納這段期間的保險費呢？？？旅遊平安險，都是在出發之前就要繳納保費，如果旅程平安結束，你還會繳納旅遊期間沒有發生任何意外的保險費嗎？？？

至於保險公司為什麼在三個月後才寄來 保單 與 繳費單，這就是保險公司自身該處理的問題了。與客戶無關。

老闆說：「保險公司人力不足的問題，他們如果無法改善，自己就要知道保險期間要往後延。妳這一次繳了這個費用，代表妳同意這個保險期間。明年保險公司繼續拖延，這是一個惡性循環，也是讓保險公司認為 "這麼做是合理的"。」

這就是 人性 → 有太多人認為「算了啦！」太多人認為「不好意思」，卻反而讓那些 不合理 的問題 → 被合理化。

一位餐廳服務員，看到客人桌上的空碗盤不收拾，是可以被接受的嗎？
超商結帳店員，對於結帳品項太多的客人不耐煩，是可以被接受的嗎？
電信櫃檯人員、銀行櫃檯人員，對於自己的專業不熟悉，是可以被接受的嗎？
這些人，終將不會再進步了。始終是一位服務員、始終是一位結帳人員、始終是一位櫃檯人員。

老闆是一個很有自信的人，所以她從不囥步！這也是我認為可以一直學到東西的原因之一！往前走，不要害怕 被人學習！可以給予他人學習的機會，不囥步，才能成就自己的自信。

書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟

#積沙能成塔第69篇
#學海太過於廣大
#時間不會停下來
#不要停留在原地