美甲師的心靈畫布：唯塔美甲室用同理心繪出顧客的美甲夢

唯塔美甲室的創辦人徐湘榆（湘湘），是一位非常熱愛與人分享的女孩。她認為美甲師這份職業雖然是技術走向，卻也是半個服務業，應與顧客建立良好關係與互動，才能真正理解客戶的想法，並提供符合對方需求的美甲方案。她用熱情與同理顧客的心情，為自己和顧客打造了一個有溫度的美甲空間。

沉澱後的專注，為熱愛而重啟美甲道路

從事美甲已累積14年資歷的湘湘，其實一開始也跟很多美業產業人員一樣：什麼都學！雖然熱愛美甲，卻還是學了其它美業技術，原以為增加營業項目就可以提高營業額，但是「每個人的一雙手只有24小時可以用，用一整天的時間來服務5位客人，其實也只是拆解成5個不同項目(如霧眉、美睫等)，卻額外花了更多的心力與金錢；人的時間有限，應該精準一點。」

在這漫漫的14年美甲生涯裏，中間曾一度因為孩子而休息了兩年，沈澱自己的同時，發現自己仍然熱愛美甲，因此決心重啟自己的美甲事業，逐步打造自己的專業和品牌口碑。

湘湘說：「重啟事業的那一刻，我需要一些儀式感來讓這份事業變得非比尋常。」最後決定用自己的英文名字Vita來命名，而vita有著充滿活力與熱愛的意思，也象徵著她對美甲事業的深厚情感與熱愛！

從技術到教學：走向美甲蛻變歷程

在唯塔美甲室，湘湘始終堅持一個信念——提供適合每位顧客的美甲服務，而非單純追求高客單價。她的客群多為偏好簡約風格、重視保養、喜愛單色質感的顧客，雖然湘湘也是個樂於挑戰不同風格的美甲師。

在服務的過程中，湘湘發現自己竟然會畫畫，這讓她十分驚喜。「從小我最討厭美術課，也從來不覺得自己會畫畫，但有顧客要求要手繪的圖案，我就嘗試著構圖跟練習，結果沒想到我還真的可以做到。」

在沉澱復出之後，某一次的上海賽事，一位同業朋友告訴她，將開設工作室，讓她來當店長，並且鼓勵她「要踏出舒適圈，做教學！」

湘湘心想：「我都已經在這條路上努力了這麼久了，是不是應該要大膽的去做？」

在美甲服務多年的她，一直都在為成為講師而努力，為了讓自己的技術更加成熟，上遍了大大小小不同老師的課程，將每個老師的手法技巧融會貫通；也因為這樣的機緣，讓她逐步開啟了教學道路。。

對於教學，湘湘也有著不一樣的見解。她本身沒有藝術基礎，因此她經常告訴學生：「只要有心，並且善用方法與花時間去練習就能達成。」她認為美甲不僅僅只是技術，更是可以提供情緒價值給顧客的一個行業！

以溫暖的互動，打造美甲「心」體驗

湘湘分享最喜歡聽到客人說「我找到適合自己的美甲師了」！她也提到，她很喜歡在歡樂的氣氛下做美甲。有一位客人在下班時經過店門口，被熱鬧的氣氛所吸引，好奇為何店裡總是這麼熱鬧，鼓起勇氣進來，發現這裡不僅技術專業，氛圍也溫馨滿溢。

在服務流程中，湘湘會向顧客解釋每個步驟。「我會跟顧客說接下來我會做什麼，而我能夠做到哪裡，包括當前的美甲狀況以及後續的保養建議。」她認為，很多美甲行業的糾紛其實是因為缺乏溝通，而溝通對於建立顧客的信任和滿意度至關重要。

湘湘提到，許多美甲技術者都會忽略理論課程，但美甲技術的理論課程其實是美甲師在為顧客提供服務的同時，以及售後服務的重要關鍵，因此，她也提醒學生，不要忽視理論的重要性，美甲不僅僅是技術、會做就好，更需要透過專業正確的知識來給客人提供適合的服務方案及如何居家照顧自己的雙手，並且熱忱的投入和交流，這樣才能讓顧客感到安全感及被關心與尊重。

共享時代：互助互贏攜手共創美甲新紀元

談到未來，湘湘依舊會持續深耕美甲領域。

她認為有時候專注於一項技術，並把它發揮到最佳，再來去拓展其它項目，反而比同時進行更有效率！唯塔美甲室今後也將專注於美甲服務，但未來，也會往複合式的經營模式發展，甚至拓展其他品牌。湘湘也希望能發揮老師與經營者的角色，為學生提供更多創業及技術的指導，還有在業界發展的機會。她強調：「現在是資源共享的時代，合作結盟才能共好。」

對於準備創業的年輕人，湘湘建議不要害怕，要勇於尋找資源，如政府有許多的輔助計劃。她提醒創業者要保持熱誠，莫忘初心，並找到激勵自己的方式。美甲雖以技術為導向，也是服務業的一部分，需要和顧客溝通，了解顧客需求，這樣才能提供富有情緒價值的服務，帶著這樣的心態，就能走得更加長遠。

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