如何處理孩子的告狀

「媽咪，我在學校被同學欺負。」，「老師，ＸＸ同學偷我的東西」，「老師誤會我，明明是ＸＸ同學做的」，同為高中老師和三個孩子的媽媽這樣的投訴我聽了不下上百次，我不敢說我處理方式百分之百正確，但至少事情都能完美落幕。

當我的角色是媽媽時，我會讓孩子先暢所欲言，把事情的來龍去脈說清楚，順利的話就可釣出他／她也有做錯事的地方，若完成步驟一孩子還是一昧地責怪他人，我會根據其中我初步聽到的疑點提出我的問題，再從問題中暗示一個巴掌打不響，當然會不著痕跡地引導，最好是讓他／她心甘情願地說出「我好像也有錯」，如果步驟二也行不通，接下來就要演練in someone’s shoes,站在他人立場想想看，為什麼他／她會這麼做，是不是太孤單、太寂寞，或是沒有玩伴？為了博取注意力而出此下策？可惡之人必有可憐之處，我們能幫上什麼忙？我們至少不要再落井下石，對吧？大部份情況走到這一步就可以看到The End出現了，我從來不會不請自來地出現在學校，老師打電話給我，要我學校日之外的額外時間去學校，通常是有好事發生，比如說要授獎之類的，一聽到孩子被欺負就衝到學校的刺蝟媽媽，不是我的style,孩子也知道我不可能暴衝去學校，有時抱怨之前還會說：「你讓我講講，倒完垃圾就好，我只是很生氣，想發洩一下，我知道該怎麼做了。」印象中三個孩子成長過程，只發生過一之雙胞胎在安親班被一個惡霸小男孩欺負，以上三步驟均不管用，我沒讓小朋友知道情形下，向班主任反映霸凌情事卻得到：「對方也有繳費，園方無權剥奪受教權。」，好喔！既然山移不開，那麼我們改道總可以吧！二話不說隔天馬上換安親班，這是唯一的一次，我當了介入孩子告狀的第三者。

若我的角色變成老師時，第一時間聽到任何告狀的關鍵字時，我會制止告狀行為，先找來兩造雙方，來個各說各話時間，目的是不要第一時間被先告狀的一方洗腦，而形成先入為主的假象，而且透過兩方並陳的步驟，做錯的一方很快會產生自知之明而低頭認錯，除非是兩方都有犯錯的地方，也可藉此檢視自己的行為的缺失之處，當然最差情況是雙方講完仍針鋒相對，誰也不讓誰，這時就接著要雙方共推公正第三方三個人，讓三人說明旁觀之看法及真相，一人稍嫌主觀，三人內容截長補短，通常真象就會水落石出了，然後我會回頭要二個當事人再重述一次事情發生的過程，看看他／她有沒有真的看清楚事情經過，但也不是每個糾紛都會在此落幕，逼不得已的狀況下，我會徵求二造同意，就現場五人秘密投票，不是非黑即白的切割，而是明白寫著以十分為限，二人的錯誤各佔幾分，然後加總五人分數決定誰該負比較多的責任，通常會到這個步驟，學生都已累到想逃離現場了，我就順理成章要二人握手言合，明天交張承諾書給我，也會感謝三個陪審團的付出，第二天一定會送上小禮物以咨鼓勵，這就是我的告狀處理的ＳＯＰ，到目前為止還從來沒有出現家長因此暴衝到學校的情況。

少子化威脅下的當今普遍存在著：誰敢欺負我家寶貝，我就跟誰拼命的現況，但別人家的小孩何嘗不是別人家的寶貝？加上現在的家長外務繁忙，根本沒空聽完事情的全貎就氣壞了，一生氣就理智斷線，然後火速跑到學校大發雷霆，若雙方的家長剛好碰上面就更不得了，彷彿吵嬴就是唯一目的，真象一點都不重要，最糟糕的是小孩都已和好了，大人還在吵，入戲之深無法自拔。

我的一些晚輩最近不約而同地面臨了類似的糾紛，甚至進展到開評議委員會的地步，不過他們都是被誤會的一方，委員會經過漫長調查，後來也都還他們清白，但家長們都很無奈，為什麼官方立場好像都站在投訴方那邊，那被投訴人的人權呢？又基於保密原則，評議委員會風風火火地開，弄得眾人皆知，但評議結果判決要投訴方要認錯道歉，卻是得私下而隱晦，這對受委屈的被投訴者而言，不啻為一種傷害，更遇過投訴方沒臉留下而轉學，同學們反而覺得是無辜的孩子害的，這樣的處理方式真的很不合理，但除此也別無他法，只能說事情能水落石出，還孩子一個公道就是不幸中的萬幸了，孩子的心情只能靠家長自行療偒了。

學校就是一個小型的社會縮影，我想建議刺蝟爸媽們，適度地放手也放心，不要動不動就替小孩出頭、爭輸贏，人際關係是個大學問，是一輩子要持續選修的學分，他／她現在遇到而且還學到，那是多麼珍貴而難得的收獲，但你的越俎代庖會讓他／她永遠長不大，學齡時期他／她是你的寶貝，但成年後變媽寶也是你慣來的，到時候就悔不當初了。