幾天前帶著兩個六歲女兒到日本自由行，在最後一天準備到機場的路上，因為電車擁擠加上忙著推行李箱、照顧小孩，一不小心在下地鐵時忘了拿後背包，直到半小時後我們才發現背包不見了，於是匆忙跑回地鐵站，向站務員求助尋找我們的包包。站務員很仔細地問我們搭乘的班次和車廂，眼看著東京地鐵站密密麻麻的交通網絡，真不曉得剛才搭的那班車已經開去哪了...。
我們就這樣用翻譯軟體吃力的溝通了15分鐘，也看著站務員一通通電話向各站詢問，過程中我止不住淚水，邊哭邊溝通，腦中一邊想著三個小時後的飛機是不是趕不上了、如果護照真的遺失該怎麼處理、兩個年幼的小孩又該如何安頓...，在等待的時間裡，我問站務員：「我現在可以怎麼做？」，只見站務員溫柔且堅定的在手機翻譯軟體打上：「我們會盡力協助你找到包包！」。不知道為什麼，那一刻我的心情居然平復許多。
後來，差不多半小時過後，站務員告訴我們在13站以外找到類似的後背包，請我們搭車到那一站向車長室確認，在前往該站的過程中，我心中不斷的祈禱，以後我一定會熱心助人、以後我看到有人遺失物品一定會幫忙送到服務台...只希望能有奇蹟出現。
最後，當我們看見站務員從辦公室拿出我們的後背包的那一刻，我真的是喜極而泣，感謝上天(和站務員)幫助我們順利找回護照，好讓我們在最後一刻還可以改搭計程車前往機場，以便順利趕上回到台灣的飛機。對於這位幫助我們找背包的站務員，除了幫忙尋找這件事之外，我認為更重要的是他在過程中對我們的同理，讓慌亂的我可以靜下心來面對現況。
我一直都覺得，人生所有發生的事情都沒有巧合，都是人生的必經之路，但這次在日本東京地鐵找護照的這一題，真的讓人既緊張又困難，即便現在已經順利回國好幾天，每當想起來還是感到餘悸猶存，真心感謝一路上所有幫助過我的人，也讓我真正體會到「同理心的力量」是多麼地重要又強大。
