制度設計
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服務業該不該對客戶分級？在「以客為尊」的款待精神下，我們是否仍能實施資源的策略性配置？這篇文章從課堂上的商業案例出發，延伸至房地產與飯店業的實務經驗，深度探討「制度上的公平分級」與「態度上的真誠款待」如何並存，並提出透明、可監督的機制設計，讓每位客戶都感受到被尊重，同時讓企業資源運用達到最佳效益。
探討績效的本質，並說明在問責與育才之間取得平衡的重要性。文章從「成果=(效能x效率)x環境變數」的公式出發，分析效能、效率及環境變數對績效的影響，並指出單純的問責或育才皆不可行，需兩者兼顧，才能在變動的環境中持續成長。
本文探討職級等制度與商業模式的關係，從商業模式九宮格及分拆商業模式，分析不同商業模式下職級等的設計邏輯。最後，作者強調HR需具備商業思維，才能更好地在人與公司間搭建橋樑。
