顧客成功
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為何要從CRM升級到CXM？從情感面與遊戲化策略與會員建立連結。
顧客成功是關鍵！用第一性原理拆解競爭，打造品牌與客戶共贏策略。
聚焦在訂閱制個案分析，探索內隱的戰略思維，從中尋找啟發...當面對強大的競爭對手，別急著複製粘貼對手的產品/服務，要先想清楚：WHY — 為什麼顧客要選擇我？HOW — 如何做出差異化的訂閱服務? WHO — 誰是最適合的策略夥伴？審視自身資源與能力，尋找能「截長補短」的策略夥伴，強化競爭力
從一個訂戶和品牌顧問的視角來看，「訂閱制」不只是一種財務約定、一種專注「數據」的技術活，也是形塑品牌的藝術活 —讓顧客從持續感受到的成功體驗中，產生對品牌價值主張的認可與信賴，進而成為品牌傳教士...「顧客成功」怎麼做？...訂閱行銷的3大重點:1.創造訂戶願意繼續使用的動機, 2.活用數據改善..
