使用者旅程

每周一篇文章的讀書會心得報告摘要與筆記，本次分享的文章為：使用者旅程：從小紅帽故事來理解使用者旅程。 1. 何謂使用者旅程？ 2. 小紅帽的故事 3. 關鍵要素：一個具體的使用者、使用者輪廓、如何與你的產品或服務互動、要達到什麼目的、中間要經過什麼流程、解決什麼問題、需要什麼資訊、接收後的情緒

使用者旅程分析是產品經理或是UI/UX設計師很常用的方法論，甚至我認為，這是產品經理要「真正掌握一個產品」最基本的工具。 什麼是使用者旅程呢？它是「從使用者的角度出發，描繪出這個人如何使用你的產品，達到他的目的、中間會經過什麼過程、和你的產品有什麼接觸」的整個過程。