使用者旅程：從小紅帽故事來理解使用者旅程

1. 它帶我們，從「使用者」的角度看整個體驗，還有產品或服務，如何幫助使用者達到他的目的，而非「老闆視角」或「競爭者做了什麼我也要有」。
2. 整握整體使用者旅程，你就有了「系統觀」，知道使用者在意什麼、會先經歷什麼、再經歷什麼、前後功能有什麼因果關係，所以其實我會建議新手PM，如果想快速瞭解一個產品，就把它的使用者旅程畫出來，畫完之後，你會發現能更容易與工程師以及業務對話，用使用者旅程來溝通，也更能讓眾人在同一個平台上討論。
3. 能幫助你清楚定義出有價值的主幹以及旁枝，可以決定商業價值。使用者旅程會由簡至繁展開，在展開的過程中，你會更清楚什麼功能是在「使用者達到目的」的主流程上，什麼是「輔助使用者但可有可無」的旁枝，甚至什麼是「可能阻礙使用者達到目的」，需要修剪的雜支，讓你更明確定義出不同功能的價值以及影響力。

從小紅帽認識使用者旅程

1. 主角小紅帽：在使用者旅程地圖中，你也要選定一個使用者，根據他的體驗來描繪地圖
2. 小紅帽是個小女孩，非常愛奶奶：這是使用者的「人物設定」，也就是我們做產品時的「使用者輪廓」，或是中國叫做「用戶畫像」
3. 小紅帽要去找奶奶：這是使用者的「目的」
4. 小紅帽要先穿過森林，才能到達奶奶的家：這是使用者的「旅程」
5. 小紅帽中間遇到了大野狼，將奶奶的住處資訊告訴了大野狼，同時基於對奶奶的愛，以及大野狼提供的資訊，決定留在森林中採完花再前進：這是使用者「基於目的以及使用者輪廓」，在旅程中發產出的「各個動作」，以及使用者在這些「接觸點」的「感覺與情緒」

一個使用者，一個具體的使用者。

這個使用者的輪廓以及行為。

這個使用者，使用你的產品或服務，要達到什麼目的、解決什麼問題？

這個使用者要達到目的，中間要經過什麼流程。

在這些流程中，這個使用者會接收到或是需要什麼資訊、做什麼動作、和你的產品有什麼互動、可能會有什麼情緒

總結

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