關鍵績效指標

每周一篇文章的讀書會心得報告摘要與筆記，本次分享文章為：換一個 KPI，銷售額一飛衝天！亞馬遜如何找出「領先指標」？ 1. 脫離脈絡的數字無法引發行動 2. 依購買紀錄歸納消費偏好，做到個人化推薦與回購提醒 3. 找對影響產出的「領先指標」，讓亞馬遜飛速成長

對員工來說，評量他價值標準的就是是否達到來自主管、部門甚至是老闆所訂下的「期待」。當老闆急迫關切的事情（績效指標）跟「薪資結構」有所掛鉤，員工自然會把這指標當作至高無上且唯一的KPI也不意外。採番茄就是一個活生生的案例，速度就是我們的KPI，也會影響績效獎金的多寡，付出的代價就是造成一定的品質損失。

照著組織要求的KPI做事，只是員工行為背後的理性選擇。 績效考核不僅會在民營企業中影響員工行為，在公家機關也會影響公務員行為。因此檢察官若想主持自己心中的正義，最理性的選擇還是在達到組織要求的績效目標前提下，再來考慮如何在規則下實現自己的抱負。不然幾次績效考核下來，就被調去偏鄉冷凍起來。