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滴水的房間

閱讀時間約 1 分鐘
「小姐,你們的房間在滴水!」電話那頭傳來剛入住客人急促的聲音,聽得我焦急地不得了,我緊張地複誦一遍客人反應的問題:「房間在滴水是嗎?我上去幫您看看。」緊接著,身旁比我資深的同事就上樓去查看。
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剛入住的日本客人上樓放好行李後,馬上又回到櫃台來,問我們浴室電燈的開關在哪裡,她說浴室的電燈不會亮。聽到這兒,我馬上告訴她我跟她一起進房間看看,但同時我心裡想著,我也不知道浴室電燈開關在哪,至少進房間可以幫她找找,否則要用講的,我也說不出在哪。
今日退房的越南客人來到櫃台,給我看他手機裡的照片,照片裡是一條白色的牙膏,客人說他忘在房內了,請我們幫他找找。我帶著房卡,準備進房找找看,一進去房間發現已經打掃好了,也無從找起,於是我開始在樓層間找尋房務阿姨的蹤影,先問到了哪個阿姨打掃的後,再找到那位阿姨,向她詢問有沒有撿到牙膏。
美國客人來到櫃檯,問我為何他的房門鎖不用房門卡也能開啟,我告訴他可能是因為房門鎖的電池沒電了,於是我帶著螺絲起子跟電池,和他一起來到他的房間,準備幫他做測試以便更換電池。
下午有位客人來櫃台詢問我們有沒有收到他的包裹,我告訴他沒有,後來客人外出後,我收到了一個包裹,上面寫著給某某某,核對客人的姓名,果然這個包裹就是要給那一位來詢問的客人的,不過我卻發現了另一件事。
工作了兩個禮拜,心情從緊張的要死,漸漸轉為接受這一份挑戰,也從一開始拼命想逃避,到慢慢勇敢地去面對,我發現自己把事情想得太困難了,每天上班前提心吊膽,但下班時總能全身而退,目前看來是沒太大問題才是。
上早班的其中一天,客人來到櫃台向我借熨斗和燙板,同事到備品室拿給客人,我告訴客人我們幫他送房,客人說沒關係他可以自己拿,於是我們就把熨斗和燙板交給客人,由他自己帶上樓去。
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