社會服務版的Yelp? 看OneDegree如何用平台整合減輕社工壓力

OneDegree的創辦人Rey Faustino是菲裔美國人，當初和家人移民至美國時，由於美國社會服務組織資訊的破碎化，因此在申請社會救助上遇到很多困難。為了不希望其他移民者再遇到一樣的情形，他認為社會服務應該跟餐廳一樣，應該能夠在任何時間、地點，被所有需要的人快速搜尋到相關資訊，於是在矽谷創辦了一家非營利公司，希望透過建置像YELP一樣的數位化搜尋引擎，提供弱勢族群能夠更輕鬆地取得社會和公共服務。

我們想要用Yelp這個眾所皆知的比喻，讓大家容易瞭解我們所正在做的事。Yelp提供平台讓你快速找到餐廳並能分享評論，而OneDegree則能根據你的搜尋提供你相關社會服務。在加州灣區有超過1500家組織提供社會服務，但你並沒有辦法快速的「查詢機構資訊」，而透過用戶的回報評論，我們更能了解每個機構的服務品質。

平台收錄了很多社會服務和非營利組織的資訊，包含健康照護、食物、銀行、租屋、家暴、支持同志和自殺防治專線，使用者可以透過搜尋引擎找到相關資訊，更快速有效的申請。因為美國不同地區間的社會服務存有嚴重碎片化的問題，機構間的申請流程都不同，但有了OneDegree的出現，社福資訊都變得更簡單搜索及分享。

身為科技公司，我們必須先針對特定族群開發，才能夠提供穩定的平台服務，接著我們發現其實平台上的資訊對社工和醫療單位都很有幫助。OneDegree和數百家非政府組織合作，並提供他們平台相關的教育訓練課程，我們也推出了「One Degree Referrals」的數位化服務，進一步幫助社工可以利用電子郵件、簡訊或是貼文輕鬆轉介他們的個案。

這是美國甚至可能是全世界最富有的區域，但這也正是為什麼One Degree選擇創立在加州灣區的原因，這裡的財富大多控制在少部分人的手上，並且極度的不平權。這裡有130萬的人口都生活在貧窮線下甚至沒有基本的醫療保險，租金也連年飆漲。已經有不知道多少的單親媽媽在金融海嘯時期，必須同時身兼三份工作，這些都導致舊金山街頭出現非常多的流浪漢，我們也希望接下來app能擴展到其他地區，像是洛杉磯。

我們想將app拓展到更多社會單位並了解人們使用的原因。我們其中一大專案是希望，申請者只要填寫一張表單就能申請多個單位。現在如果窮困家庭想要找租屋處，就要為了四十棟不同的公寓填寫四十份表單。另一個挑戰是，讓我們的營運模式能夠更永續經營，在初期我們向慈善機構募資，但最近我們推出了One Degree Plus，一個讓非政府組織和社福單位能透過付費取得我們所蒐集的資料，以評估他們的影響力。

許多美國的社會福利機構並不完全仰賴聯邦政府的資助，川普大幅削減社福支出的缺口將由慈善機構和各州政府彌補。我是菲律賓移民，在1990年抵達美國時只有八歲，我的雙親需要兼很多份工作才能養家活口，他們也很努力地找許多社會福利，我現在很希望當時能夠有One Degree幫助我們!

Making More Health是一項長期發展的計畫，宗旨在與商業市場、非政府組織、公部門及其他利害關係人，共同找尋「創新」的合作模式，解決迫切的醫療保健問題，在MMH計畫中，主要挑選最具潛力的社會健康議題，提出創新的解決或改善方案，藉以提升全球社會的健康狀態。

MMH計畫的長期發展，需要企業與社會第三部門，共同創造永續的商業經營方案，以改善健康照護資源匱乏的區域，進而打造更健康的環境與世界。

MMH計畫目前由百靈佳殷格翰與合作夥伴：全球知名社會企業-阿育王(Ashoka)共同實踐，目標是攜手尋找世界上更多的社會企業家，以創新的手法來發揮影響力，打造更健康的環境，並邁向規模化的社會企業發展。