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大膽擁抱數位轉型,IKEA勇敢創新

2020/09/11閱讀時間約 6 分鐘
大膽擁抱數位轉型,IKEA勇敢創新
先前曾在網路上看到一張圖,圖片中的問題讓人印象深刻:
Who led the digital transformation of your company?
(誰是企業的數位轉型推手?)
A:CEO(執行長)
B:CTO(技術長)
C:COVID-19(新冠肺炎病毒)
結果可想而知,數位轉型之所以方興未艾,都要拜新冠肺炎病毒所賜。
大家都知道數位轉型很重要,但說了半天老是「只聞樓梯響,不見人下來」。但今年受到疫情波及,終於讓許多企業意識到數位轉型的重要性。
今天,就讓我們來看看跨國居家用品零售企業IKEA是如何投入數位轉型的吧!
眾所周知,IKEA是一家從瑞典起家的企業,據點分布於世界多個國家,販售家具、配件、浴室和廚房用品。該公司是全球平價銷售自行組裝家具的領導品牌,也是世界最大的家具零售商。
這家創立於1943年的跨國企業,早就不只是販售平價的家具而已,他們的業務範圍更已觸及到世界各地的諸多家庭、工作等場域,提供各種日常所需的消費產品與售後服務。
但您可曾想過,這家創立於1943年的老牌企業,成立至今近80年了!在數位轉型的路上並未顯出老態龍鍾的模樣,不但大力擁抱數位行銷與社群媒體,更勇於踏上未知的道路。

零售業快速轉型 IKEA 展開及時因應

針對風起雲湧的新零售時代,IKEA執行長Jesper Brodin表示:「零售業正在以前所未見的規模和步伐快速轉型,隨著廣大客戶消費行為的迅速變化,我們也加速投資並發展相關業務,俾以能夠更加地滿足消費大眾的需求。」
那麼,IKEA在全球市場的佈局做了哪些行銷活動的嘗試呢?最近接掌IKEA全球行銷大任的Peter Wright也心知肚明,未來幾年面臨的最大挑戰將要確保IKEA既可以保持彈性,又要能夠因應不斷變化的消費行為而及時改變營運策略。
(零售業正在以前所未見的規模和步伐快速轉型/圖:取自 Pexels )

用 AR 讓顧客挑家具 App下載量破百萬

IKEA在新科技的投資上向來不遺餘力,他們在2017年秋天推出名為「IKEA Place」的App,讓顧客可以透過擴增實境(AR)技術,確實看到家具擺在自家是什麼模樣,大小是否合適?為了讓顧客可以充分選擇,他們一口氣準備了超過兩千件以上的虛擬家具,讓消費者可盡情挑選和搭配。
▲IKEA Place App(影片取自 YouTube,若遭移除請見諒。)
透過手機鏡頭,消費者可以很輕易地透過「IKEA Place」把等比例縮小的 3D 家具放到自己家中的任何一個角落。您會看到這些家具像是真的一樣出現在畫面上,不僅可以繞著他們打轉或逕行移動,甚至還可以離開畫面上的房間再進來,體驗起來就像是施了魔法一樣栩栩如生。「IKEA Place」這款 App 相當受到消費者的歡迎,下載數量高達數百萬次。

百元店為品牌再上新妝 借力年輕人炒熱社群

當然,除了在網路技術方面的投資,IKEA 也很重視實體店面的發展。還記得之前IKEA 百元商店曾選在臺北的通化夜市的一隅開幕,店內精選了近兩百項物美價廉又有設計感的家飾用品,讓許多年輕人大呼過癮,也成為社會大眾購買生活用品及閒逛的新選擇。
而為了滿足消費者朝聖的心情,IKEA還在店外佈置了適合打卡的擺設裝置,並推出符合年輕人口味的霜淇淋、熱狗堡等食物。他們希望藉由年輕族群在社群媒體上的發力,為IKEA的品牌形象再上新妝。
(IKEA 百元店藉年輕族群在社群媒體上發力,為的品牌形象再上新妝/圖:取自 IKEA Taiwan FB 粉專)

親愛的朋友,您是否可以從IKEA的數位轉型過程中得到一些啟發呢?

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「內容駭客」、「我要學寫作」網站創辦人,同時也是企業顧問、專欄作家和職業講師。曾任《風傳媒》產品總監和《數位時代》雜誌主編,關注創業、商業模式、文化創意、資訊科技與網路社群之發展。
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