當個迷人的職場中年級生

剛結束的台東之旅，旅程中遇到兩位資深的在地導覽，因著他們的精彩引導，讓旅程更具深度與趣味，他們都是職場中年級生（我對中年級生的定義：年齡約莫40-55歲，職場經歷約莫20年），同樣身為職場中年級生的我，除了在他們身上獲得滿滿的旅程回憶外，還看到他們如何彰顯中年級生的價值。

不管是池上導覽的信惠姊，或是龍田村的阿度哥，大概跟過一次導覽就很難忘記他們，爽朗個性的信惠姊，創造自己名字的記憶點（信惠，幸會），讓客戶很快就記得，還自嘲的說自己是非洲的白雪公主（信惠姊皮膚黝黑），至於阿度哥則是典型的冷面笑將，看起來雖然嚴肅，但一開口與客戶的幾句對談，很快地就讓人對他獨特的說話語調與方式印象深刻，比如：「我跟你有仇嗎？不然你為什麼站的離我這麼遠？」「啊我不是要你發揮想像力嗎？」，同樣的方式套用到業務或是求職者，如何讓人家能透過短短的第一次對話，就能對你有印象，這得自己去創造，不管是用自己名字或是暱稱又或是外型，還是獨特的說話方式，包含很多人把自己的FB當作一種社交平台，畢竟第一印象只有一次，就像演員登場演出一樣，「亮相」很重要。

在地人很多，做同樣生意的競爭者也不是沒有，但為什麼這兩位會成為多數旅行社搶著預訂的資深導覽呢？

我記得信惠姊在我們出發遊池上時的第一句話就是：「我今天要顛覆你們對池上的印象。」去過池上的人應該都有租腳踏車的經驗，信惠姊除了腳踏車，還弄了古董老爺車來載客人逛池上，從交通工具就區隔出市場，信惠姊從池上的地景藝術帶客戶看見不同的池上風貌，三個巨大的藝術品：火焰、等待、何時，只有在這兩年到訪池上才有機會看到的巨型藝術，透過信惠姊的解說，池上的故事更加感人，池上天然的好風景，總是旅客相機下的好畫面，信惠姊指導客人拍照擺姿勢風趣又專業，讓客人都很樂意放開配合她的指導，剛開始會放不開，但她拍出來的畫面的確很美，適合放上FB或是IG吸睛，有圖有真相，客人一但願意配合，光是拍照就能玩得愉快。

阿度哥帶著大家騎單車遊龍田村，刻意安排用日式古厝為起點，講述的是他自己童年的記憶，也帶出龍田村成為日據時期移民村的歷史文化，龍田村的一景一物，阿度哥加入他的人生哲學來說在地故事，比如：用不同的角度看世界、對於理想的堅持、保留文化的意念等，談笑之間，在地的歷史以及自然景觀、風土人情就這樣勾勒出來，單車遊龍田村不僅僅是悠閒，還多了更深入的人文記憶。

這就像公司的業務賣的都是同樣的產品，但為什麼有人賣得好，有人賣不好？到底銷售的是商品，還是銷售人員賦予商品吸引人的特點？

不管是信惠姊或是阿度哥，在導覽過程中透過不斷與客人的問答互動，層層堆積美好的客戶體驗，

而這種問答式互動說的也許是嚴肅話題，但卻帶入幽默的氛圍，比如：阿度哥讓大家猜要多少錢才可以保存日式老房子，他喊出數字後，還煞有其事地跟客人說，這是我們共同的承諾，（背後故事則是許多人盜用老房的高級建材，但卻找不到方式保存或著喝止這樣的行為）。

信惠姊則套用大家熟悉的池上樹，問起身旁客戶的名字，隨手指著遠方的樹，就以客戶名字命名，於是我們旅程記憶就多了只有我們才知道的總裁樹，這不就點出了金城武樹和蔡依林樹成名的故事。

而兩位創造了美好的客戶體驗之後，結尾時介紹自家販售的獨特伴手禮，就更容易讓客人買單，就算有客人認為這是為了做生意的鋪陳，但不得不說，這麼用心的鋪陳設計，買單買的心甘情願，不是嗎？

所有的客戶體驗都可以被精心設計，都可以作為銷售活動的一種鋪陳。

而兩位的導覽行程基本上散客是無法遇上的，必須透過旅行社的安排才有機會，一方面是商機考量以及市場區隔，同樣的時間成本，團客會比較有營收，二方面是建立與旅行社的共生模式，在越來越多人習慣自由行的模式下，旅行社吸引人的已經不是單純的價格，而是創造出真正的旅遊品質，但如果沒有結合在地資源（人事物），是無法達到深度與廣度兼具，專業分工創造的商業模式連結，才能讓三方都能獲得該有的利益。

職場的中年級生可以很迷人，具有豐富經驗，工作技能純熟，游刃有餘，正是在職場上大放光芒的好時機，但在這之前，把自己當成鑽石，如果不經過切割與打磨，就不會綻放耀眼的光芒，也不會擁有獨特的價值。

＃海邊小鎮的工作日誌當個迷人的職場中年級生

＃把自己當鑽石好好打磨