當個迷人的職場中年級生

更新於 2021/01/26閱讀時間約 5 分鐘
旅程中相遇的兩位資深在地導覽,讓我印象深刻,他們都是職場中年級生,在他們身上除了獲得滿滿回憶外,我也看到他們如何彰顯中年級生的價值。
剛結束的台東之旅,旅程中遇到兩位資深的在地導覽,因著他們的精彩引導,讓旅程更具深度與趣味,他們都是職場中年級生(我對中年級生的定義:年齡約莫40-55歲,職場經歷約莫20年),同樣身為職場中年級生的我,除了在他們身上獲得滿滿的旅程回憶外,還看到他們如何彰顯中年級生的價值。
他們兩位的導覽只要跟過一次,就讓客人難以忘懷,他們善用個人特質,創造客戶深刻的第一印象,就像演員登場演出一樣,「亮相」很重要。

不管是池上導覽的信惠姊,或是龍田村的阿度哥,大概跟過一次導覽就很難忘記他們,爽朗個性的信惠姊,創造自己名字的記憶點(信惠,幸會),讓客戶很快就記得,還自嘲的說自己是非洲的白雪公主(信惠姊皮膚黝黑),至於阿度哥則是典型的冷面笑將,看起來雖然嚴肅,但一開口與客戶的幾句對談,很快地就讓人對他獨特的說話語調與方式印象深刻,比如:「我跟你有仇嗎?不然你為什麼站的離我這麼遠?」「啊我不是要你發揮想像力嗎?」,同樣的方式套用到業務或是求職者,如何讓人家能透過短短的第一次對話,就能對你有印象,這得自己去創造,不管是用自己名字或是暱稱又或是外型,還是獨特的說話方式,包含很多人把自己的FB當作一種社交平台,畢竟第一印象只有一次,就像演員登場演出一樣,「亮相」很重要。
創造差異就能創造獨特。就像同公司業務賣的商品都是一樣,為什麼有人賣的好,有人賣不好?到底賣的是商品,還是銷售人員賦予商品吸引人的特點?
在地人很多,做同樣生意的競爭者也不是沒有,但為什麼這兩位會成為多數旅行社搶著預訂的資深導覽呢?
我記得信惠姊在我們出發遊池上時的第一句話就是:「我今天要顛覆你們對池上的印象。」去過池上的人應該都有租腳踏車的經驗,信惠姊除了腳踏車,還弄了古董老爺車來載客人逛池上,從交通工具就區隔出市場,信惠姊從池上的地景藝術帶客戶看見不同的池上風貌,三個巨大的藝術品:火焰、等待、何時,只有在這兩年到訪池上才有機會看到的巨型藝術,透過信惠姊的解說,池上的故事更加感人,池上天然的好風景,總是旅客相機下的好畫面,信惠姊指導客人拍照擺姿勢風趣又專業,讓客人都很樂意放開配合她的指導,剛開始會放不開,但她拍出來的畫面的確很美,適合放上FB或是IG吸睛,有圖有真相,客人一但願意配合,光是拍照就能玩得愉快。

阿度哥帶著大家騎單車遊龍田村,刻意安排用日式古厝為起點,講述的是他自己童年的記憶,也帶出龍田村成為日據時期移民村的歷史文化,龍田村的一景一物,阿度哥加入他的人生哲學來說在地故事,比如:用不同的角度看世界、對於理想的堅持、保留文化的意念等,談笑之間,在地的歷史以及自然景觀、風土人情就這樣勾勒出來,單車遊龍田村不僅僅是悠閒,還多了更深入的人文記憶。

這就像公司的業務賣的都是同樣的產品,但為什麼有人賣得好,有人賣不好?到底銷售的是商品,還是銷售人員賦予商品吸引人的特點?
透過不斷的互動與連結,堆積美好的客戶體驗。所有的客戶體驗都可以被精心設計,都可以作為銷售的鋪陳。不只客戶,還要透過連結創造共好,才能讓各方都能獲利
不管是信惠姊或是阿度哥,在導覽過程中透過不斷與客人的問答互動,層層堆積美好的客戶體驗,
而這種問答式互動說的也許是嚴肅話題,但卻帶入幽默的氛圍,比如:阿度哥讓大家猜要多少錢才可以保存日式老房子,他喊出數字後,還煞有其事地跟客人說,這是我們共同的承諾,(背後故事則是許多人盜用老房的高級建材,但卻找不到方式保存或著喝止這樣的行為)。
信惠姊則套用大家熟悉的池上樹,問起身旁客戶的名字,隨手指著遠方的樹,就以客戶名字命名,於是我們旅程記憶就多了只有我們才知道的總裁樹,這不就點出了金城武樹和蔡依林樹成名的故事。
而兩位創造了美好的客戶體驗之後,結尾時介紹自家販售的獨特伴手禮,就更容易讓客人買單,就算有客人認為這是為了做生意的鋪陳,但不得不說,這麼用心的鋪陳設計,買單買的心甘情願,不是嗎?
所有的客戶體驗都可以被精心設計,都可以作為銷售活動的一種鋪陳。

而兩位的導覽行程基本上散客是無法遇上的,必須透過旅行社的安排才有機會,一方面是商機考量以及市場區隔,同樣的時間成本,團客會比較有營收,二方面是建立與旅行社的共生模式,在越來越多人習慣自由行的模式下,旅行社吸引人的已經不是單純的價格,而是創造出真正的旅遊品質,但如果沒有結合在地資源(人事物),是無法達到深度與廣度兼具,專業分工創造的商業模式連結,才能讓三方都能獲得該有的利益。

職場的中年級生可以很迷人,具有豐富經驗,工作技能純熟,游刃有餘,正是在職場上大放光芒的好時機,但在這之前,把自己當成鑽石,如果不經過切割與打磨,就不會綻放耀眼的光芒,也不會擁有獨特的價值。
#海邊小鎮的工作日誌當個迷人的職場中年級生
#把自己當鑽石好好打磨





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    職場大小事,就讓在海邊工作的女子說給你聽。雖然不是所有的事都在海邊小鎮發生,但面對職場海波浪,千萬別讓自己變成消波塊啊!
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