絲芙蘭融合了數位和店內購物體驗
絲芙蘭的數位戰略融合了數位和實體購物，並將它們結合起來，為購物者帶來共同利益。絲芙蘭是美容零售業中最早了解如何利用數據來推動更以客戶為中心的體驗的公司之一。
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絲芙蘭從個性化的電子郵件活動開始，发送針對行為的通信。據記錄，新的活動使打開率提高了80%。當他們发現客戶在實體店內經常使用個人智能手機搜索獨立的產品評論或推薦時，絲芙蘭開发了一個移動應用程序，旨在模仿個人購物助理的知識。客戶可以使用絲芙蘭的應用程序掃描產品，以獲得評級和評論，但也可以查詢過去的購買，查看她的願望清單或管理禮品和會員卡。數位化工具，如何提升客戶產品體驗?
他們尋求打造獨特的客戶體驗的下一步，是在應用程序中添加一個由增強現實技術驅動的工具--虛擬藝術家--這樣客戶就可以虛擬試戴化妝產品。顏色匹配是一項人工智能功能，通過上傳的照片幫助顧客找到適合他們膚色的顏色。現在，這個行業領先的化妝品連鎖店在舊金山有自己的研究實驗室，利用增強現實、人工智能和RFID技術等開发新產品。
總而言之，絲芙蘭的數位戰略是為顧客提供工具，幫助他們自信地進行購買。無論是在商店還是在網上，都不重要。這表現在絲芙蘭合並了數位和店內團隊，以重新調整自己，以適應今天的多渠道購物者的情況。結合這兩個團隊，使該公司能夠建立360度的客戶檔案，並追蹤客戶的精確離線和在線行為。
我們可以得出結論，正是由於絲芙蘭以數據為導向的決策，在過去十年中，他們成功地保持了在零售營銷領域的主導地位。
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