為何大家都在談數位行銷與轉型

閱讀時間約 5 分鐘
數位行銷和數位轉型都是被談論好幾年的主題,幾乎所有行業都在談論這個趨勢,雖然但是,還是滿多中小型公司正在猶豫是否踏入這個領域。除了人手一機和全球化的競爭之外,這背後有著深層次的原因,涉及消費者行為的改變、組織內部運作的變革,以及整個市場環境的演變。本文將從目標群眾和組織內部兩個方面,深入探討為何數位行銷與轉型成為當今不可忽視的趨勢。


目標群眾

消費行為改變

隨著科技的不斷進步,消費者的行為也在發生顯著變化。過去,購物主要依賴實體店鋪,但如今越來越多的消費者選擇在線上進行購物。這種從實體到虛擬的轉變,不僅改變了購物的方式,也深刻影響了品牌與消費者之間的互動模式,而突如其來的疫情,增進了轉變的速度。

線上購物的便利性使得消費者可以隨時隨地進行購物,不再受限於實體店的營業時間和地點。此外,電子商務平台提供的多樣選擇和價格比較功能,讓消費者能夠更輕鬆地找到自己想要的產品和優惠。


消費期望改變

現代消費者越來越重視個人化體驗和即時性反饋。特別是AI與3D列印發達之後,每個人都能夠是創作家,從客製行李套、毛巾、杯墊到車子烤漆、旅遊行程,業者試圖滿足消費者對於產品或服務的多元想像。這意味著品牌需要根據消費者的喜好和需求,提供量身定制的產品、服務和推廣,而透過數位行銷工具與數據分析,企業能夠更清楚消費者偏好,並針對性進行產品、服務、行銷優化。

即時性也是數位行銷的一大優勢。通過社群媒體、即時通訊工具、AI機器人等等,品牌能夠快速回應消費者的問題和反饋,提升消費者的滿意度和忠誠度。這種即時互動的方式,不僅拉近了品牌與消費者之間的距離,也增強了品牌的競爭力,但不免也有自動回覆設定不良,導致消費者聯絡到生氣的狀況 :)。


消費市場結構改變—少子化的必然結果

少子化趨勢導致消費市場結構改變,未來企業將面對人口減少的現實,同時消費族群也會越來越年輕且熟悉各種數位平台與通路。

從小就接觸手機、3C的「網路原住民」們,更習慣透過社群等數位平台獲取信息和互動,比起實體見面、視訊或通話,反而更傾向於文字或是語音訊息,簡單來說就是越看不到臉越好XD。2023年的台灣網購調查報告顯示,在16至60歲間的網路使用者中,25.4%為每天使用網購的重度使用者,同時有超過八成的民眾使用手機裝置進行線上購物。

就算是B2B的廠商,麥肯錫的報告也指出,現在有超過 90% 的 B2B 採購決策者表示,他們更期待長期運用遠端、數位銷售的工具進行採購。更有 99% 的決策者表示,他們很樂意使用自助服務工具下單,完全不需要人際互動。只有約 20% 的 B2B 買家希望可以與業務面對面互動。也許這能夠說明LinkedIn的興起,比起傳統B2B倚賴參展,LinkedIn可以透過社群先理解公司或是先跟業務有初步連繫,在往後的商業洽談中更有效率和效益。

世代之間的習慣差異,也促使企業必須轉型,若企業無適時進行數位轉型、調整行銷策略,恐怕難以吸引新世代消費者,在商業競爭上更容易被淘汰。


組織內部

提供決策依據

在數位化時代,數據成為企業最重要的資產之一。數位行銷的核心在於通過數據驅動決策,讓數據成為決策依據,這意味著企業需要收集、分析和利用大量數據,才足以支撐行銷、業務等決策所需的數據量。

數據分析技術的發展,使得企業能夠從海量數據中挖掘出有價值的信息,從而做出更加精確和有效的決策。從禮拜幾發文成效最好到消費者偏好使用哪些社群媒體、在哪些通路消費等等,都在數據分析能夠深入挖掘的範疇中。

使用數據驅動決策的優勢在於,它能夠幫助企業更好地了解市場趨勢和消費者需求,從而制定出更加符合市場需求的產品和行銷策略。此外,通過數據分析,企業還能夠及時發現和解決問題,提升運營效率和競爭力。


提升效率

數位轉型不僅僅是技術上的變革,更是業務模式和組織結構的深刻變化。通過數位技術的應用,企業能夠實現業務流程的自動化和智能化,從而大幅提升運營效率和生產力。例如:電子商務平台的自動訂單處理系統、智能客服系統以及供應鏈管理系統,都能夠顯著減少人力和時間成本,提升企業的運營效率。

特別是在現今缺工的狀況下,數位轉型也是能夠有效運用人力的方法之一。

此外,數位轉型還能夠促進企業內部的協同合作和知識分享,提升整體組織的應變能力和創新能力。在數位化的環境中,企業能夠更快速地響應市場變化和消費者需求,從而保持競爭優勢。


結語

數位行銷與數位轉型已成為現代企業發展的必然趨勢。無論是從消費者行為的改變,還是組織內部的效率提升,都顯示出數位化的重要性。面對不斷變化的市場環境,企業唯有積極擁抱數位轉型,才能在競爭激烈的市場中立於不敗之地,創造更多的商業價值。


參考資料

https://www.thenewslens.com/article/192767

https://www.fashionexpress.org.tw/news/paper/5234924806

https://fc.bnext.com.tw/articles/view/3186


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