最近因為疫情，爸媽使用手機的習慣，從只發早安圖到上網看新聞、學上網購物等，頻頻遇上各種麻煩，兩人透過視訊向我求救，經過耐心教一陣子，發現根本還是雞同鴨講，對牛彈琴！
根據國家發展委員會推估，臺灣在 2018 年已正式邁入「高齡社會」，65 歲以 上人口超過總人口的 14%；同時，預期在 2026 年邁入「超高齡社會」，屆時 65 歲以 上的人口將超過總人口的 20%。該推估也顯 示，臺灣在 2065 年 65 歲以上的人口比例將 達到 41.2％，同時 85 歲以上的人口比率也達 10.8％。根據國發會「歷年數位機會(落差)調查報告」，台灣65歲以上長者網路使用率也只有43.5%，成為「數位邊緣人」。政府因應冠狀病毒（COVID-19）及5G科技發展，一邊積極催生數位轉型政策，卻一邊慢半拍的啟動無障礙相關網頁及APP，到底來不來得及？
另外，我曾在盲友會協助過將視聽障人士，發現視障者和聽障者非常依賴輔具及電腦設備，「人機共存」早就是必備的技能，也可提高自己獨立的技能。換句話說，如何藉由學習數位工具改善生活、不論是食衣住行育樂方面，甚至提升學習力，恐怕是障礙者是刻不容緩的事。
不論是apple或Android系統，從內建功能到應用的APP都推出了不少類似功能，但搜尋網路推薦的APP，不是久未更新，不然就是消失了，下面分享幾個我們下載試用10多款後，覺得5款不錯的應用程式，希望大家可以依據長輩或障礙者不同的需求，來選擇最適合的APP。一、內建基本款
大家的需求其實都相同，基本需求不外乎社交通訊、影音視聽、查詢資訊和新聞及線上購物等等，首先要解決的不是特殊功能的APP，而是能改善他們操作手機困難開始找起。
（一）Apple手機輔助功能
Apple的輔助功能已經非常成熟，啟動的方式從「設定」→「輔助使用」，就可以找到各種支援指令，例如「視覺輔助」、「旁白功能」、「深色模式」、「放大鏡」及「螢幕縮放功能」等。
我介紹是其中常用的「旁白功能」及「語音內容」：「旁白功能」是以手勢為基礎的螢幕閱讀器，即使無法看到螢幕也能使用 iPhone。舉凡電池電量、來電顯示、您手指輕點的 App 等所有螢幕上運作中的情況，「旁白」均可提供語音描述。您也可以依照需求來調整朗讀速度和音調。當您觸碰螢幕或在螢幕上移動手指時，「旁白」會唸出手指輕點的項目名稱，包含圖像和文字。而「語音內容」類似朗讀功能：點選就可以讀出網頁上所選文字和範圍念出內容。
實測：啟動容易，旁白及朗讀不僅朗讀速度、聲音可調整、連念的內容詳細程度均可選擇，點選每個項目時念得非常清晰，連來電顯示、標點符號都會念，如果與語音內容的朗讀搭配，就算不看螢幕，也能聽見想了解的新聞或資訊，左邊女孩偶爾也會拿來「聽」文章。
適用者：如銀髮族、低視能、視障人士等。
優點：聲音清晰，人聲真實及控制選項多元。
缺點：初次使用旁白設定時，指令多且複雜，和原始操作（如跳回主畫面）操作方法差異大、還需要另外手勢點選。
系統：iOS 12以上版本，Android類似功能為「TalkBack」及「隨選朗讀」
（二）Android手機輔助功能
Android手機輔助功能也不惶多讓，從「視覺輔助」：「TalkBack」、「隨選朗讀」、「改善可見度」及「螢幕縮放功能」；「聽覺輔助」：「聲音擴大器」、「即時轉錄和聲響通知」等等。
我想介紹的是常用的「即時轉錄和聲響通知」：它有2種功用，第一是即時轉錄語音。當你或他人說話時，系統會隨即在手機上顯示相應的文字內容，支援超過 80 種語言和方言，並且可在兩種語言之間快速切換，按住語音轉錄內容中的文字即可複製及貼上。第二是聲響通知，系統採用 Google 最先進的自動語音辨識和聲響偵測技術，能夠在住家周遭偵測到特定聲響時傳送通知，可讓你瞭解家中發生的重要情況（例如煙霧警報器聲、警報器聲音或嬰兒發出的聲響)，也可利用行動裝置或穿戴式裝置發出閃光或震動。另外也透過時間軸檢視畫面回溯記錄 (目前只能存取 12 小時內的記錄)，瞭解這段期間內在周遭發生的事件，讓你能夠快速採取因應措施。而最終目標，是期盼失聰和聽障人士只要使用 Android手機，就能透過這個應用程式更輕鬆地與他人進行對話及瞭解周遭的聲響。
實測：啟動容易，轉錄準確度高、幾乎無時間差，在常用的中英對話也能切換自如，還能及時錄下電視影片對白；對警報器等聲音的部分，過了30秒才有震動通知，敏感度依遠近程度而訂，有時候沒反應。
適用者：如銀髮族、低聽能及聽障人士等。
優點：介面簡潔、支持多種語言、轉錄準確度高及具有預防危機功能。
缺點：無法同時保存錄音，也無法導入錄音進行轉寫；無法改寫所轉錄出的詞彙、另外手機收音雜音偏大，需靠近說話的人或另用藍牙或 WiFi麥克風來取代。
聲響通知目前敏感度較不穩定，建議僅作參考用。
系統：Android 5.0以上版本。
Google Play評分：4.1（共 4萬則以上評分）
二、個人助理款
《Be My Eyes》
我從Apple官網公布的得獎作品看見它時，覺得很特別，這是一款幫助視障者的免費程式，號稱將全球加入平台的正常視力志工、視障者用戶，依照語言和地區媒合連結起來，讓志工透過視障者手機拍到的視訊，遠端協助他們處理日常事務，志工就相當於某位正需要幫助的視障者的眼睛。官網目前該平台涵蓋 150 多個國家和 180 多種語言，協助超過 30 萬名盲人和低視能使用者以及超過 450 萬名志工 。
實測：使用簡易，功能明確，下載完開啟首頁就是自動撥打視窗，撥打後迅速配對真人志工（我撥打後隨機配對的志工使用英文），志願者及需求者都有小故事，亦可挑選對象，若解答未成功會轉下一個，適合協助短期、目的明確的事項，如：衣服造型搭配、確認保存期限等。
適用者：如低視能、視障人士等或另類交友？
優點：即時性、互動性、新奇性。
缺點：雖有中文首頁，但大部分以英文為主，志工也是。
系統：Android和iOS版本均有支援
Google play：分數4.6（共2萬則以上評分）
三、生活輔助版
（一）Uber UAssist 關懷優步
我是Uber的愛用者，這個方案服務的對象主要為輕度障礙或行動不便者，包括：年長者、視障朋友、暫時性傷患，陪伴服務性動物(導盲犬)、自閉症患者、孕婦等，凡是需要額外協助的乘客，無須出示相關證明，亦無論是否有親友陪同乘車，都能是關懷媒合行程的服務對象。希望自認「有關懷需要的人」都能像其他人一樣享有安全、便利的乘車選擇，並使通行環境更加友善。
Uber App 可與 iOS 的 VoiceOver、Android 的 TalkBack 和無線點字顯示功能相容，讓弱視的乘客更容易前往目的地。失聰或聽障乘客可以透過視覺和震動提示輕鬆使用 Uber App；也提供輸入目的地等功能，讓乘客和職業駕駛不必開口說話也能互相溝通。並且讓高評價職業駕駛接受第三方組織的獨立訓練，協助乘客上車，目前這項服務已在全球 40 多座城市中推出。 另外Uber 也有失聰或聽障職業駕駛，據官網資訊目前已有數千位失聰或聽障職業駕駛註冊使用 Uber，這些職業駕駛每月提供的搭乘服務次數甚至超越聽力正常的職業駕駛。
實測：下載後APP，基本設定須將姓名、信用卡帳號及點選「Wallet」→ 輸入「AssistTPE」，另外建議先設定常用正確地址，如住家或醫院，因為這款APP是一般大眾也可以搭乘，輸入後只有在選擇車輛時才多了一種「關懷優步」車輛可以選（多元化計程車有折扣），這種車輛不是常有，建議用預約制，遇上幾次司機都非常親切，全程耐心協助，後車箱也可協助放輪椅及各種輔具等。
適用者：如銀髮族、視障朋友、暫時性傷患等或有需要的人。
優點：車子大多乾淨整潔、時間可掌控，車資可提前知道及路線可選擇。
缺點：客服需加強、優惠碼跟抵用券難以使用、地圖定位不準、到達時間經常因為車況會更久及無法預先選司機，障礙者需要主動和司機溝通。
系統：Android和iOS版本均有支援。
Google Play評分：4.4（共 800萬則以上評分）
（二）視障隨身聽
從讀書時期就愛往國圖跑的我，早就發現這款「臺灣圖書館視障隨身聽」APP，它讓讀者可透過智慧型手機或平板電腦輕鬆地享受閱讀的樂趣！讀者可透過書目查詢、新進圖書、主題瀏覽、圖書精選等功能找到喜歡的書籍，並可利用視障隨身聽APP來聆聽或閱讀電子書、電子點字書報讀、收聽有聲書、申請實體館藏借閱並免費寄送郵包等。也可透過最新消息、視障資源等，即時了解圖書館的最新資訊及活動。另外也提供個人化服務，如：個人化推播、追蹤郵包處理狀況。
實測：下載後APP，需另外再註冊會員，圖書種類繁多，免費實用，客製化的清單也有，並且提供有聲書之外，還有觸讀的服務。服務友善、活動頻繁更新。
適用者：如低視能、視障朋友等或有需要的人。
優點：介面簡單、圖書種類繁多，免費實用，聲音清晰。
缺點：需另外註冊，書目由各出版社及學校提供，不一定有最新書籍
系統：Android 5.0以上版本。
Google Play評分：4.7（低於100則以下評分）
「認定高齡者排斥科技產品，是一種歧視。」
其實不論是爸爸媽媽、阿公阿嬤，只要經過適當的引導加上生活化的使用，都是可以慢慢上手的，尤其已經是數位化科技時代，無論Android或iOS系統的無障礙套件發展已成熟，學會了其實可以讓日常更加便利。
今天介紹了2個內建無障礙套件以及3個APP，目前都有持續更新，並且有多人使用。再來，目前台灣標榜無障礙的網頁和APP，功能大多為解讀內部的介面，食衣住行中只有交通上有較多的選擇，其他雖有零星的出現，但很可惜，用戶少也未再更新（如友善好餐廳APP），也曾有出現卻現在早已下架（如iCan、 SignChat）。
在現階段無障礙的客群仍以視聽障人士為主，個別開發有聲書、口述影像等功能逐漸增加，相信未來一定會開發出更多障礙類別適合的APP。比如說可以用眼球或是動作就可啟動的快速功能，讓我們拭目以待！
參考來源 : Apple (台灣)、Android 無障礙工具說明、Be My Eyes - Helping the blind、UberAssist 關懷優步、視障隨身聽。
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