風險管理四步驟

從火災發生後住戶們的指責與不滿，一直到事件處理後的句句感謝你，透過仔細聆聽、查核事實、協助處理、確實回覆，四個企業管理的危機處理步驟協助我幫助公司走過這次的危機。

風險管理實際案例

大約三個禮拜前，公司倉庫發生電線走火，雖然火勢不大、迅速撲滅且無人傷亡，但陣陣濃煙依然影響到大樓住戶，不滿的情緒逐漸沸騰，總經理與我前往協助聆聽時，人生中第一次感受到十幾位長輩同時對你的抨擊、指責，心情難免略為起伏，不過馬上穩住腳步，做好一個最佳聆聽者的角色。蒐集完所需資訊後，我們會同住戶一起勘查樓面汙漬、設備損壞等，了解、歸納事實，將需要處理的部分逐一臚列並承諾於最快時間內完成處理後，第一階段危機解除。

與清潔公司商議好進場清潔時間與項目後，隨即通知大樓主委公告周知。這邊的重點在於讓住戶了解實際處理進度、情況，同時能夠讓住戶偕同做完工驗收，一次有效率的處理好利害關係人的反對問題。驗收完成當日，也得到住戶們的讚許與佳評。

最後，將當日清潔照片與項目，傳給大樓主委，以利讓當日未參與到驗收的住戶都能了解到公司的用心與負責任的態度。至此，公部分的事件處理即告一段落。

危機處理是企業管理中相當困難的學問，考驗處理者的IQ、更考驗EQ，我很慶幸，能夠在這個人生階段即有此經驗，也不藏私的將這四大步驟仔細聆聽、查核事實、協助處理、確實回覆與判斷邏輯簡要跟大家分享。

筆者:謝易芨｜Jason Hsieh ｜專業經理人｜Professional Manager

查看更多好文: 企業管理一級棒

一一一一一一一一一一一一一一

Tags:

led light manufacturer, led lighting supplier, indoor lighting, outdoor lighting, commercial lighting, lighting accessories, downlights, downlight, led downlights, ceiling lights, track lights, led track lights, spotlights, strip lights, led strip lights, cabinet lights, bollard, bollard lights, in-ground lights, downlight modules, lighting design, indoor lighting design, commercial lighting design, outdoor lighting design, display lighting design, tj2 lighting, lighting catalogue, led lighting, living room lighting, home lighting, bathroom lighting, bedroom lighting, kitchen lighting, recommended home lighting, led lighting manufacturer, lighting manufacturer, garden lighting, landscape lighting, garden lighting design, landscape lighting design, landscape design, landscape lighting, landscape design, outdoor wall lights, step lights, stair lights, driveway lights, garden lights, landscape lighting, garden lighting, garden lights, magnetic track light, magnetic track lighting, magnetic track lights, magnetic grille light, magnetic pendant light, magnetic spotlight, magnetic floodlight, magnetic track light accessories, wall lights, spotlights, bollard lights, luxury interior design, luxury lighting, luxury lighting design, luxury house design, luxury home design, living room lighting design, bedroom lighting design, kitchen lighting design, bathroom lighting, bathroom lighting design, lighting dealer, lighting distributor, magnetic track light, ultra-thin magnetic track light, smart home, smart lighting, smart lighting switch, smart home devices, smart home system, smart led lighting, landscape lighting, landscape lighting, landscape lighting, outdoor lighting, outdoor lighting

照明設計, 燈光設計,台中照明設計, 照明設計師, 燈光規劃, 崁燈推薦,吸頂燈推薦,軌道燈推薦,led燈條推薦,led燈帶推薦,櫥櫃燈推薦, 鋁條燈推薦, 燈帶推薦, 燈條推薦, 燈具台中, 台中 燈具店, 台中燈具工廠, 台中 燈具推薦,台中崁燈推薦,台中軌道燈推薦, 台中軌道燈安裝, 台中吸頂燈推薦, 住宅照明設計,豪宅照明設計, 室內照明設計, 豪宅燈光設計, 無主燈設計, 展示照明, 專櫃照明, 商業照明設計, 商業空間照明設計, 商空燈光設計, 店面燈光設計, 戶外照明設計, 景觀照明設計, 花園照明設計, 庭園照明設計, 居家照明, 住宅照明, 商業照明, 戶外照明, 景觀照明, 光源配件, 崁燈, 投射燈, 軌道燈, 吸頂筒燈, 吸頂燈, 櫥櫃燈, 櫥櫃崁燈, 鋁條燈, 燈帶, 燈條, led光源模組, 法藍瓷, 住宅照明, 居家照明, 商業照明, 智慧家庭, 智能家居, 智慧照明, 智慧家庭系統, 智慧家庭推薦, 智能照明推薦, 居家照明, 室內燈具推薦, 居家燈具推薦, 浴室燈具推薦, 客廳照明, 廚房照明, 臥室照明, 燈具調光, 玄關照明, 照明設計公司, 照明設計公司, 照明設計案例, 照明設計師, 照明設計案例, 照明設計公司, 照明設計推薦, 台中照明設計, 庭園照明, 景觀照明, 景觀設計, 景觀工程, 景觀照明設計, 景觀照明設計, 戶外投射燈, 投光燈, 照樹燈, 戶外壁燈, 階梯燈, 步道燈, 車道燈, 柱燈, 庭園燈, 戶外投射燈推薦, 投光燈推薦, 戶外壁燈推薦, 柱燈推薦, 庭園燈推薦, 燈具店, 磁吸式軌道燈, 磁吸軌道燈, 磁吸軌道燈推薦, 超薄磁吸軌道燈, 超薄磁吸軌道燈推薦, 磁吸格柵燈, 磁吸泛光燈, 磁吸投射燈, 磁吸軌道配件, 磁吸吊燈, 珠寶照明, 珠寶燈, 專櫃照明, 豪宅設計, 豪宅室內設計, 豪宅燈光設計, 豪宅照明設計, 豪宅裝潢設計, 台中豪宅設計, 客廳設計, 客廳燈光設計, 客廳照明, 臥室照明, 臥室設計, 臥室燈光設計, 廚房照明, 廚房設計, 廚房燈光設計,浴室燈具, 浴室燈光設計, 浴室設計, 東捷生活科技, 景觀照明, 戶外景觀照明,

H&L, 東捷生活家居, 居家照明, 住宅照明, 商業照明, 光源配件, 崁燈, 投射燈, 軌道燈, 吸頂筒燈, 吸頂燈, 櫥櫃燈, 櫥櫃崁燈, 鋁條燈, 燈帶, 燈條, led光源模組, 驅動電源, 變壓器, 連接器, 快速接頭, 照明案例, tj2 lighting, 照明設計, 燈光設計, 照明型錄, 崁燈推薦, 軌道燈推薦, 吸頂燈推薦, 櫥櫃燈推薦, 鋁條燈推薦, 燈帶推薦, 燈條推薦, 住宅照明, 居家照明, 商業照明, 光源配件, led燈推薦, 燈具燈飾

“本篇文章是由 Jason Hsieh謝易芨 | TJ2 Lighting 行銷暨商業開發經理, 所撰寫。TJ2 Lighting is a professional LED Lighting Manufacturer , Lighting Manufacturer in Taiwan“