電商百問第2集，直接告訴你為何各大品牌都在經營品牌電商的秘密，讓你日進斗金、賺錢如有神助。我們前一集【電商百問01】你該不該做電商?直接幫你分析電商的5大優勢跟1個致命劣勢提到了什麼是電商，還有為什麼電商會是未來趨勢。那接下來我們就要進一步討論為何許多大品牌除了會在PCOHME這類的電商平台上架產品之外，還會另外跟架站平台合作弄出自己的品牌電商。
電商平台是什麼
在我們講品牌電商是什麼之前，要先釐清什麼是電商平台。我們最常聽到的電商平台就是像pchome、momo、蝦皮、露天等等的地方，也就是說如果你要買耳機，但沒有特別挑牌子的時候，你會去pchome或momo逛逛，看哪個耳機的價位跟質感符合你的喜好與需求，那這類的平台就是我們稱為電商平台。他就很像百貨公司，你如果沒有什麼特別想要買的品牌，就會每間店都看一下，差別只在於這間百貨是一間無人百貨，你看到商品只有制式的介紹，沒有店員會來招呼你。好，那百貨公司一定會有自己的規範和限制，就像是說你的櫃位裝潢大概長什麼樣子、或是你能不能做怎麼的設定等等的，其實都會有一些規定。而這些規定是因為百貨公司希望方便管理，並且給消費者一個清晰的對外形象。好，那我想問你一個問題，你是否記得台灣有哪幾間百貨裡面有UNIQLO?
我這邊就直接講答案，UNIQLO在台北總共有35間門市，其中有21間位於百貨內。而台北市加新北市的百貨公司總共有46間。也就是說，如果你隨便挑一間百貨公司去逛，只有4成6的機會可以逛到有UNIQLO的百貨公司。
那這件事就很有趣了，為什麼UNIQLO不把自己的店都開在百貨公司裡面呢?他開在別邊也還是需要付租金跟裝潢呀。這個問題的答案也可以同時回答，為什麼這些大品牌需要架設自己的品牌官網。
品牌電商是什麼
而我對這個問題的解釋是，當你建好一個屬於自己的家，才不會繼續受制於人。這個其實就很像是我們去外面租房子，房東會客氣的跟你說把這邊當自己家，但你也不會就真的就當自己家開始隨意粉刷、裝潢或打釘子之類的，如果房東要調漲房租或是請你搬走，你也是沒辦法選擇的。就像是我之前租房子的時候，因為隔壁間漏水，房東說他要整個裝潢打掉重做，所以請我下禮拜搬走。雖然他那個月的房租沒有跟我收，但你也沒有拒絕他的權力。回過頭來講，你如果弄了一個自己的品牌官網，就等於你有了一間自己的房子，想怎麼裝潢就怎麼裝潢，想怎麼設計就怎麼設計。也就是我們前面說的找回主控權，並且還有很多的好處，就像是說你可以自由地舉辦活動，也可以把一些無論是部落客或是媒體介紹品牌的訊息收集到官網裡，提升消費者對你的信任度。更進一步的來說，消費者會對你更有印象，就像是我們前面提到的你去電商平台買耳機，那你可能只會記得你去momo買了一個耳機，這個很合理呀，因為你付帳的平台是momo，送貨來的紙箱是momo，開發票的也是momo。所以你只會記得momo。但這件事情對於品牌商來說就很傷，這個商品是你做的，你的產品賣掉要讓momo抽傭，然後消費者覺得產品不錯，結果對momo的品牌信任度也同時提高。怎麼搞得好像是自己變成momo的附屬廠商，重點是你還要付錢給他們。
做品牌電商的兩大好處
我們做品牌電商最重要的兩大優點，第一個是掌握會員資料，第二個就是提升消費者對你的品牌印象。這兩個好處就是許多大品牌會前仆後繼地來經營品牌電商的原因。
做品牌電商的好處一：掌握會員資料
能夠掌握會員資料這件事情，對於每一個想要做品牌的企業來說都是非常重要的。因為只有當我們能夠掌握會員資料之後，你才有機會把會員洗成鐵粉，也更容易跟會員互動，賺到更多的錢。就像是我一個朋友因為家人生病就把工作辭掉，在家裡照顧家人，順便做蝦皮補貼家用。他做的還不錯，上個月才聽到蝦皮問他要不要做東南亞跨境，只要他點頭，翻譯跟出貨都會有蝦皮這邊搞定。那我就閒聊時問他，那這樣你做了一段時間，累積了幾個客戶？他就說一個都沒有，因為蝦皮的流程設計本來就不會讓你累積會員。我就很簡單的跟他說，你看歐，如果按照消費者的購物習慣，你賣的產品如果是像衛生紙這類的消耗品，在蝦皮上會有多少個賣家有在賣。那消費者只會記得他在蝦皮上面買了一串衛生紙，他也不會記得是誰賣給他的。
那這樣子，你的蝦皮賣場就算再幹個三五年，你還是只能跟這些人在這個池子裡面競爭，那如果今天你賣得最好的這個衛生紙牌子廠商直接進來賣，然後直接下殺五折銷售，反正這樣子他還是有賺錢。但是你們這些賣他商品的人是不是就要死一片了。如果你今天按我這個邏輯推下去，你最後一定死，只是早死晚死而已，畢竟你也不能確保你現在在賣的產品品牌不會下來做電商生意。（因為我們是十幾年交情的朋友，所以講話比較直接）
但這個問題不是沒有解法歐，像台灣團購做得最厲害的就是486先生。大家都知道他的商品是從外國代理回來的，你如果不想買他的商品也可以上網找到一樣的東西。但是他現在在做LG的商品銷售是直接跟LG拿代理權，中間不用經過任何經銷商，並且在2017年做到16億的年營收額。而能夠做到這件事情得˙關鍵就在於會員經營，你可以去看一下486的FB，486的粉絲都是直接叫他486大哥。然後他也很直白的在粉絲頁告訴粉絲們，他把大家當作小弟小妹在看待，所以品質不好的商品絕對不會上架，如果有任何問題都可以直接找大哥幫忙。好，那我們把問題拉回來，你要怎麼跟粉絲或會員做好溝通，FB粉絲頁、FB社團、YOUYUBE都是可以接觸到他們的地方，但你也知道這些地方的優點就是每次都可以接觸到不同的人，但同樣的，如果你每次都接觸到不同的人，那你也很難對他產生感情。這個就很像我們過年時要去外公外婆家拜年一樣，每次見到不熟的親戚都覺得尷尬，因為你就是一年才會見到他一次阿，你不尷尬才奇怪。同樣的，如果你都是偶而三五個月才看到486的貼文，你也會很難對他產生好感。但今天如果你有會員系統，你就可以三不五時的聯繫會員，那你就不用再害怕fb或youtube調降觸擊率，或是演算法又做了調整等等的。而如何經營好會員又是一門學問，建議你可以參考品牌官網做好會員經營，除了讓會員變鐵粉外還可以帶給你千萬營收與掌握會員經營各階段目標，讓會員數輕鬆飆破百萬這兩篇文章，我們這邊先略提如何增加會員。
目錄
- 電商平台是什麼
- 品牌電商是什麼
- 做品牌電商的好處一：掌握會員資料
- 做品牌電商的好處二：建立品牌印象
- 小結：有品牌電商網站才能快速提升品牌力
