美業經營趨勢 — 提昇業績必看！如何有效提昇消費者回訪率？
更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘
對於所有美業企業品牌來說，讓新客戶願意體驗您的服務或產品，都已經非常困難了，更不用說如何刺激客戶再訪消費。但以經營品牌角度出發，持續吸引既有客戶回訪的成本，遠低於說服新客預約造訪，因此，本篇文章將分享 6 大要點，幫助您獲得更多有關提昇消費者回訪的技巧及靈感！
1. 提供優質的服務和產品
回到消費本質，每個客戶最在意的絕對是您的美業品牌所提供服務內容。不只是好的設計師及服務技術，也有越來越多人期望店家選用更有質感或特色的產品，如：高級洗髮精。
而為了帶給客戶更專業的形象，您也可以持續為客戶分享美業趨勢，同時向他們說明您提供了什麼新的療程或技術。最重要的是，您也需要投資員工培訓，確保他們掌握最新的技巧，以為客戶提供所需的服務項目。
2. 超出期望的客戶服務
而美業品牌留住客戶的另一個重點，就是提供出色＆超出客戶期望的客戶服務。您可以試著客製化許多服務細節，例如：了解消費者對於飲料、音樂、指甲顏色的喜好，以提供他們更貼心的消費體驗。
美業場域大多訴求帶給客戶放鬆的環境，每個造訪到店的客戶，都是以「善待自己」為出發，因此，營造舒服的氛圍，將帶給客戶由內到外的享受，同時也讓客戶更願意向朋友推薦您的服務，有利於品牌口碑推廣！
最後，好的客戶服務最重要的是處理「客訴」問題，做為經營者，您需要能謙虛禮貌且專業的應答客戶問題。另外，您也可以將常見問題彙整記錄，讓所有員工熟讀以了解基於品牌立場，該如何應對並解決客戶問題，帶給客戶一直的客服體驗。
3. 使用數位預約排程工具
為您的美業品牌導入「線上預約系統」，是另一種可以輕鬆引導客戶回訪的方式。透過系統化管理，客戶可以在預約網頁內，快速找到可預約時段，並且只要留下資料即可完成線上預約，過程中無需致電或私訊小編確認，即可輕鬆預約回訪。
而使用預約系統不單是讓客戶快速完成預訂，透過 SimplyBook.me 預約管理小幫手，您也可以快速串接金流及行銷管道等，讓來自四面八方的客戶，都能直接透過系統，輕鬆線上預約並完成付款！
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4. 設計熟客回訪方案
透過獎勵忠誠度高的客戶，也是刺激回訪的技巧之一！透過 SimplyBook.me 內建的行銷模組，您可以快速與熟客保持互動，如：
- 點數回饋機制：讓客戶預約累點，並透過點數折抵其他服務
- 方案組合套票：引導客戶一次買多組課程
- 熟客專屬優惠：提供 VIP 客戶專屬兌換序號
這些功能都能幫助您吸引「曾經造訪過的客戶」再次預約回訪消費！對您而言，不只能順利與他們保持互動，同時也能持續累積客戶好感度，培養他們成為品牌的 VVIP！
5. 制定口碑推薦計畫
對美業而言，最好的行銷就是讓客戶幫品牌說話！如果您的客戶對您的美業服務感到滿意，那麼他們就很有可能與親友分享，這也是您擴大客戶群並吸引客戶持續光顧的最好切入點。
您可以制定口碑推薦計畫，讓喜歡您的服務的客戶，更積極的向朋友推薦您的品牌。而做為交換，當他們幫您推薦新客到店消費時，您可以給予他們服務優惠或是其他有價值的禮品，並且為被推薦者提供專屬新客優惠。
這是三贏的行銷方式，新客獲得優惠會更願意消費，熟客也因為能獲得有價值的回饋，而主動推薦您的品牌，最重要的是您的品牌不僅累積了新客名單，還能有效吸引熟客回訪！
6. 活用社群平台
有人的地方就有社群！而對美業來說 Instagram 和 TikTok 等都是必要經營的社群平台！您可以試著製作影片或圖文，來分享沙龍療程、美甲設計、髮型造型等內容，為您的追蹤者分享產業資訊，並且累積品牌愛好者。
而許多客戶也喜歡透過社群與店家聯繫，無論是安排預約或是諮詢服務等，因此，您也需要安排人手隨時與客戶保持訊息回覆，切記不要讓客戶陷入長時間等待，進而帶給客戶不好的體驗。
總結 — 了解客戶喜好
透過了解客戶並與他們建立良好的主顧關係，將有助於他們成為常客，例如：當客戶喜歡安靜時，就不要在服務期間持續聊天；反之，若客戶喜歡聽你分享產業資訊，則您也可以試著為他們介紹美業新知或趨勢！
另外，您也需要時時刻刻觀察每個客戶的喜好，提供差異化的服務內容，從細節做起，帶給客戶賓至如歸的服務體驗，這不僅能幫助您獲得客戶好感，也能讓您的品牌從競業中脫穎而出！
延伸閱讀：美業經營趨勢 — 如何透過良好的客戶服務品質，打造五星評價的消費者體驗？
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