【CDP 入門】數據變現就靠它！一文詳解行銷人不能錯過的 MarTech 法寶

• 什麼是 CDP？
• 身為行銷人，我該怎麼使用 CDP？
• CDP 能解決的 4 大痛點

一、什麼是 CDP？

1. 數據整合：統整各資料來源，並且能識別、配對出顧客所有線上、線下的行為資料，建立統一的客戶檔案。
2. 貼標分群：根據不同方法幫顧客貼標，並且根據標籤來分群出需要的受眾。
3. 行銷自動化：建立自動化的行銷活動流程，串接訊息發送工具和廣告平台。

二、身為行銷人，我該怎麼使用 CDP？

Step.1 集中管理數據 ── 全面暸解顧客

1. CRM 資料：品牌記錄在資料庫中的客戶資料，例如姓名、電話、電子郵件等。
2. 線上／線下銷售紀錄：線上例如訂單資料；線下例如 POS 機所記錄的資料。
3. 實體店面問卷：客戶的回饋與喜好，例如餐廳隨桌附上的顧客意見表。
4. 訊息紀錄資料：客戶與品牌聯繫的內容，例如客戶致電、私訊、電郵品牌的資料。
5. 官網互動行為：客戶在品牌官網中的行為資料，例如瀏覽頁面、點擊按鈕、停留時間等。
6. 社群互動行為：客戶在品牌自媒體中的互動，例如社群中的按讚、留言、分享等行為。
7. 手機 APP 內行為：如果品牌有發展自家的 APP，也可收集顧客在應用程式內的各種行為資料。

Step.2 用戶貼標 ── 為資料賦予意義

Step.3 受眾分群 ── 進行客製化行銷

Step.4 行銷自動化 ── 在對的時間用對的管道發送對的內容

三、CDP 能為企業解決的 4 大痛點

有位顧客曾造訪零售品牌的實體店面註冊會員並購買商品，也曾至官網瀏覽產品內容、加入 LINE 官方帳號傳訊息互動，以及在使用 Facebook 時點擊該品牌的廣告。

近期，台北市有一檔豪華的新建案，房仲業者想找出造訪自家網站，希望購買售價逾 3000 萬、坪數達 50 坪以上且鄰近捷運站新建案的這類高顧客價值對象，進行推銷。

以往汽車回廠保養與檢修是以營運人員定期致電、簡訊的方式通知，但每位車主行駛里程狀況不同，存在不精確、額外耗費人力的問題。

服飾電商發現顧客有每季固定回購的習慣，根據經驗，當顧客連續兩季沒有消費紀錄時，通常是轉往其他品牌購買。等到顧客已經流失時才想挽回就太遲了，要怎麼判斷出哪些群體是比較可能失去的消費者？

有些行為之間可能存在關聯，但是在一般情況下行銷人員難以注意到這些行為，像是 AI 可能會發現有瀏覽保健食品產品頁並捲動到頁面 75% 的造訪者有比較高的機會下單購買，這時就能將具有這些行為的人打包成受眾安排後續的行銷溝通。

醫美診所的行銷人員想針對有雷射除皺需求的消費者進行溝通，於是設計了一系列進入療程前、療程後的對應素材，這時他開始思考如何安排露出通路、期程規劃等項目。