第二十六章 破冰
2022/03/29閱讀時間約 1 分鐘
一位身形肥胖男士進店，我以一貫的熱情喊歡迎光臨，這位男士並沒有搭理，只是低頭看展示櫃內的珠寶，我禮貌性地問：
「請問您是要自用，還是送人的呢？」
對方依舊自顧自的在看珠寶，我以為聲音太小對方沒聽見又重複問一次，這位大老爺依舊沒理睬，感覺自己好像是在跟空氣講話，於是⋯⋯。
我說：大哥，有人說您看起來像彌勒佛嗎？
因為您有張彌勒佛慈祥的臉耶！（其實根本沒有，就是一副我欠他幾百萬的撲克臉）
這時他緩緩地抬起頭來，用那僵硬的嘴擠出似笑非笑地笑容，讓臉符合我對他的稱讚。
見他臉上有了笑容😊，慢慢的化解了我們之間的距離，我接著說您手上戴的PP錶好特別，應該是限量的。
這時他眼神突然一亮回說你好眼力，這隻「三問錶」全球沒幾隻並得意的問我說，你知道什麼是三問錶嗎？
當年哪懂得錶有什麼三問四問的，我打趣說三問錶不就是一問事業、二問感情、三問健康的錶嗎？🤣🤣
他聽到我這樣回答，笑得合不攏嘴，就將他了解的手錶⌚️知識對我侃侃而談，同時拿下手挽上的錶，放在我的耳朵邊要我聽錶發出滴答滴滴答，清脆又悅耳的敲打聲。
他說三問錶又叫三簧錶，這功能是透過音槌敲打音簧時發出高音調、高低合鳴及低音調，所以這隻手錶會報「時」、「刻」及「分」⋯⋯🤓
我露出驚訝的表情發出「哇嗚」來對這隻錶的讚嘆說太厲害了，隨即回歸正題說大哥那您今天來，是想要買給自己還是家人的禮物呢？
他笑著說（現在笑的自然多了），你不愧是sales😅 ，今天確實想看看有沒有適合的男鑽戒，但對鑽石沒有這麼了解，所以一進來就低頭在看珠寶，我說您真是找對人了👌👌⋯⋯
最後他買了一顆兩克拉男戒，走時對我說：妳真的很棒，在介紹過程中完全沒給客人壓力，讓他留下一個很舒服的購物經驗。😃
結語：
sales 常有一個共同的問題，碰到面無表情，或是不回應的客人，不知道如何打破僵局，只呆在一旁⋯⋯
其實找個點破冰並不難，我們可以稱讚他（她）的衣著、佩戴的珠寶、談最近天氣的變化⋯，這些都是可以破冰的方法呦⋯⋯😍
#不是跩是不知道要回什麼啦
#被店家裝潢震攝
#防備心
圖片出處：每日頭條
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