4招6式《數位行銷黑魔法》破解網路詐騙一條龍

更新於 發佈於 閱讀時間約 8 分鐘
既然認定行銷為魔法,有白魔法就會有黑魔法,此篇內容除了經歷分享以外,更是個案例分析。說成功是挺成功,但把能力用在錯誤的地方做詐騙,是人格價值上的失敗。
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內容目錄:
1.故事&事故發生—正所謂又蠢又幸運?
1.1 好的,故事開始
1.2 驚嚇發現是陷阱,奮力爬出去
1.3 善加利用第三方資源:Trustpilot
2.案例分析—數位行銷一條龍
3.四招六式破解網路詐騙—不當受害者也不成為加害者

故事&事故發生 — 正所謂又蠢又幸運?

很久很久以前,有一個在睡前有著壞習慣,喜歡狂滑手機行使報復性熬夜的女子,雖然熬夜很母湯但她同時也有著健身好習慣,所以在數位足跡[1]上必定走過許多健身、營養、飲食等等的路徑。

[1]數位足跡:就像走在沙地上一樣,一步一腳印,不會被抹去也會顯示你走過的路徑。在無遠弗屆的網路上也一樣,足跡是你瀏覽過的網頁、搜尋過的字詞、購物過的經驗等,廣告主可藉此追蹤消費者行為並分析、針對目標群行銷、提供個人化的資訊等。

1.1 好的,故事開始

有一天,她在FB上看到了一個「客製化健身飲食菜單」的廣告(圖一),是否圖片很美、感覺很有料?1.99美元的菜單也不貴,便省去了比價看評論等等的基本動作,在沒多加思索的情況下,一指進陷阱。

點進去後是一系列的個人化選項,包括飲食、運動頻率、過敏等(圖二),接著網頁會要你輸入基本個資,以便計算個人的身體數值(圖三、圖四),最後則是購買頁面,在頁面中有許多熟練的促購小招數,往下滑就是讓人輸入卡號的地方。

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1.2 驚嚇發現是陷阱,奮力爬出

爾後收到了三封包括個人帳密信件(圖六)就驚嚇到了,這根本不是買一送三,是直接訂閱了三個產品,並且會定期扣款,如果未解除真的是為數不小的金額,可惜當下我忙著處理後續,沒有截圖對應的網站,每一個網站都非常簡陋,有內容但不夠精緻,更嚴重的是根本沒有所屬單位與聯繫方式。

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1.3 善加利用第三方資源:Trustpilot

當我這時候才想到想趕緊找相關評論,查看是否有解決方案時,意外找到了這個網站:Trustpilot [2]發現了一整排的大負評!都是在求助不能取消訂閱、說這是詐騙根本沒有客製化、提醒大家不要犯傻等等,有少數人解除成功,有留之國際電話在評論上,後來我撥過去控訴說他們自動訂閱,我要取消,收到三封確認信後就取消了。後來有發現很多人連這支電話都沒有了,完全斷連只能持續被扣款…
更惡劣的行徑是,這個詐騙集團會刪負評,只留下正向的評論,使得受騙的人找不到解決方法,廣告仍繼續大肆放送,我在每篇廣告下都會留言提醒大眾,直到我被封鎖(?)因為我再也看不到他們的廣告了哈哈哈哈

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[2]Trustpilot:全球最大的公開評論網站,期望透過透明免費的方式,建立消費者與企業的聯繫,消費者反饋自己的經驗,進而影響企業提供改善或創新的方法,雙向互動使市場更加進步。

2.案例分析—數位行銷一條龍

從這個案例我們可以看到以下的行銷流程,不包括後續的服務疏失或取巧行為:吸引:撒網曝光增加觸及→互動:客製化互動增強信任→實踐:佐證客製化承諾→引導:促購策略完整→完成:提供訂閱產品

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2.1 撒網曝光增加觸及

以Facebook網域點擊的廣告,以曝光為主的目標觸及最大潛在消費者,文案說明產品內容,以及導購文案
‧ 點出產品亮點:「Personalized 客製化」
‧ 優惠導購:「only $1.99」還標榜原價$100,想當然是抬高行情,但也是一個優惠導購手法,讓消費者有賺到的感覺

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2.2 客製化互動增強信任與信心

‧ 消費者親身參與
‧ 互動提高說服力
‧ 串聯消費者自身與產品的連結,而這個得由消費者﹝自己建立﹞
在點進去的網頁中,設置按鈕選項,使消費者能夠親自「參與客製化」的過程,提高信任感與產品期待感,頁面安排多種選項組合,使客製化的說服力更高。

2.3 佐證客製化承諾

並且最後能讓人輸入基本的個人身體數值,透過簡易的計算程式,便可得出對應的數字ex: BMI (這根本不需要多難的計算系統),更強悍的是他們還算出27天可以達成的目標,這個目標數字遠遠大於我們原本的期待,進而提高消費者自身的信心,與對產品的信心。

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2.4 促購策略完整

在購物頁面可以看到幾個典型的促購策略:
‧ 倒數計時增加緊張感
‧ 再次強調優惠,強化實惠感
‧ 加上免費的額外項目,增加實惠感
‧ 評論附在底下降低消費者猶豫時間

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2.5 提供訂閱產品

最後提供菜單連結寄到信箱中,而這個連結就是寫好的網頁,所以並非是客製化,所有擁有連結的人,都可以拿到菜單…(也有人反應根本沒拿到菜單,總之這就是一場大騙局,時至今日都還是有人在持續受騙中。

小結:當行銷流程設計愈流暢,同時添加情感外力(優惠划算感、評論證明說服、倒數緊張感、贈品實惠感等),消費者的疑慮就會降低,判斷時間也會相對減少,對品牌來說便縮短了完成購物的時間,提升銷售業績。
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3. 四招六式破解網路詐騙 — 不當受害者也不成為加害者

3.1 異常的網址

一般正常的購物網站,企業在乎形象以及安全性,多會以xxx.com(.tw)作為結尾,詐騙網站通常會申請免費的網址,例如.xyz等等。
釣魚網站檢測 ScamAdviser:scamadviser.com

3.2 異常的服務模式

網站上多半找不到聯繫對象、服務公司、地址等等,可以點擊About或Contact找找,若僅能找到一些通訊軟體或是電子信箱,或根本沒有銷售方的資料,那購買後出問題,勢必求償無門的機率也會更大。

3.3 果真好評如潮?

✔消費者評論判斷:
這不一定全都是假的,但可以作為判斷依據。全都只有消費者在發言,業者沒有回應,或是評論為截圖的不會更新留言,或是評論者沒有真名只有○○小姐/○○先生等等,這極有可能為設計好的畫面而已,並非真實評論。
投放廣告媒體判斷:
廣告留言方面,可以多留意留言處的評論,那是消費者與品牌直接公開溝通的地方,品牌端是否回應得當,還是根本沒有理會。投放廣告的媒體方面(粉絲專頁),點擊過去看看,查看是否有足夠聲量與其它產品的說明,若是幾近全新的粉專,也沒有經營的痕跡,87%是為了投放詐騙廣告而創的假帳號。
網頁內容判斷:
網站架構過於簡單,找不到其他產品的頁面,甚至架構過於扁平,全站只有該產品的銷售頁面,找不到品牌首頁、其它商品頁、聯繫頁面等等,這時候必須提高警覺,離開頁面去多查第三方資訊,千萬不要執意埋頭往裡跳。

3.4 天底下真有那麼好的事?

售價明顯低於市場行情,或是限時促銷優惠等等吸引消費者目光,而網站通常會設置以下付費方式:
✔信用卡輸入的頁面→盜刷風險
✔貨到付款→個資外洩
✔產品與價格CP值過高→是否為訂閱制,卻未被寫明

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Lillian Chen的沙龍
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《心靈 / 成長 / 旅行 / 行銷 /藝術 / 文學》將世界透露的訊息收攏,再由文字匯聚愛與美的線索。
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