在尼加拉瓜教長輩用 3C：學習新事物都有摸索期，要放慢腳步，有些事「明天再說！」
更新於 2024/09/26閱讀時間約 1 分鐘
任何人都有學習新事物的時候
「我覺得自己很笨！」
「平板讓我覺得好害怕喔，怕弄壞！」
你的身邊，是否也有對於手機、平板、電腦等數位產品感到抗拒的長輩呢？
我的母親年近 70 歲，直到最近，開始使用平板電腦，教學過程中，讓我回憶起過往在尼加拉瓜擔任教學志工時，有一些小技巧應用在長輩身上，也一樣適用。根據聯合國歐洲經濟委員會的研究，歐洲 65 歲以上的老人裡，只有四分之一具備基本的數位技能。
近年來，隨著疫情發展，越來越多服務從線下移至線上，如果老人們持續「離線」，可能從日常採買、線上門展、疫苗預約都變得更困難。
因此如何幫助老人在友善的環境下，漸漸熟悉數位產品，變成重要課題。
電腦不是隨處可得
曾在尼加拉瓜的學校擔任教學志工的我，學生年齡從 10 歲到 60 幾歲皆有，年齡跨度很大，當然起跑點也有很大的差別。
年紀小的族群，生長在手機世代，從開口說話就知道手機可以拿來上網，很方便就能獲取資訊。
年紀較長的人，經歷過戰亂，到了中年過後才知道「上網」是什麼。我的學生 Y，本來是一名藥學系的大學生，卻因繳交不出必修課的期末報告而休學。原來那門課需要使用電腦交報告，而 Y 家裡沒有電腦可以使用，我感到疑惑，詢問：「難道學校沒有圖書館、計算機中心的地方，可以借用電腦嗎？」
Y 搖了搖頭表示，跟其他同學借過，卻沒有人願意借，所以他才來報名電腦教室的課，因為可以自由操作電腦。
「沒有大學學歷，就不能當藥劑師了吧？」我說。
Y 聳了聳肩，露出一派樂天的尼式笑容。說他打算學電腦、經營網拍，之後再做打算。
網路也是一項稀缺資源
在尼國，10 Mbps 頻寬的網路月費是 $75 美金（這是 2016 年的數字，現在已經便宜許多；中華電信 16 Mbps 一個月不到 $25 美金，還有其他更便宜的業者可以選擇），因為網路費不是人人付得起，又禁不住上網誘惑，尼國人發展出各種策略。
無論大大小小的鄉鎮，都有個公園，也是最熱鬧的公共場所，因為公園有免費 WIFI，附近的人常常沒事就坐在公園裡滑手機。
另外，雜貨店的存在也很重要，是許多人經常光顧的地方，並不是雜貨店有提供 WIFI，而是可以加值網路費。
由於大部分的人工作並不穩定，長約不符合使用需求，網路費是以日計費。
今天有錢，就到雜貨店花個 $10 塊 – $20 塊加值，是尼國人的日常。
如此陌生的領域與挑戰：我的母親為何而學？我又該怎麼教長輩？
我訪問過班上各式各樣的學生，得到的答案真是五花八門。
有些學生面臨中年失業，乾脆趁找工作的空檔，學習一技之長，準備轉換跑道；也有些「哈韓」的學生，希望可以上網，看到更多跟韓國明星有關的訊息。
而身為長輩，我的媽媽其實並不依賴數位產品，甚至出門從不帶手機。
大部分的事情，可以用傳統電話解決，訊息來源是電視，但是她願意學習平板的動機很簡單。
為了跟女兒溝通、視訊，比起盯著手機螢幕，看平板眼睛不會太痠。
經歷了一番摸索，以下是教長輩使用數位產品時，你需要知道的四件事情：
長輩不是笨，任何人學習新事物都有摸索期
觀察班上年長的學生操作電腦，光是一個電子信箱頁面，就足夠讓他們摸索很久，心裡時常疑惑：有那麼困難嗎？
後來我聯想到「電報」是人類早期開始傳送訊息的方法。
現在問問身邊的人，應該大部分的人都不會操作吧？
平平一樣是用電傳送訊息，如果我們不是生下來就會使用電報，那麼長者要花一段時間，才能夠學會寄電子郵件，應該也是合情合理。
多問一句，找出長輩真的想完成的事情
有次學生問我怎麼使用 Facebook，當下以為她想趁上課時間摸魚，一聊才知道，原來她有個賺錢點子：上網賣衣服。
希望能藉由社群網站，把家中的衣服賣出去，貼補家用。
於是我興致勃勃跟她討論，例如：如何拍出吸引人的照片？怎麼訂價、該下哪些關鍵字？讓她順利地開始這門小生意！
我們的對話於是從單純的「軟體教學」，延伸到「問題解決」：如何幫助她完成真正想完成的事。
有一次媽媽撥電話給我，問要怎麼把喜歡的影片連結複製到 LINE，我沒有馬上告訴她該怎麼做。
而是多問一句：「為什麼妳想要把影片連結複製到 LINE ？」
原來，那是媽媽最熟悉的軟體，覺得只有放在 LINE 才比較安心，因此想要知道如何儲存影片，方便以後觀看。
我教她直接在 Youtube 裡點選「觀看紀錄」。
不僅減少長輩需要記憶的步驟，也提升對於對於 Youtube 的熟悉度。
善用內建功能，輔助教學、障礙排除
剛開始母親非常抗拒使用平板，最大的原因是：「碰到問題，沒有人教我怎麼解決！」
礙於疫情原因，我們無法面對面。她的平板也不是和附近店家購買，確實是有沒有人能夠教她排除障礙。
待在尼國的時候，即使是教學，都還是採取面對面，畢竟能讓學生實際看到我的操作方式，有問題也可以隨時提出。
於是，我想有沒有什麼工具，可以在媽媽使用碰上問題時，即時處理？
後來發現，我只需要媽媽碰到問題時撥 Facetime 給我，就可以看到她螢幕的實際情況，步步使用語音的方式，告訴她如何解決。
幾次實驗，從上網看影片、開信箱收信、雲端硬碟登錄等需求，都順利解決了。她也不再那麼焦慮，因為她知道有一位「線上客服」，隨時在線，一撥就通。
明天再說！尊重長輩的學習步調
如果問待過尼加拉瓜的人，最常聽到的尼國口頭禪，「明天再說！」（Ｍañana）
無論考試、上台報告、甚至是日常採買，尼國人都很喜歡把事情留給明天。
學校教課的時候，每位學生學習步調不同，有的具備天分，課程不到三分之一就把期末作業做完了。
有的光是調整一篇文章的字體顏色，就要耗費整個上午。
通常在教學進度允許下，我不會去催促。不只學生學習態度很「佛系」，連當地老師都可以因為遲到等理由，當天才決定期末考下周再考！
學校也可以因為網路斷線而停課一整天、競選而停課一整個月。這種態度換作在台灣，應該已經被家長罵翻了吧！繁重的升學壓力，哪來的時間慢慢等？
但這就是當地文化，當事人有自己的時間表，旁人怎麼著急也沒用的。
回頭面對媽媽，我收起平常對付自己的那套緊湊行程，偶爾丟丟幾部影片給她，看看別人都是怎麼使用平板的；並固定在週末的時間，聊聊過去一周的使用心得與問題，其他時間不打擾，讓她用自己的步調熟悉工具。
經歷了一番磨合後，媽媽現在已經可以自由操作平板！
回訊息、打電話、看影片，甚至還因此喜歡上了禪繞畫，常常跟著影片練習。下一步，我還希望教她錄音、記錄身體狀況、撥放離線影片等功能，幫助她把許多日常用到的工具整合在一起，讓生活過得更舒適。
「我覺得自己很笨！」「電腦讓我覺得好害怕喔，怕弄壞！」
這樣的心聲，其實不是長輩獨有，任何人學習陌生事物時都會有這種心情。
想想你第一次上台說英文的時候，是不是也覺得自己很笨拙？尤其在母語人士面前，更是深怕自己講得不好、發音不標準而被取笑。
由於我們懂得找方法尋求進步、懂得把焦點關注在要解決的內容上，並給自己足夠的時間練習，因此能慢慢上手。教長輩學電腦，也是一樣的。
下次當教長輩 3C 時，你可以嘗試做這幾件事情：
- 調整心態，理解任何人學新事物都有摸索期，何況是在他們人生後半段才出現的？
- 多問一句，找出長輩真正想要完成的事情
- 善用工具，疫情情況下，即使不在長輩身邊，也能協助排除使用困難
- 慢慢來，尊重每個人有自己的學習步調
開始練習，面對長輩始終學不會的時候，不急於把他們教會，想想最會「慢慢來」的尼國人，讓他們練習照著自己的步調走。
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
人會因為經歷某些事物，
而想要和人有分享欲，
或是遭遇怎樣的情況，
所以想和別人尋求建議或是讓別人點出盲點。
但在這樣的情況下，
兩個人的聊天，
有時候會有所分歧，
因為只要是獨立個體，
就一定有所差別。
在一個人說自己經歷的時候，
另一個人給予為何會有怎樣想法的原因是如
透過分析過去市場崩盤的歷史經驗，文章指出長期投資和多樣化策略的重要性，並提供了實際的風險管理建議。投資者應該專注於公司的基本面和長期增長潛力，而非被短期市場波動所左右，從而在波動中找到潛在的回報機會，實現長期穩定的增長。
這篇文章分享了一位士兵在機步士開訓日的經歷，描述了在部隊中的日常生活、訓練過程以及新中隊長的特點。士兵們在抵達步校後的疲憊與不便，以及等待晚餐的焦急心情，生動展現了軍隊生活的真實面貌。透過生動的敘述，讀者能感受到軍旅生涯的挑戰與趣事。
依戀關係是一個心理學概念，指的是尋求親密的一種心理傾向。瞭解四大類型依戀關係的特徵及對應的情緒反應對於親密關係的修復挽回具有重要意義。
拜拜對台灣人而言應該不會是件陌生的事。
（不知道非佛教基督教人是否也會拜拜）
一般拜拜的時候會準備很多供品，
拜完神明後，
那些供品大家會吃掉嗎？
我自己以為拜完了後的供品大家一起享用是件非常理所當然的事。
但在日本好像不是…。
事情是這樣的。
日本
保持車輛直行：爆胎時轉彎或轉向會使車輛失去平衡。
如果您的車輛偏向一側，您可能需要將方向盤向相反方向拉動，以保持直行。
這一點至關重要，否則您可能會漂移到路隔或更糟糕的是對向車道。
照顧者與當事人的經歷都充滿著壓力與挑戰，這篇分享了一位照顧者的親身經歷，以及書籍《你可以喘口氣》中的心路歷程。文章中探討了情緒的掙扎、負面情緒的應對，以及自我照顧的重要性，提供了許多實用建議。
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