危機處理的品格 - 韓國批貨和物流

看清一個人或一間公司的品格，最好的時機，沒有之一，
就是在...處理危機的時候。

提供我自己的經驗 給想做代購生意的starters們。

到了韓國定居兩年，也陸陸續續地請貨運行寄了不少代購的東西回台灣。

而這次是我第一次代購了大件物品： 一個無法折疊的帳篷⛺️ 和它完整的周邊商品。每件都很大！

因為第一次寄送大件物品，所以覺得要特別小心。訂貨前，我先向貨運公司詢問海運寄送限制。貨到之前 又再次提醒了有大件貨物需要協助安排寄送。

到貨物確認入倉後，我發了訊息提醒窗口，供4件要發海運。也進而確認海運單價沒有變動。窗口請我“等貨物都到了，提醒他發貨”， 我便請他優先寄出其中一件。隔天14:00收到了打包準備寄出的照片，我心想：太好了，真順利。

殊不知，18:30收到了一張發票，上面標了我的商品，但是價格從原本40000韓元的運費，轉眼變成了10幾萬。我看到的時候，馬上回覆價格有問題，接下來...

-這個回覆在6點多-
運：你沒有跟我們說要海運。（原來是發成空運了！）
我：有的，你看上面的對話。（無奈地截了對話圖）

-這個回覆在10點多-
運：你沒有在貨到之後跟我們說。
我：有的...是貨到之後說的...(啥米？我心想與其爭辯， 先提供解決辦法）那...你要不要先截單？
之後又沒有回覆。

-午夜12點多-
運：現在截不了。
我：呃...（無語...老實說，我自己工作上也時常操作國際物流。如果14:00準備寄出 18:30有問題時，就該趕快截單，4個小時，截單機率是高的。但是拖了這麼久，當然就困難了。）

-隔天白天-

運（換班了）：你沒有說要發海運。
我：(這...這是夢嗎？又來！）有喔...如果你沒有時間看上面的對話框，我錄影給你。（寄出重點式短影片）
運：發貨前，你沒有再提醒。
我：這個...我有說了（發貨之前我說發海運，難道我要不停地說嗎？那我直接到公司打工好不好？）
運：這次是我們溝通不好，所以認賠就一人一半。
我：（到現在沒有一句抱歉，我只感受到一直把責任推給我）我不認為這次的失誤我需要負擔一半的金額。

-隔了半天-

我：麻煩老闆出來處理好嗎？我還有剩下的貨物需要趕快發出，廠商在等，不能卡在這裡。

-再等1小時-

闆：你沒有提醒我們要發海運，我們願意負擔一人一半。
（截“有多件貨物，那等其他的貨物到了，再請你提醒我們安排出貨”的圖）
我：嗯，我有提醒你們可以出貨。
闆：你沒有提醒我們出海運。
我：我有請你們出海運，你看上面....

好了...接下來又是一個循環。他就是一直無視我截了N次的圖：我說要發海運。

我：我覺得這真的是你們的疏失，如果一定要這樣（我剩下的貨才能順利發出倉庫）我最多就是分擔1/3，但是我沒有辦法信任你們，剩下的貨發完，我不會再跟你們合作了。當然，我也會提醒身邊的同業，我經歷了這樣的問題。

接著老闆就爆了。

闆：你說我不全賠的話，就要大放送！！你威脅我！！
（大放送這個單字讓我感到有點有趣）
我：呃...我說我要出1/3不是嗎？我沒有要威脅你，我覺得你做的不對。
闆：好，我賠！
我：呃...我說了1/3。
闆：剩下的貨你拿走！
我：他們都很大件，我拿不走，還是要麻煩你們出完。
闆：不要。你拿走。
我：（蛤？）
闆：你說話讓我很不舒服。要是是我們偷懶沒有看到訊息的話，我就會認賠，但是我們不是！
我：（要不然是...)貨我拉不走，你也知道廠商急著要。好吧，看你們要怎麼樣好了。請幫我發出去，你們帳單開給我，我就付。
闆：你威脅人很不對！(&(&(^($&(&(#)&%&()&#&@
我：（老實說我比較像被威脅吧...我已經看不到他在打什麼了）

-這時窗口進來了-

我：請儘快幫我發海運。@窗口
闆：（繼續唸）走掉的客人也很多，我們跟客人都是緣分啦...
我：請你不要再把責任一直往人身上推了。這個才是真正地讓人不舒服
。我不覺得你有道理。而是單純我的貨扣在你那裡，你情緒來了不幫我發
，我只好設法解決。不要再口水戰。處理完就好。
窗：（安排出貨）

——————

老實說，也許他換個方式...

“抱歉，我這邊疏忽了，因為最近的貨物很多，會希望你這邊多提醒一下。這次幫你錯發了空運的差價，不知道你能不能幫忙出一部分？”

對錯誤誠實不推卸，清楚地表達需要。
在我能力可及的範圍內，我其實會願意分擔部分的...
這會是你要的結果，我們也可以信任地繼續合作下去...

看一個公司的品格...就是看他怎麼危機處理。

【代購貨運生存法則：貨物圖上P上所有資料，以免錯發，還要你賠。】

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