隨著數位化發展，以「內容經營」為核心的集客式行銷（inbound marketing）已逐漸成為企業、商家經營的致勝關鍵，透過在不同的平台持續累積聲量，無需大聲嚷嚷或是投入大把廣告預算，就能讓消費者主動來找你！本篇文章 SimplyBook.me 將會分享 7 大步驟，讓您掌握自帶流量的數位行銷策略，有效改善品牌能見度，進而提昇業績！
對美業經營者而言，不斷的累積消費者持續到店對其發展來說至關重要，因應消費者習慣及網路發展快速的情況下，擁有一個接收消費者流量的品牌官網，藉此累積潛在消費者，為自己的品牌提昇知名度，並帶來更多的線上預約量，是最主流的美業數位經營趨勢。
什麼是集客式行銷？
集客式行銷（Inbound Marketing）在網路上的應用方法非常多，無論是部落格經營、電子報、社群平台，甚至是在不同的媒體中經營內容，其概念是品牌經營者提供「優質內容」吸引潛在客戶的數位行銷方式，有別於傳統銷售方式，集客式行銷不靠「大聲吶喊」來吸引客戶目光，而是靠持續累積內容，讓消費者持續在常用的網路平台中看到品牌資訊。簡單來說，集客式行銷式透過內容的累積 → 建立品牌信譽 → 提高品牌能見度 → 提昇消費者好感 → 完成線上預約 →到店消費。
若您尚未為您的品牌打造集客式行銷策略，我們將分享 7 個步驟，幫助您更輕鬆的透過該行銷策略，吸引潛在消費者到站預約，而在制定好行銷策略後，您更需要不斷的優化廣告或是線上活動來提高效果。
第一步：在搜尋引擎中建立品牌知名度
「搜尋」是每個消費者在探索新服務時，最習慣的使用情境，人們會依賴搜尋結果 → 進而影響消費決策。因此，您需要讓您的品牌、服務類型能輕鬆的在透過搜尋引擎找到，當消費者在使用主流搜尋管道時，第一時間就能找到跟您的品牌有關的項目。您可透過優化 Google 我的商家資訊，如：新增網站內容、更新營業時間、增加品牌描述等，來幫助消費者更了解您的店家資訊，進而決定是否要預約服務。
接下來，要知道許多人在搜尋時通常會加入地點資訊，您也可以試著在官網加入「在地」的關鍵字，並定期更新您的網站內容，來提昇更多搜尋流量，例如：如果您的沙龍服務或美甲服務位於台北市信義區，則可以在官網中加入「信義區最棒的美甲服務」或「台北信義區造型沙龍」等關鍵字，來提升搜尋排名。
當然，讓潛在用戶在透過 Google 搜尋時，能第一時間與您聯繫也是非常重要的關鍵，因此，在 Google 地標及官網加入電話資訊，或是 整合 Google 預訂、導入預約功能等，也都能夠有效改善預約到店量喔！
第二步：吸引線下潛在客群
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除了做好 SEO 搜尋引擎優化外，您可以透過線下的行銷活動來吸引錢載客群，像是在店點附近發送傳單，與周邊商店成為策略合作夥伴，將店家資訊張貼在合作夥伴的店家內等。
此外，您也可以與適合報章雜誌合作，在相關的專欄或是內容中，介紹您的品牌資訊，或是您可以進一步詢問成為專欄作者的可能性，在相關的媒體中分享有關服務相關的文章，如：美髮經營者分享頭皮護理的資訊，透過傳統的管道建立品牌聲量。
第三步：累積口碑提昇信譽
Photo by Adam Winger on Unsplash
消費者評論是最重要且最有效的推廣內容，由客戶分享心得，更能提昇潛在消費者的信賴，每個人對於沒接觸過的美髮、美甲、Spa 等品牌都會有所防備，甚至會花許多時間來看完所有評論，再決定是否要預約服務。
而 Google 商家評論或是請消費者在社群平台分享圖片，都會是非常有說服力的口碑推廣方式，適時的整理消費者留言，並定期在自己的網站、Facebook、Instagram 等頻道分享，讓好的評論被更多人看見！
而聰明的應對負面評價在口碑經營中也是非常重要的課題，有效利用負面評論提昇品牌正面形象，反而比置負評而不理會更讓消費者放心，換個角度來看，如果我們做為消費者，是不是更樂意與勇敢面對負評的店家互動呢！
第四步：用社群媒體及第三方平台吸引新客戶
許多美業經營者建立社群頁面，不僅是分享店家資訊，更是透過平台來展示其在該領域的權威地位，用社群媒體分享護髮秘訣、保養撇步，並與潛在消費者分享有價值的資訊，藉此讓更多消費者感受到您的專業及品牌的高水準、高品質。此外，也能在每則貼文中加入與店家地點、服務類型相近的主題標籤，來吸引更多潛在消費族群的注意力。
當然，不僅是分享秘訣或是服務相關資訊，許多美業經營者也會開始分享客戶消費前後的差異照片，不外乎是讓其他客戶看到自己的技術，也因為透過圖片呈現的真實性，更能顯示自己的專業能力。
如果有更多時間或是預算的店家，也會考慮與優惠折扣券網站，提供消費者一些優惠，或是在其他垂直平台中分享服務資訊，來提升品牌知名度，並透過折扣做為誘因，累積消費者名單，透過後續的接觸留下該消費者。
第五步：簡化線上預約流程，提昇轉單
當您的潛在客戶透過各種方式了解了您的服務內容、價格以及評論後，當他們決定要預約您的服務時，若您沒有一個便捷的系統或方式引導他們留下預約資訊，那麼您很有可能會錯過這個潛在消費者 → 造成業績流失。
首先，您當然可以提供很多不同類型的預約方式，例如：電話預約、或是導入預約系統。但若您的店家無預算請櫃檯人員，或甚至您是個人工作室，那麼您可能很難在工作時間內接聽預約電話，那麼可能會導致客人放棄預約。
透過導入預約系統會讓整個預約流程更即時便利，您可以指定消費者可預約的期間，讓他們無需等候冗長的電話時間，在 1 分鐘內，就可以選完他們想要預約的服務項目 → 輕鬆完成線上預約。
而您可以選用像是 SimplyBook.me 這類的線上預約排程系統，不僅可以讓您客製符合品牌風格的預約官網，更能幫助您提昇搜尋排名，當消費者有興趣時，直接進入預約流程，即時完成線上預訂！您也可以導入金流串接，在消費者線上付款後，讓系統自動化同步預約排程！
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第六步：投放廣告觸及與您互動過的造訪者
當您優化了許多關鍵字或是內容後，可能會發現網站造訪量很高，但是轉換次數不足，這很有可能是消費者被您的內容吸引，但可能在瀏覽過程中，被其他事情分心了，或是還在考慮其他因此，而遲遲未預約。
您可以透過 Google 和 Facebook 設定廣告，輕鬆觸及這些網站造訪者，並針對指定的造訪天數，來顯示不同的廣告內容，例如：15 天前造訪過的客戶，您可以試著提供優惠來喚回，而 1 天內造訪過的客戶，您可以簡單分享品牌資訊來讓他們想起您的品牌。
而廣告投放並非一次即有效，需要不斷的優化視覺、文案甚至是目標族群，若都有透過數位方式來累積名單，那麼在客單數量到達一定額度時，也能嘗試使用 Facebook 的類似廣告受眾來投放更精準的廣告內容。
第七步：用電子報打造良好主顧關係
當您透過各類平台開始累積流量，吸引新的潛在族群，並且在社群中開始累積聲量，也開始有消費者主動預約服務後，最重要也最容易被忽略的是與「曾經到店過的消費者」保持良好互動，並培養他們成為忠誠客戶。
您可以使用 EDM 寄送平台，設定每個月或是固定時間分享店家最新資訊，以及接下來您將推出的新服務內容，甚至是您在社群分享的保養秘訣等，您的電子報內容其實就是平常會放在網路中的資訊，只是您透過更有組織的方式，讓消費者一目了然的掌握店家資訊。
而另外一種與消費者互動的方式是針對他們的消費內容來做客製化，例如：您可以設定在消費者到店消費後 45 天，主動發送預約提醒通知，提醒他們再次造訪保養頭皮等。
除了電子報之外，LINE 官方帳號也是不錯的工具與消費者保持互動，您可透過 圖文選單 的方式有效分流，讓客戶快速找到想要得資訊並且點擊按鈕來取得對應的內容。
相信每個美業經營者或多或少，都有透過集客式行銷來吸引更多業績上門，但可能礙於人力、時間或是預算不足，僅能做到社群經營以及 Google 商家建立等！
不要再浪費人力處理瑣碎的預約排程，不要再浪費時間與消費者溝通預約，導入 SimplyBook.me 線上預約系統，讓預約排程更簡單更有效率！把您節省下來的人力和時間，拿來做更有意義、有價值、對品牌有幫助的事物上！
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