「如何獲取他人信任」

當信任他人時，大腦會產生一種物質：催產素。藉由催產素的運作，我們能發展出正向的行為：工作效率提升、與他人互惠、發自內心的成長等等。信任同時也代表著未來的關係，創造的是展望性，其中當然也包含了你的人際關係、你的合作機會、你的人脈建造。

話是這麼說沒錯，倘若這件事情有那麼容易達成，那世界上人皆成功人士。究竟具體要如何達成、建立與他人的信任？

首先你需要知道一件事情 ：爭論中無贏家。

當你正在面對無法接受的事情、觀點，你是如何處理的？

倘若你屬於當場給予反駁的類型，那或許需要對自己的行為進行些許修正。修正過後不僅能夠讓對方聽你說話，你也能暢所欲言，對方也有機會被你的觀點信服。最重要的事情是，你的人際關係也不會因為爭論而受損或崩塌。

讓我們先探討一件事情，既然爭論無法同時為雙方帶來最大的效益，那我們何不把爭論「降級」，降格為「討論」。事件存在衝突，我們當然能用爭論去解決，或許你成功了，成功為自己的說法辯護，但這樣的成功卻不能為雙方都帶來最舒適的結果。理由只有一個，人並不會輕易放棄由自己思考後自行產生出來的觀點。我們都知道暴力不能解決問題，換另外一種角度思考，與他人產生強烈的爭論又何嘗不是暴力的一種表現形式？

以討論的形式和他人看待觀點，其實只要做到簡單的幾個步驟。

首先，讓對方把想說的話說完，不要急於反駁。談話空間上的讓步是至關重要的，你的微小退讓通常能為對方帶來莫大的被尊重感。至少，對方在輸出觀點、看法時是舒服的。等對方說完後再委婉地表達你的觀點，同時對對方的話語透露尊重與讚賞，這就是所謂的討論了。對你來說聰明的作法即：避免正面衝突。

在前幾篇的文章裡，我們曾經說過：要想在衝突、爭論裡獲得最大的利益，你能做到的就是避免衝突。

可能會有讀者產生誤解，同情指的並不是憐憫，而是表達出你感同身受。我們都會在某些情況裡有各種遭遇，當我們認知到這點，我們也應該同時意識到對方也可能遭遇到這種狀況。在談話中透露出對情緒、心態的感同身受，對雙方的談話氛圍的促進很有幫助，理由也同樣只有一個：

同樣舉前篇文章的例子，我與課堂上的保險業務的聊天內容。他說過一句話深刻觸動了我，影響擴及大到我此生都不會忘記。這句話是這樣的：

「我們保險業務只有在躺在床上那一刻才算是真的下班。」

這段話所描述的遭遇與我有部分相像，也因此我能感同身受。我的工作性質同樣要在面對客戶時有所武裝。我知道那不是真的我，然而出去外面見客戶就是代表公司，因此我必須表現得不像平常的我，直到離開那個地方我才能鬆一口氣，狀態恢復平常。當那位保險業務說出這句話時，我就產生了這種發自內心的「同理」。在當下，我也不急於表達認同，而是先讓他把他想說的話說完，才表達了同情，出於我的類似經歷。此後，雖然我們的聊天時間不長，但從他的表情能夠判斷出來，對於我的同情，他表示很開心，也願意分享更多關於他工作上的事情，希望以此找到我們更多相仿的地方。

最後，讓我分享一下對於人，最強烈的魅力之一：

你得做到讓對方「多說一點話」。

那是雙方對彼此的認同，是對方對自己的肯定，以及對你信任的展現。要知道一件事情，作為一個人，我們寧願去和他人談論自己的成就，而非聊聊關於對方的事情。不信的話你可以思考一下你的經歷，我們會下意識地想知道他人對自己成就的看法。

我們的成就感來自事蹟被看見，被頌揚，這就是人在自己的人生中向前的動力。仔細尋思一下能發現，各種產業從演員、歌手、運動員、科學、文學、醫學等等都會存在獎項。而獎項存在的目的就是讓人被公開頌揚，同時我們也能把它視為一種能力的肯定和里程碑。

當你的成功被眾人賞識、讚頌，那感覺是無法用言語形容的。讓我們將視角拉回與對方的談話，我們要做的事情就是「讚賞」。讚賞對方的成功、讚賞對方的思維、讚賞對方的觀點。以上種種步驟能讓對不自覺喜歡上與你談話的當下。這項技巧有一個名字：回饋圈。

但有一個前提：你必須發自內心這麼做。

態度不真誠的人是非常明顯的，達成受人信任的條件其實很簡單，只需稍微修正自己的心態，畢竟你不能改變他人的心態，能夠做出進步的只有自身。當你做出了相當程度的改變，這也會直接反映在你的言行上。

綜上所述，這項吸引所有人的魅力就是：發自內心的讚揚別人。當他人願意為你的反應越說越多時，代表你正在一步一步慢慢向成功推進。

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