訂餐外送所遭遇的困境(上)

隨著訂餐的次數逐漸增加，碰到各種奇怪的事情也愈來越多。等很久沒送餐來被棄單已不算什麼，少餐點沒送來，就自己想辦法買其他餐點補上去。而這次碰上的情況比較特別，因此值得寫一篇文章來探討。的確，有了外送員來幫忙送餐，就少了往返取餐的時間，可以安心的在家等待就有餐點送來，因此用過之後就會發現再也回不去了。這次遇到的情況是這樣的，訂了ABC三份餐點，然後發現只來了AB兩份餐點，問題是，還多了一份D餐點，這個餐點並非是月光所訂購的。

換言之，這份餐點可能是別人所送的餐點，因為外送員的失誤，而送到月光這邊來。為何不是店家做錯呢？因為那是一份別的店家所做的餐點。既然是別家店，也就不可能是原店家做錯後，然後請外送員送來；而是外送員送錯餐點，誤以為D餐點是月光訂的。但是，問題就來了，那原來月光所訂的C餐點呢？是原店家忘記做，還是其實有做但被送到另一個客人手上？這是月光第一次收到別人的餐點，而且當下還真不知道要如何處理。按照以往的處理方式，只要聯繫外送平台客服，說是沒收到餐點就可以獲得退款。

那麼，送錯餐點應該也是一種沒收到餐點的情形，這樣去提出申訴，說沒收到餐點，就會得到退款，事情似乎就能獲得解決。問題是，送錯的餐點要怎麼辦？可以直接拿去吃嗎？但那不是自己點的餐！先前提到可能的兩種情況中，一種是做錯餐點，一種是根本就送到別家店的餐點。後者的情形，那是不是有人在期待著自己的餐點到來？這會是連鎖反應如果自己把這份餐點吃掉了，那是不是後面的人也吃不到？不過，這個假設的前提是外送員會前來把送錯的餐點取回。

若餐點會被取回，那麼如果吃掉了，那是不是就要負擔這份餐點的錢？這是以網購宅配的思維為前提來設想的。例如僅訂購一塊遊戲—異度神劍3，結果來了兩塊片，多的另一片為尼爾：人工生命。那對於後者，因為是沒有購買，應該要退回原廠商。但是，外送平台的餐點跟前述的情形又有些不一樣。因為餐點有著容易腐敗的特性，如果多送了一份小籠包，就算一個小時後外送員來收回，原來的客人還肯要嗎？店家還可以賣給其他客人嗎？答案是否定，已經久放的餐點是賣不出去的。就算是可以常溫存放的麵包或蛋糕，雖然還可以吃，也會因為衛生考量，而不會收回。

況且事實上，收回餐點這樣的情況或許並不會發生。第一，外送員可能無法馬上知道餐點送錯了，也許是因為店家給錯或根本沒給他。月光之前也遇過直接少拿的情形，訂了三碗，只來了兩碗，因為第三碗裝在另一個袋子裡沒拿過來。