首家銷量大跌，卻能反彈的手機廠商：談小米面臨的瓶頸與商業模式｜趕快tech我 EP11.2.3

上一篇，我們介紹了小米從創 MIUI 起家，開始製作手機過後，透過紅米達到高峰，然而，看似發展一切順利的小米，也並不是沒有遇到瓶頸，因此，我們要延續介紹小米的後續發展。

2015 年，小米推出第一部自家旗艦機——小米 Note 頂配版，然而，由於供貨量少，加上驍龍 810 處理器的供貨問題，讓旗艦機延後發售，更致命的是，手機的續航、螢幕過熱問題，更讓小米面臨前所未有的挑戰。而後續推出的產品配置也不符用戶預期，讓小米銷量下滑，儘管 2016 年小米推出 MIX 全螢幕概念機主打高階市場，陶瓷質感、巨大螢幕尺寸（也就是全螢幕），卻僅賣 3000 元人民幣的超低價格讓人非常震驚，不過還是因為供應問題，採取並非主流的三星螢幕，而無法衝擊高階市場。

這讓小米認知到過去全網路銷售的策略已經遭逢瓶頸，於是小米想藉由轉戰線下市場爭取市占，然而，成也小米性價比，敗也小米性價比，手機雖然作為小米的核心業務，且小米為世界第三大的手機製造商，但小米手機實則毛利率過低不太賺錢，而小米也無法像其他手機廠商一樣大量展店，因此小米可說是經歷千辛萬苦才成功建立實體店小米之家。

不過，小米的強項在於 IOT 生態系產品非常成熟，因此致力於打造硬體生態系（智能家居米家），以用戶群為中心透過 App 進行管理，將性價比做到極致，像是小米手環就讓小米成為全球最大的可穿戴設備廠商，此外，小米的充電器也是亞洲區的強者，甚至連牙刷都有 13 項專利技術，剛問世就得到設計大獎德國紅點獎的肯定。什麼都做到唯一、而不是發展價格差異路線的小米模式，也讓小米之家坪效（單店營業面積內每平方面積上每天所創造的銷售額）一度僅次於蘋果，堪稱是第一家可以在銷量大量下滑後可以反彈的手機廠商。

2017 年，小米發佈第一款自家生產的晶片，八核、64 位元處理器的澎湃 S1，成為繼蘋果、三星、華為之後，第四個能夠自主研發晶片的手機廠商。

2020 年，小米發表搭載高通 5G 旗艦晶片驍龍 865 的小米 10 和 Pro 系列後，也終於成為小米歷史上衝擊高階手機市場最成功的一台手機。

總的來說，小米模式有三大業務：手機、智能硬體、網路。

手機利潤低但是是小米的核心主業務；智能硬體是小米的競爭力來源，也是生態系黏著度的關鍵，因為只有小米可以控制小米；網路事業則是小米利潤最高的部分，透過手機背後的服務賺錢。小米模式綜合這三者，並透過低價硬體獲取用戶，為其網路服務導流、填充大數據資料庫，手機 X AIoT，而得到如今成功的地位。