職場的情緒控管|你的壞脾氣,沒有人需要買單

2023/02/17閱讀時間約 3 分鐘
不知道有多少人信奉「上班好同事,下班不認識」的職場金句?對我而言,縱使工作環境有再多的妖魔鬼怪,我始終落實「工作即修行,職場是道場」的哲學,儘可能聽從媽媽的話:與人為善。不輕易交惡的明哲保身之道,畢竟地球是圓的,未來一定「相堵ㄟ丟」。
▲ 職場工作者就像是石頭,有稜有角的脾氣都要好好磨練
不過,既然都說是修行了,「人非聖賢,熟能無過」脾氣一來控制不易,我當然也得罪了一些人,包含我歷任的主管們(包含客戶)!好裡家在,絕大部分的主管修養都很棒「大人不計小人過」,後來我也順利的安全下莊。

我對主管拍桌子

工作第一次,雖然也就這麼一次,當下我也是驚呆了。
雖然已經忘了那一回沉不住氣的細節,但每每想起「忤逆長官的事件」,內心其實還是很不好意思,身為部屬的我再怎樣也不該有拍桌子的行為,畢竟他是我的長官,也是面試應徵願意給我這份工作的人。
或許是因為業績慘淡、心情不佳,加上客戶開發屢屢被拒絕,整個情緒低沉,而當下主管為了些瑣事對我碎念,忽然之間我不知道哪根筋不對,就猛然雙手大力拍桌,同時說道「你不要再說了!」這一出聲嚇到隔壁女同事,主管瞬間愣住,我也莫名起來,怎麼會有這個舉動呢?
馬雲曾說過:「如果你想成功,那你需要貴人;如果你想要巨大的成功,那你需要的是敵人。」可見職場心境轉換的重要,遇到小人當作考驗,越是扯你後腿就越能磨練心性,換個角度看待,他的所作所為正是使你變強、更好的機會。而工作任務上的挫折與困境,也不足以成為怨懟的藉口,實力需要日積月累的失敗,才能造就往後的成功。

客戶向主管投訴我

另一個故事發生在剛開始擔任網路業務工作的頭幾年,性格仍然尖銳待磨,不黯應對進退的分寸,遇到愛挑剔要求高的客戶,很容易直接和對方硬碰硬,最後搞到氣氛難看。
某次因活動網頁編排的視覺,我方依據客戶的指示來回修改多次,雖然美術設計很有耐心的一改再改,身為窗口的我感到不好意思讓同仁加班協助,於是就將對方提及要調整的地方以PPT註記呈現,好確認她期待修改方向的具體細節。
然而,即便如此確認再確認,客戶仍然再次退件,並說她並不是要這樣改的!我就不假思索拿出雙方來往溝通的信件,指著明明依照她同意調整的方向去修正,一切都有所本並非無的放矢。就因為這樣的直球對決,不給台階直指對方出爾反爾,於是山洪爆發造成潰堤淹水,客戶轉向我的主管告狀,要求撤換業務不然就要抽單!
主管接到客訴之後,一方面安撫客戶的情緒,另一方面詢問事情的來龍去脈,聽完我的處理做法,他說:「你表面上是透過PPT來回確認,但其實是想等事後若有不對勁,屆時吵架也有所本,對嗎?」經過主管開導並指示後,我向客戶致歉承認錯誤,同時再請美術設計儘快依照客戶的要求修正,最終完成了活動網頁的排版。

相遇就是緣份

雖然這一句話很八股,但隨著擔任業務工作的時間越久,看著部門同仁進進出出,以及自己轉換公司的過程,益加覺得相逢就是有緣。如同搭公車一般,到站的人就下車,換來一批新的乘客,輪我到站的時候亦是如此,來來去去的職場環境,這就是上班族不變的打工定律。
衷心滿懷感恩謝謝大家,曾經有緣成為同事的過往,也要謝謝我自己面對心境的轉換,不管是我的職場領悟 》左左右右、前前後後、上上下下、內內外外,還是職場人生的白眼狼,不過是萍水相逢的插曲,情緒控管做的好,職場的路才會更順遂,做事與做人都需要好好兼顧,畢竟大家都有脾氣,但沒有任何人需要承受別人的氣。
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任職的公司遭逢變故,忽如其來的變化不只是生活作息,年過五十的人生階段碰到這個意外,除了幫自己加油打氣外,同時告訴自己向「茶葉蛋」學習,蛋殼表面越多紋路的越好,經由裂縫才能越入味,口感也會更好吃。如同職場人生一樣,當見識越廣歷練越多,每個燙手山芋的修練,都是路上無限美好的風光。
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